Changes for page 07. 步骤5：引入

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468	468	* 用户参与的服务评审和改进
469	469	* 仪表板和报告让用户社区可以清楚地了解服务质量。
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472	472	=== 7.2.2与个人消费者一起培育关系 ===
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474	474	当服务消费者是个人时，有很多因素会影响服务提供者在客户旅程期间如何管理服务关系。表7.6列出了其中一些因素。
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886	886	表7.8 服务提供者和客户利用ITIL 指导原则提高用户能力的示例
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888		-|**指导原则**|**优化用户能力的应用示例**
889		-|聚焦价值|用户应了解其工作目的和背景以及服务使用情况。 应鼓励他们提供可能有助于价值共创的服务改进。
890		-|从当前开始|用户体验的改善应基于当前的做法、习惯和期望。 用户体验中的根本性变化很少被视为改善，并且经常受到用户的抵制。
891		-|基于反馈不断迭代|对用户要求、服务交付和评估、服务使用过程以及用户体验的其他方面的所有更改，均应进行测试，并根据用户反馈进行持续审查。 应鼓励用户提供反馈，反馈的后续行动对用户社区应该是透明的。
892		-|合作并提高知名度|在需要联合运营的情况下，用户应了解协作的要求并相互帮助，服务提供商、合作伙伴和供应商以及其他相关方也同样如此。 如果服务无法按预期运行，或者用户不知道如何使用服务，则应安全，轻松并鼓励其寻求帮助或报告事件。
893		-|全面思考和工作|服务及其在价值共创中的作用应对所有相关方透明可见。 用户应了解其工作和依赖项的背景。
894		-|保持简单实用|用户界面和所有其他接触点应尽可能简单。 用户应具有提出改进界面的方法，并且应该认真透明地对待这些提议。
895		-|优化和自动化|用户体验的持续优化和自动化应该是用户和服务提供商之间所有接触点和服务交互的主题。
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	888	+|(% style="width:130px" %)**指导原则**|(% style="width:915px" %)**优化用户能力的应用示例**
	889	+|(% style="width:130px" %)聚焦价值|(% style="width:915px" %)用户应了解其工作目的和背景以及服务使用情况。 应鼓励他们提供可能有助于价值共创的服务改进。
	890	+|(% style="width:130px" %)从当前开始|(% style="width:915px" %)用户体验的改善应基于当前的做法、习惯和期望。 用户体验中的根本性变化很少被视为改善，并且经常受到用户的抵制。
	891	+|(% style="width:130px" %)基于反馈不断迭代|(% style="width:915px" %)对用户要求、服务交付和评估、服务使用过程以及用户体验的其他方面的所有更改，均应进行测试，并根据用户反馈进行持续审查。 应鼓励用户提供反馈，反馈的后续行动对用户社区应该是透明的。
	892	+|(% style="width:130px" %)合作并提高知名度|(% style="width:915px" %)在需要联合运营的情况下，用户应了解协作的要求并相互帮助，服务提供商、合作伙伴和供应商以及其他相关方也同样如此。 如果服务无法按预期运行，或者用户不知道如何使用服务，则应安全，轻松并鼓励其寻求帮助或报告事件。
	893	+|(% style="width:130px" %)全面思考和工作|(% style="width:915px" %)服务及其在价值共创中的作用应对所有相关方透明可见。 用户应了解其工作和依赖项的背景。
	894	+|(% style="width:130px" %)保持简单实用|(% style="width:915px" %)用户界面和所有其他接触点应尽可能简单。 用户应具有提出改进界面的方法，并且应该认真透明地对待这些提议。
	895	+|(% style="width:130px" %)优化和自动化|(% style="width:915px" %)用户体验的持续优化和自动化应该是用户和服务提供商之间所有接触点和服务交互的主题。
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897	897	为了帮助用户和客户变得更好，服务提供者可以考虑使用以下技术：
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