Changes for page 07. 步骤5：引入

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Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -468,6 +468,7 @@
468 468  * 用户参与的服务评审和改进
469 469  * 仪表板和报告让用户社区可以清楚地了解服务质量。
470 470  
471 +
471 471  === 7.2.2与个人消费者一起培育关系 ===
472 472  
473 473  当服务消费者是个人时，有很多因素会影响服务提供者在客户旅程期间如何管理服务关系。表7.6列出了其中一些因素。
... ... @@ -475,15 +475,15 @@
475 475  
476 476  表7.6 与个人服务消费者的关系管理
477 477  
478 -(% style="width:902px" %)
479 -|**步骤**|(% style="width:399px" %)**挑战性**|(% style="width:422px" %)**服务提供商应用的示例解决方案**
480 -|探索|(% style="width:399px" %)(((
479 +(% style="width:828px" %)
480 +|**步骤**|(% style="width:376px" %)**挑战性**|(% style="width:363px" %)**服务提供商应用的示例解决方案**
481 +|探索|(% style="width:376px" %)(((
481 481  服务消费者未明确表达其需求和期望
482 482  
483 483  有时服务消费者没有意识到他们的需求和机会
484 484  
485 485  个人意见不一定代表更大的消费群体的需求
486 -)))|(% style="width:422px" %)(((
487 +)))|(% style="width:363px" %)(((
487 487  市场营销和社会学调查
488 488  
489 489  有代表性的小组进行的安全失效实验
... ... @@ -490,13 +490,13 @@
490 490  
491 491  旨在提高认识和创造需求的营销活动
492 492  )))
493 -|契动|(% style="width:399px" %)(((
494 +|契动|(% style="width:376px" %)(((
494 494  由于用户数量众多且服务提供者的能力有限，因此个人面对面的联系通常是不可能或效率低下的
495 495  
496 496  售前和售后受到严格监管，以保护消费者权益
497 497  
498 498  社区、影响者和同行的意见对于最初的契动决定很重要
499 -)))|(% style="width:422px" %)(((
500 +)))|(% style="width:363px" %)(((
500 500  使用相关渠道和媒体公开广告
501 501  
502 502  广泛使用社交媒体、影响者和用户群体
... ... @@ -509,11 +509,11 @@
509 509  
510 510  在相关和合理的情况下，销售和支持办公室网络
511 511  )))
512 -|供应|(% style="width:399px" %)(((
513 +|供应|(% style="width:376px" %)(((
513 513  大量的服务消费者
514 514  
515 515  需要简单快捷的签约程序和界面
516 -)))|(% style="width:422px" %)(((
517 +)))|(% style="width:363px" %)(((
517 517  标准服务目录、合同和协议
518 518  
519 519  目录和协议中的用户友好的简单语言描述
... ... @@ -520,11 +520,11 @@
520 520  
521 521  广泛使用移动平台和应用程序
522 522  )))
523 -|同意|(% style="width:399px" %)(((
524 +|同意|(% style="width:376px" %)(((
524 524  高水平的国际、国家和行业法规
525 525  
526 526  需要简单明确的语言
527 -)))|(% style="width:422px" %)(((
528 +)))|(% style="width:363px" %)(((
528 528  高度自动化的签约，广泛使用数字文档和签名
529 529  
530 530  与电子支付系统（卡、PayPal等）集成
... ... @@ -531,13 +531,13 @@
531 531  
532 532  自动尽职调查检查（如果适用）
533 533  )))
534 -|引入|(% style="width:399px" %)(((
535 +|引入|(% style="width:376px" %)(((
535 535  大量具有不同技能和背景的服务消费者
536 536  
537 537  需要简单快速的引入
538 538  
539 539  不同的技术背景
540 -)))|(% style="width:422px" %)(((
541 +)))|(% style="width:363px" %)(((
541 541  自动化的介绍和初步培训
542 542  
543 543  经过严格测试的引入说明和规程
... ... @@ -546,7 +546,7 @@
546 546  
547 547  自动化资格和兼容性检查
548 548  )))
549 -|价值共创|(% style="width:399px" %)(((
550 +|价值共创|(% style="width:376px" %)(((
550 550  大量具有不同技能和背景的服务消费者
551 551  
552 552  不同的技术背景
... ... @@ -554,7 +554,7 @@
554 554  不同的语言和沟通技巧
555 555  
556 556  通过社交媒体高度暴露用户体验和意见
557 -)))|(% style="width:422px" %)(((
558 +)))|(% style="width:363px" %)(((
558 558  可用、方便且最新的在线状态支持常规业务
559 559  
560 560  为具有技能、背景和能力的用户优化的界面
... ... @@ -575,7 +575,7 @@
575 575  实现
576 576  
577 577  价值
578 -)))|(% style="width:399px" %)(((
579 +)))|(% style="width:376px" %)(((
579 579  大量服务消费者
580 580  
581 581  个人经验对服务质量和满意度统计的影响很小
... ... @@ -583,7 +583,7 @@
583 583  对每个服务消费者进行直接服务评估的效率低下或不可能
584 584  
585 585  服务支持的不同期望和需求
586 -)))|(% style="width:422px" %)(((
587 +)))|(% style="width:363px" %)(((
587 587  用于服务质量监控和报告的自动化接口，
588 588  
589 589  持续监控社交媒体反馈
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