Changes for page 07. 步骤5：引入

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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -7. 步骤5：引入
1 +07. 步骤5：引入
Content
... ... @@ -1,9 +1,15 @@
1 +
2 +
3 +
4 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/8.%20%E6%AD%A5%E9%AA%A46%EF%BC%9A%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%85%B1%E5%88%9B/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/6.%20%E6%AD%A5%E9%AA%A44%EF%BC%9A%E5%8D%8F%E8%AE%AE/]]
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
9 +
4 4  = 7. 步骤5：引入 =
5 5  
6 -[[image:1639123237595-418.png]]
12 +[[image:1639123237595-418.png||height="64" width="627"]]
7 7  
8 8   计划引入
9 9  
... ... @@ -152,7 +152,7 @@
152 152  在关键利益相关方接受引入目标之后，应通过详细的引入计划使引入方法适应计划的背景。计划由服务提供者驱动。但是，服务消费者代表将被告知、被咨询或对此负责，因为引入是一项联合行动，可能需要双方大量资源。
153 153  
154 154  
155 -== 7.1.2 引入范围 ==
161 +=== 7.1.2 引入范围 ===
156 156  
157 157  要定义引入的范围，应考虑以下问题：
158 158  
... ... @@ -168,12 +168,12 @@
168 168  
169 169  表7.2 引入的消费者资源示例
170 170  
171 -(% style="width:842px" %)
172 -|**服务管理维度**|(% style="width:296px" %)**资源实例**|(% style="width:427px" %)**需要引入的示例**
173 -|组织和人员|(% style="width:296px" %)用户（消费者组织的雇员）|(% style="width:427px" %)为了有效利用服务，用户需要接受有关服务使用和支持设置方面的培训
174 -|价值流和流程|(% style="width:296px" %)消费者组织程序、动作和工作流程|(% style="width:427px" %)应调整程序以整合服务、技术和服务提供商人员
175 -|信息和技术|(% style="width:296px" %)消费者组织的技术、数据和IT服务|(% style="width:427px" %)应该授予服务提供商代表访问消费者组织的IT资源的权限； IT资源应与服务提供商的IT资源整合在一起； 数据和信息应迁移和/或转换
176 -|合作伙伴和供应商|(% style="width:296px" %)用户（消费者组织的供应商和合作伙伴的雇员充当新服务用户）|(% style="width:427px" %)用户（代表消费者组织的供应商和合作伙伴）需要使用服务和支持程序方面的培训
177 +(% style="width:479px" %)
178 +|(% style="width:69px" %)**服务管理维度**|(% style="width:165px" %)**资源实例**|(% style="width:243px" %)**需要引入的示例**
179 +|(% style="width:69px" %)组织和人员|(% style="width:165px" %)用户（消费者组织的雇员）|(% style="width:243px" %)为了有效利用服务，用户需要接受有关服务使用和支持设置方面的培训
180 +|(% style="width:69px" %)价值流和流程|(% style="width:165px" %)消费者组织程序、动作和工作流程|(% style="width:243px" %)应调整程序以整合服务、技术和服务提供商人员
181 +|(% style="width:69px" %)信息和技术|(% style="width:165px" %)消费者组织的技术、数据和IT服务|(% style="width:243px" %)应该授予服务提供商代表访问消费者组织的IT资源的权限； IT资源应与服务提供商的IT资源整合在一起； 数据和信息应迁移和/或转换
182 +|(% style="width:69px" %)合作伙伴和供应商|(% style="width:165px" %)用户（消费者组织的供应商和合作伙伴的雇员充当新服务用户）|(% style="width:243px" %)用户（代表消费者组织的供应商和合作伙伴）需要使用服务和支持程序方面的培训
177 177  
178 178  引入方法将影响一个或多个资源。当为引入方案创建引入计划时，服务提供者应基于引入方法识别需要引入的特定资源和所需的操作。
179 179  
... ... @@ -241,92 +241,18 @@
241 241  
242 242  表7.3 服务提供者、服务消费者和供应商/合作伙伴引入活动的示例
243 243  
