文档更改07. 步骤5：引入

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Content

@@ -123,6
          +123,7 @@
  * 谁负责引入行动？
  * 如何控制引入并确保其成功？
++
  === 7.1.1 引入目标 ===
  服务提供者应该与利益相关者就引入目标定义、同意并构建认知。引入目标应在每个引入计划的背景中定义。引入目标的示例包括：
@@ -238,9
          +238,9 @@
  表7.3 服务提供者、服务消费者和供应商/合作伙伴引入活动的示例
--(% style="width:870px" %)
--|(% style="width:116px" %)**服务消费者资源即将启用**|(% style="width:232px" %)**服务提供者执行的引入活动**|(% style="width:256px" %)**服务消费者执行的引入活动**|(% style="width:265px" %)**服务消费者的合作伙伴/ 供应商执行的引入活动**
--|(% style="width:116px" %)服务消费者的组织和人员|(% style="width:232px" %)(((
++(% style="width:910px" %)
++|(% style="width:134px" %)**服务消费者资源即将启用**|(% style="width:229px" %)**服务提供者执行的引入活动**|(% style="width:270px" %)**服务消费者执行的引入活动**|(% style="width:274px" %)**服务消费者的合作伙伴/ 供应商执行的引入活动**
++|(% style="width:134px" %)服务消费者的组织和人员|(% style="width:229px" %)(((
  提供培训和培训材料
  介绍了联系和支持界面
@@ -250,7
          +250,7 @@
  传达了必要的警告（安全和责任）以及条款和条件
  成立治理组织
--)))|(% style="width:256px" %)(((
++)))|(% style="width:270px" %)(((
  用户学习培训材料（阅读、参加培训、学习教程等）
  组织同意并分配了使用新服务的责任
@@ -258,12
          +258,12 @@
  角色和/或团队已更改以优化服务消费
  组织变革管理
--)))|(% style="width:265px" %)(((
++)))|(% style="width:274px" %)(((
  如果供应商服务受引入影响，则提供培训和培训材料
  对服务的访问权限进行审查并在需要时进行更改
  )))
--|(% style="width:116px" %)服务消费者的信息和技术|(% style="width:232px" %)(((
++|(% style="width:134px" %)服务消费者的信息和技术|(% style="width:229px" %)(((
  信息系统集成
  数据迁移和/或转换，建立数据交换
@@ -273,7
          +273,7 @@
  部署了监视工具和其他操作工具
  建立了数据交换协议、集成和工具
--)))|(% style="width:256px" %)(((
++)))|(% style="width:270px" %)(((
  服务提供者的专家可以访问信息资源
  信息系统与服务提供者的系统集成在一起
@@ -281,37
          +281,37 @@
  冗余信息系统已停用
  建立了数据交换协议、集成和工具
--)))|(% style="width:265px" %)(((
++)))|(% style="width:274px" %)(((
  受引入影响的服务变更（基础架构支持）
  服务消费者委托合作伙伴/供应商执行的任何操作
  )))
--|(% style="width:116px" %)服务消费者的价值流和流程|(% style="width:232px" %)(((
++|(% style="width:134px" %)服务消费者的价值流和流程|(% style="width:229px" %)(((
  同意服务提供商参与服务消费者的流程； 角色、职责得到同意、分配和测试
  在需要的地方提供流程改进咨询
--)))|(% style="width:256px" %)(((
++)))|(% style="width:270px" %)(((
  为服务消费更改/优化组织流程
  价值流得到优化，以最大化服务价值
  冗余程序（由服务替换或自动化）被删除或更新
--)))|(% style="width:265px" %)(((
++)))|(% style="width:274px" %)(((
  审核合作伙伴/供应商对服务消费者流程的参与；在需要时就角色、职责进行约定、、分配和测试
  在需要的地方提供流程改进咨询
  )))
--|(% style="width:116px" %)服务消费者的合作伙伴和供应商|(% style="width:232px" %)(((
++|(% style="width:134px" %)服务消费者的合作伙伴和供应商|(% style="width:229px" %)(((
  服务消费者的合作伙伴/供应商的授权代表可以使用服务
  在需要时提供退役/迁移协助
--)))|(% style="width:256px" %)(((
++)))|(% style="width:270px" %)(((
  与合作伙伴/供应商的合同已更新，以适应新的流程和价值流
  冗余（替换）服务的合同被取消或更改
  传达服务的新/变更要求
--)))|(% style="width:265px" %)(((
