Changes for page 07. 步骤5：引入

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Details

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Content
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1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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4 -
5 5  = 7. 步骤5：引入 =
6 6  
7 7  [[image:1639123237595-418.png]]
... ... @@ -153,7 +153,7 @@
153 153  在关键利益相关方接受引入目标之后，应通过详细的引入计划使引入方法适应计划的背景。计划由服务提供者驱动。但是，服务消费者代表将被告知、被咨询或对此负责，因为引入是一项联合行动，可能需要双方大量资源。
154 154  
155 155  
156 -=== 7.1.2 引入范围 ===
152 +== 7.1.2 引入范围 ==
157 157  
158 158  要定义引入的范围，应考虑以下问题：
159 159  
... ... @@ -479,15 +479,15 @@
479 479  
480 480  表7.6 与个人服务消费者的关系管理
481 481  
482 -(% style="width:828px" %)
483 -|**步骤**|(% style="width:376px" %)**挑战性**|(% style="width:363px" %)**服务提供商应用的示例解决方案**
484 -|探索|(% style="width:376px" %)(((
478 +(% style="width:902px" %)
479 +|**步骤**|(% style="width:399px" %)**挑战性**|(% style="width:422px" %)**服务提供商应用的示例解决方案**
480 +|探索|(% style="width:399px" %)(((
485 485  服务消费者未明确表达其需求和期望
486 486  
487 487  有时服务消费者没有意识到他们的需求和机会
488 488  
489 489  个人意见不一定代表更大的消费群体的需求
490 -)))|(% style="width:363px" %)(((
486 +)))|(% style="width:422px" %)(((
491 491  市场营销和社会学调查
492 492  
493 493  有代表性的小组进行的安全失效实验
... ... @@ -494,13 +494,13 @@
494 494  
495 495  旨在提高认识和创造需求的营销活动
496 496  )))
497 -|契动|(% style="width:376px" %)(((
493 +|契动|(% style="width:399px" %)(((
498 498  由于用户数量众多且服务提供者的能力有限，因此个人面对面的联系通常是不可能或效率低下的
499 499  
500 500  售前和售后受到严格监管，以保护消费者权益
501 501  
502 502  社区、影响者和同行的意见对于最初的契动决定很重要
503 -)))|(% style="width:363px" %)(((
499 +)))|(% style="width:422px" %)(((
504 504  使用相关渠道和媒体公开广告
505 505  
506 506  广泛使用社交媒体、影响者和用户群体
... ... @@ -513,11 +513,11 @@
513 513  
514 514  在相关和合理的情况下，销售和支持办公室网络
515 515  )))
516 -|供应|(% style="width:376px" %)(((
512 +|供应|(% style="width:399px" %)(((
517 517  大量的服务消费者
518 518  
519 519  需要简单快捷的签约程序和界面
520 -)))|(% style="width:363px" %)(((
516 +)))|(% style="width:422px" %)(((
521 521  标准服务目录、合同和协议
522 522  
523 523  目录和协议中的用户友好的简单语言描述
... ... @@ -524,11 +524,11 @@
524 524  
525 525  广泛使用移动平台和应用程序
526 526  )))
527 -|同意|(% style="width:376px" %)(((
523 +|同意|(% style="width:399px" %)(((
528 528  高水平的国际、国家和行业法规
529 529  
530 530  需要简单明确的语言
531 -)))|(% style="width:363px" %)(((
527 +)))|(% style="width:422px" %)(((
532 532  高度自动化的签约，广泛使用数字文档和签名
533 533  
534 534  与电子支付系统（卡、PayPal等）集成
... ... @@ -535,13 +535,13 @@
535 535  
536 536  自动尽职调查检查（如果适用）
537 537  )))
538 -|引入|(% style="width:376px" %)(((
534 +|引入|(% style="width:399px" %)(((
539 539  大量具有不同技能和背景的服务消费者
540 540  
541 541  需要简单快速的引入
542 542  
543 543  不同的技术背景
544 -)))|(% style="width:363px" %)(((
540 +)))|(% style="width:422px" %)(((
545 545  自动化的介绍和初步培训
546 546  
547 547  经过严格测试的引入说明和规程
... ... @@ -550,7 +550,7 @@
550 550  
551 551  自动化资格和兼容性检查
552 552  )))
553 -|价值共创|(% style="width:376px" %)(((
549 +|价值共创|(% style="width:399px" %)(((
554 554  大量具有不同技能和背景的服务消费者
555 555  
556 556  不同的技术背景
... ... @@ -558,7 +558,7 @@
558 558  不同的语言和沟通技巧
559 559  