244 -(% style="width:870px" %)
245 -|(% style="width:116px" %)**服务消费者资源即将启用**|(% style="width:232px" %)**服务提供者执行的引入活动**|(% style="width:256px" %)**服务消费者执行的引入活动**|(% style="width:265px" %)**服务消费者的合作伙伴/ 供应商执行的引入活动**
246 -|(% style="width:116px" %)服务消费者的组织和人员|(% style="width:232px" %)(((
247 -提供培训和培训材料
250 +[[image:1641696159505-576.png]]
248 248  
249 -介绍了联系和支持界面
250 250  
251 -授予用户访问服务的权限
252 252  
253 -传达了必要的警告（安全和责任）以及条款和条件
254 -
255 -成立治理组织
256 -)))|(% style="width:256px" %)(((
257 -用户学习培训材料（阅读、参加培训、学习教程等）
258 -
259 -组织同意并分配了使用新服务的责任
260 -
261 -角色和/或团队已更改以优化服务消费
262 -
263 -组织变革管理
264 -)))|(% style="width:265px" %)(((
265 -如果供应商服务受引入影响，则提供培训和培训材料
266 -
267 -对服务的访问权限进行审查并在需要时进行更改
268 -)))
269 -|(% style="width:116px" %)服务消费者的信息和技术|(% style="width:232px" %)(((
270 -信息系统集成
271 -
272 -数据迁移和/或转换，建立数据交换
273 -
274 -进行必要的配置和自定义
275 -
276 -部署了监视工具和其他操作工具
277 -
278 -建立了数据交换协议、集成和工具
279 -)))|(% style="width:256px" %)(((
280 -服务提供者的专家可以访问信息资源
281 -
282 -信息系统与服务提供者的系统集成在一起
283 -
284 -冗余信息系统已停用
285 -
286 -建立了数据交换协议、集成和工具
287 -)))|(% style="width:265px" %)(((
288 -受引入影响的服务变更（基础架构支持）
289 -
290 -服务消费者委托合作伙伴/供应商执行的任何操作
291 -)))
292 -|(% style="width:116px" %)服务消费者的价值流和流程|(% style="width:232px" %)(((
293 -同意服务提供商参与服务消费者的流程； 角色、职责得到同意、分配和测试
294 -
295 -在需要的地方提供流程改进咨询
296 -)))|(% style="width:256px" %)(((
297 -为服务消费更改/优化组织流程
298 -
299 -价值流得到优化，以最大化服务价值
300 -
301 -冗余程序（由服务替换或自动化）被删除或更新
302 -)))|(% style="width:265px" %)(((
303 -审核合作伙伴/供应商对服务消费者流程的参与；在需要时就角色、职责进行约定、、分配和测试
304 -
305 -在需要的地方提供流程改进咨询
306 -)))
307 -|(% style="width:116px" %)服务消费者的合作伙伴和供应商|(% style="width:232px" %)(((
308 -服务消费者的合作伙伴/供应商的授权代表可以使用服务
309 -
310 -在需要时提供退役/迁移协助
311 -)))|(% style="width:256px" %)(((
312 -与合作伙伴/供应商的合同已更新，以适应新的流程和价值流
313 -
314 -冗余（替换）服务的合同被取消或更改
315 -
316 -传达服务的新/变更要求
317 -)))|(% style="width:265px" %)(((
318 -必要时对合同进行审查和更新
319 -
320 -作为用户的供应商代表应学习所需的材料（通过阅读、参加培训、学习教程等）
321 -)))
322 -
323 323  但是，在许多引入计划中，用户需要引起极大关注，并且必须将其引入新服务，包括所有四个维度的资源。这种类型的用户引入通常与客户引入相吻合，在客户引入中，向大量用户提供了一项或多项新服务。表7.4概述了用户引入活动类型的示例。
324 324  
325 325  
326 326  表7.4 用户引入活动的示例
327 327  
328 -|**服务**|**动作**
329 -|技术（应用和设备）|(((
259 +(% style="width:411px" %)
260 +|(% style="width:128px" %)**服务**|(% style="width:280px" %)**动作**
261 +|(% style="width:128px" %)技术（应用和设备）|(% style="width:280px" %)(((
330 330  在线教程、正式培训、模拟器、自定进度的培训，以及各种形式的手册
331 331  
332 332  指导安装和设置
... ... @@ -333,7 +333,7 @@
333 333  
334 334  培训超级用户以领导同行
335 335  )))
336 -|流程（活动和过程）|(((
268 +|(% style="width:128px" %)流程（活动和过程）|(% style="width:280px" %)(((