++)))|(% style="width:274px" %)(((
  必要时对合同进行审查和更新
  作为用户的供应商代表应学习所需的材料（通过阅读、参加培训、学习教程等）
@@ -468,7
          +468,6 @@
  * 用户参与的服务评审和改进
  * 仪表板和报告让用户社区可以清楚地了解服务质量。
--
  === 7.2.2与个人消费者一起培育关系 ===
  当服务消费者是个人时，有很多因素会影响服务提供者在客户旅程期间如何管理服务关系。表7.6列出了其中一些因素。
@@ -476,15
          +476,15 @@
  表7.6  与个人服务消费者的关系管理
--(% style="width:828px" %)
--|**步骤**|(% style="width:376px" %)**挑战性**|(% style="width:363px" %)**服务提供商应用的示例解决方案**
--|探索|(% style="width:376px" %)(((
++(% style="width:902px" %)
++|**步骤**|(% style="width:399px" %)**挑战性**|(% style="width:422px" %)**服务提供商应用的示例解决方案**
++|探索|(% style="width:399px" %)(((
  服务消费者未明确表达其需求和期望
  有时服务消费者没有意识到他们的需求和机会
  个人意见不一定代表更大的消费群体的需求
--)))|(% style="width:363px" %)(((
++)))|(% style="width:422px" %)(((
  市场营销和社会学调查
  有代表性的小组进行的安全失效实验
@@ -491,13
          +491,13 @@
  旨在提高认识和创造需求的营销活动
  )))
--|契动|(% style="width:376px" %)(((
++|契动|(% style="width:399px" %)(((
  由于用户数量众多且服务提供者的能力有限，因此个人面对面的联系通常是不可能或效率低下的
  售前和售后受到严格监管，以保护消费者权益
  社区、影响者和同行的意见对于最初的契动决定很重要
--)))|(% style="width:363px" %)(((
++)))|(% style="width:422px" %)(((
  使用相关渠道和媒体公开广告
  广泛使用社交媒体、影响者和用户群体
@@ -510,11
          +510,11 @@
  在相关和合理的情况下，销售和支持办公室网络
  )))
--|供应|(% style="width:376px" %)(((
++|供应|(% style="width:399px" %)(((
  大量的服务消费者
  需要简单快捷的签约程序和界面
--)))|(% style="width:363px" %)(((
++)))|(% style="width:422px" %)(((
  标准服务目录、合同和协议
  目录和协议中的用户友好的简单语言描述
@@ -521,11
          +521,11 @@
  广泛使用移动平台和应用程序
  )))
--|同意|(% style="width:376px" %)(((
++|同意|(% style="width:399px" %)(((
  高水平的国际、国家和行业法规
  需要简单明确的语言
--)))|(% style="width:363px" %)(((
++)))|(% style="width:422px" %)(((
  高度自动化的签约，广泛使用数字文档和签名
  与电子支付系统（卡、PayPal等）集成
@@ -532,13
          +532,13 @@
  自动尽职调查检查（如果适用）
  )))
--|引入|(% style="width:376px" %)(((
++|引入|(% style="width:399px" %)(((
  大量具有不同技能和背景的服务消费者
  需要简单快速的引入
  不同的技术背景
--)))|(% style="width:363px" %)(((
++)))|(% style="width:422px" %)(((
  自动化的介绍和初步培训
  经过严格测试的引入说明和规程
@@ -547,7
          +547,7 @@
  自动化资格和兼容性检查
  )))
--|价值共创|(% style="width:376px" %)(((
++|价值共创|(% style="width:399px" %)(((
  大量具有不同技能和背景的服务消费者
  不同的技术背景
@@ -555,7
          +555,7 @@
  不同的语言和沟通技巧
  通过社交媒体高度暴露用户体验和意见
--)))|(% style="width:363px" %)(((
++)))|(% style="width:422px" %)(((
  可用、方便且最新的在线状态支持常规业务
  为具有技能、背景和能力的用户优化的界面
@@ -576,7
          +576,7 @@
  实现
  价值
--)))|(% style="width:376px" %)(((
++)))|(% style="width:399px" %)(((
  大量服务消费者
  个人经验对服务质量和满意度统计的影响很小
@@ -584,7
          +584,7 @@
  对每个服务消费者进行直接服务评估的效率低下或不可能
  服务支持的不同期望和需求
--)))|(% style="width:363px" %)(((
++)))|(% style="width:422px" %)(((
  用于服务质量监控和报告的自动化接口，
  持续监控社交媒体反馈

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