560 560  通过社交媒体高度暴露用户体验和意见
561 -)))|(% style="width:363px" %)(((
557 +)))|(% style="width:422px" %)(((
562 562  可用、方便且最新的在线状态支持常规业务
563 563  
564 564  为具有技能、背景和能力的用户优化的界面
... ... @@ -579,7 +579,7 @@
579 579  实现
580 580  
581 581  价值
582 -)))|(% style="width:376px" %)(((
578 +)))|(% style="width:399px" %)(((
583 583  大量服务消费者
584 584  
585 585  个人经验对服务质量和满意度统计的影响很小
... ... @@ -587,7 +587,7 @@
587 587  对每个服务消费者进行直接服务评估的效率低下或不可能
588 588  
589 589  服务支持的不同期望和需求
590 -)))|(% style="width:363px" %)(((
586 +)))|(% style="width:422px" %)(((
591 591  用于服务质量监控和报告的自动化接口，
592 592  
593 593  持续监控社交媒体反馈
... ... @@ -888,15 +888,14 @@
888 888  
889 889  表7.8 服务提供者和客户利用ITIL 指导原则提高用户能力的示例
890 890  
891 -(% style="width:714px" %)
892 -|(% style="width:130px" %)**指导原则**|(% style="width:582px" %)**优化用户能力的应用示例**
893 -|(% style="width:130px" %)聚焦价值|(% style="width:582px" %)用户应了解其工作目的和背景以及服务使用情况。 应鼓励他们提供可能有助于价值共创的服务改进。
894 -|(% style="width:130px" %)从当前开始|(% style="width:582px" %)用户体验的改善应基于当前的做法、习惯和期望。 用户体验中的根本性变化很少被视为改善，并且经常受到用户的抵制。
895 -|(% style="width:130px" %)基于反馈不断迭代|(% style="width:582px" %)对用户要求、服务交付和评估、服务使用过程以及用户体验的其他方面的所有更改，均应进行测试，并根据用户反馈进行持续审查。 应鼓励用户提供反馈，反馈的后续行动对用户社区应该是透明的。
896 -|(% style="width:130px" %)合作并提高知名度|(% style="width:582px" %)在需要联合运营的情况下，用户应了解协作的要求并相互帮助，服务提供商、合作伙伴和供应商以及其他相关方也同样如此。 如果服务无法按预期运行，或者用户不知道如何使用服务，则应安全，轻松并鼓励其寻求帮助或报告事件。
897 -|(% style="width:130px" %)全面思考和工作|(% style="width:582px" %)服务及其在价值共创中的作用应对所有相关方透明可见。 用户应了解其工作和依赖项的背景。
898 -|(% style="width:130px" %)保持简单实用|(% style="width:582px" %)用户界面和所有其他接触点应尽可能简单。 用户应具有提出改进界面的方法，并且应该认真透明地对待这些提议。
899 -|(% style="width:130px" %)优化和自动化|(% style="width:582px" %)用户体验的持续优化和自动化应该是用户和服务提供商之间所有接触点和服务交互的主题。
887 +|**指导原则**|**优化用户能力的应用示例**
888 +|聚焦价值|用户应了解其工作目的和背景以及服务使用情况。 应鼓励他们提供可能有助于价值共创的服务改进。
889 +|从当前开始|用户体验的改善应基于当前的做法、习惯和期望。 用户体验中的根本性变化很少被视为改善，并且经常受到用户的抵制。
890 +|基于反馈不断迭代|对用户要求、服务交付和评估、服务使用过程以及用户体验的其他方面的所有更改，均应进行测试，并根据用户反馈进行持续审查。 应鼓励用户提供反馈，反馈的后续行动对用户社区应该是透明的。
891 +|合作并提高知名度|在需要联合运营的情况下，用户应了解协作的要求并相互帮助，服务提供商、合作伙伴和供应商以及其他相关方也同样如此。 如果服务无法按预期运行，或者用户不知道如何使用服务，则应安全，轻松并鼓励其寻求帮助或报告事件。
892 +|全面思考和工作|服务及其在价值共创中的作用应对所有相关方透明可见。 用户应了解其工作和依赖项的背景。
893 +|保持简单实用|用户界面和所有其他接触点应尽可能简单。 用户应具有提出改进界面的方法，并且应该认真透明地对待这些提议。
894 +|优化和自动化|用户体验的持续优化和自动化应该是用户和服务提供商之间所有接触点和服务交互的主题。
900 900  
901 901  为了帮助用户和客户变得更好，服务提供者可以考虑使用以下技术：
902 902  
... ... @@ -934,7 +934,7 @@
934 934  [[image:1639124353057-972.png||height="50" width="39"]]//Solmaz：这不仅使我们的客户受益，而且有助于我们确保每次预订后都对汽车进行清洁和充电。这为我们节省了一些维护成本，最重要的是，它支持出色的客户体验。//
935 935  )))
936 936  
937 -== 7.6 撤销客户与用户 ==
932 +== 7.9 撤销客户与用户 ==
938 938  
939 939  与引入类似，应将撤销的动作和职责预先定义为产品和服务设计的一部分，然后针对特定的引入/ 撤销计划进行调整。当两个服务都由同一服务提供者管理时，此方法有效。这类示例诸如，用户在组织中的位置发生了变化，这可能导致用户使用的服务范围的变化。
940 940  
... ... @@ -951,7 +951,7 @@
951 951  当服务消费者因不满意或纠纷而离开时，确定原因很重要。在这些情况下，在无冲突的环境中流程的每个步骤都已商定时，同意并准备好撤销以确保无缝的撤销就尤为重要。此外，双方应注意不要加剧任何冲突或对任何其他方造成伤害；他们应同意对争端保密。当预期将采取后续法律行动时，这一点尤其重要。
952 952  
953 953  
954 -=== 7.6.1 客户撤销 ===
949 +=== 7.9.1 客户撤销 ===
955 955  
956 956  当服务协议期满或终止时，由服务提供者执行客户撤销。撤销动作通常包括：
957 957  
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司