337 337  海报、手册和培训
338 338  
339 339  演练和指导
... ... @@ -342,7 +342,7 @@
342 342  
343 343  阻止访问旧的工作方式
344 344  )))
345 -|提供者的人员（操作和支持）|(((
277 +|(% style="width:128px" %)提供者的人员（操作和支持）|(% style="width:280px" %)(((
346 346  面对面或虚拟介绍，联合研讨会和培训
347 347  
348 348  通讯录和明确的角色描述
... ... @@ -349,7 +349,7 @@
349 349  
350 350  团队建设
351 351  )))
352 -|第三方人员（操作和支持）|(((
284 +|(% style="width:128px" %)第三方人员（操作和支持）|(% style="width:280px" %)(((
353 353  面对面或虚拟介绍，联合研讨会以及培训，
354 354  
355 355  通讯录和明确的角色描述
... ... @@ -386,14 +386,9 @@
386 386  
387 387  表7.5 引入控制方法示例
388 388  
389 -|**引入计划的管理方式**|**如何控制和验证引入进度和成功**|**ITIL实践支持方法**|**适用性**
390 -|项目集|项目集和项目计划、工作包、评审和KPI|组织变革管理、项目管理|大型客户和用户引入计划需要对各种资源进行复杂的更改
391 -|项目|项目计划、工作包、评审和KPI|组织变革管理、项目管理|企业服务的大多数服务消费者引入计划
392 -|一般变更|自定义清单|变更使能、部署管理、组织变革管理、发布管理、服务验证和测试|较小的服务消费者引入计划，主要是向现有消费者引入新服务的地方
393 -|标准变更|预定义清单|变更使能、部署管理，组织变革管理、发布管理以及服务验证和测试|企业服务的大多数用户引入计划
394 -|自动化部署和发布（例如，即插即用）|预装的自动化测试和控制|部署管理、基础架构和平台管理、监控和事态管理，发布管理以及软件开发和管理|提供给个人服务消费者的大多数数字服务引入计划，以及企业服务的许多用户引入计划
395 -|审计与保证|第三方审核、审计意见、保证书、现场检查等|信息安全管理、度量和报告、风险管理和供应商管理|正式服务关系或高度管制环境中的关系
321 +[[image:1641696264997-817.png]]
396 396  
323 +
397 397  引入评审可能会导致下述各种改进：
398 398  
399 399  * 产品、服务和服务提供设计
... ... @@ -933,7 +933,7 @@
933 933  [[image:1639124353057-972.png||height="50" width="39"]]//Solmaz：这不仅使我们的客户受益，而且有助于我们确保每次预订后都对汽车进行清洁和充电。这为我们节省了一些维护成本，最重要的是，它支持出色的客户体验。//
934 934  )))
935 935  
936 -== 7.9 撤销客户与用户 ==
863 +== 7.6 撤销客户与用户 ==
937 937  
938 938  与引入类似，应将撤销的动作和职责预先定义为产品和服务设计的一部分，然后针对特定的引入/ 撤销计划进行调整。当两个服务都由同一服务提供者管理时，此方法有效。这类示例诸如，用户在组织中的位置发生了变化，这可能导致用户使用的服务范围的变化。
939 939  
... ... @@ -950,7 +950,7 @@
950 950  当服务消费者因不满意或纠纷而离开时，确定原因很重要。在这些情况下，在无冲突的环境中流程的每个步骤都已商定时，同意并准备好撤销以确保无缝的撤销就尤为重要。此外，双方应注意不要加剧任何冲突或对任何其他方造成伤害；他们应同意对争端保密。当预期将采取后续法律行动时，这一点尤其重要。
951 951  
952 952  
953 -=== 7.9.1 客户撤销 ===
880 +=== 7.6.1 客户撤销 ===
954 954  
955 955  当服务协议期满或终止时，由服务提供者执行客户撤销。撤销动作通常包括：
956 956  
... ... @@ -1053,4 +1053,6 @@
1053 1053  
1054 1054  为了从协议发展到服务提供和消费，各方必须经历一种过渡，其中涉及服务提供者和服务消费者资源的整合或分离。应将此方法定义为服务设计的一部分，并且应该相应地计划、运行和控制引入或撤销活动。引入的主要活动包括建立用户关系、协调全渠道访问，使用户能够使用服务以及提升彼此的能力。
1055 1055  
1056 -
983 +
984 +
985 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/8.%20%E6%AD%A5%E9%AA%A46%EF%BC%9A%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%85%B1%E5%88%9B/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E5%88%A9%E7%9B%8A%E7%9B%B8%E5%85%B3%E8%80%85%E4%BB%B7%E5%80%BC%E3%80%8BDSV/6.%20%E6%AD%A5%E9%AA%A44%EF%BC%9A%E5%8D%8F%E8%AE%AE/]]
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