Changes for page 07. 步骤5：引入

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Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -236,11 +236,10 @@
236 236  * 自动化软件安装和更新
237 237  * 跨平台可用性。
238 238  
239 -
240 240  表7.3 服务提供者、服务消费者和供应商/合作伙伴引入活动的示例
241 241  
242 -(% style="width:876px" %)
243 -|(% style="width:116px" %)**服务消费者资源即将启用**|(% style="width:232px" %)**服务提供者执行的引入活动**|(% style="width:270px" %)**服务消费者执行的引入活动**|(% style="width:254px" %)**服务消费者的合作伙伴/ 供应商执行的引入活动**
241 +(% style="width:870px" %)
242 +|(% style="width:116px" %)**服务消费者资源即将启用**|(% style="width:232px" %)**服务提供者执行的引入活动**|(% style="width:256px" %)**服务消费者执行的引入活动**|(% style="width:265px" %)**服务消费者的合作伙伴/ 供应商执行的引入活动**
244 244  |(% style="width:116px" %)服务消费者的组织和人员|(% style="width:232px" %)(((
245 245  提供培训和培训材料
246 246  
... ... @@ -251,7 +251,7 @@
251 251  传达了必要的警告（安全和责任）以及条款和条件
252 252  
253 253  成立治理组织
254 -)))|(% style="width:270px" %)(((
253 +)))|(% style="width:256px" %)(((
255 255  用户学习培训材料（阅读、参加培训、学习教程等）
256 256  
257 257  组织同意并分配了使用新服务的责任
... ... @@ -259,7 +259,7 @@
259 259  角色和/或团队已更改以优化服务消费
260 260  
261 261  组织变革管理
262 -)))|(% style="width:254px" %)(((
261 +)))|(% style="width:265px" %)(((
263 263  如果供应商服务受引入影响，则提供培训和培训材料
264 264  
265 265  对服务的访问权限进行审查并在需要时进行更改
... ... @@ -274,7 +274,7 @@
274 274  部署了监视工具和其他操作工具
275 275  
276 276  建立了数据交换协议、集成和工具
277 -)))|(% style="width:270px" %)(((
276 +)))|(% style="width:256px" %)(((
278 278  服务提供者的专家可以访问信息资源
279 279  
280 280  信息系统与服务提供者的系统集成在一起
... ... @@ -282,7 +282,7 @@
282 282  冗余信息系统已停用
283 283  
284 284  建立了数据交换协议、集成和工具
285 -)))|(% style="width:254px" %)(((
284 +)))|(% style="width:265px" %)(((
286 286  受引入影响的服务变更（基础架构支持）
287 287  
288 288  服务消费者委托合作伙伴/供应商执行的任何操作
... ... @@ -291,13 +291,13 @@
291 291  同意服务提供商参与服务消费者的流程； 角色、职责得到同意、分配和测试
292 292  
293 293  在需要的地方提供流程改进咨询
294 -)))|(% style="width:270px" %)(((
293 +)))|(% style="width:256px" %)(((
295 295  为服务消费更改/优化组织流程
296 296  
297 297  价值流得到优化，以最大化服务价值
298 298  
299 299  冗余程序（由服务替换或自动化）被删除或更新
300 -)))|(% style="width:254px" %)(((
299 +)))|(% style="width:265px" %)(((
301 301  审核合作伙伴/供应商对服务消费者流程的参与；在需要时就角色、职责进行约定、、分配和测试
302 302  
303 303  在需要的地方提供流程改进咨询
... ... @@ -306,13 +306,13 @@
306 306  服务消费者的合作伙伴/供应商的授权代表可以使用服务
307 307  
308 308  在需要时提供退役/迁移协助
309 -)))|(% style="width:270px" %)(((
308 +)))|(% style="width:256px" %)(((
310 310  与合作伙伴/供应商的合同已更新，以适应新的流程和价值流
311 311  
312 312  冗余（替换）服务的合同被取消或更改
313 313  
314 314  传达服务的新/变更要求
315 -)))|(% style="width:254px" %)(((
314 +)))|(% style="width:265px" %)(((
316 316  必要时对合同进行审查和更新
317 317  
318 318  作为用户的供应商代表应学习所需的材料（通过阅读、参加培训、学习教程等）
... ... @@ -476,15 +476,15 @@
476 476  
477 477  表7.6 与个人服务消费者的关系管理
478 478  
479 -(% style="width:902px" %)
480 -|**步骤**|(% style="width:399px" %)**挑战性**|(% style="width:422px" %)**服务提供商应用的示例解决方案**
481 -|探索|(% style="width:399px" %)(((
478 +(% style="width:828px" %)
479 +|**步骤**|(% style="width:376px" %)**挑战性**|(% style="width:363px" %)**服务提供商应用的示例解决方案**
480 +|探索|(% style="width:376px" %)(((
482 482  服务消费者未明确表达其需求和期望
483 483  
484 484  有时服务消费者没有意识到他们的需求和机会
485 485  
486 486  个人意见不一定代表更大的消费群体的需求
487 -)))|(% style="width:422px" %)(((
486 +)))|(% style="width:363px" %)(((
488 488  市场营销和社会学调查
489 489  
490 490  有代表性的小组进行的安全失效实验
... ... @@ -491,13 +491,13 @@
491 491  
492 492  旨在提高认识和创造需求的营销活动
493 493  )))
494 -|契动|(% style="width:399px" %)(((
493 +|契动|(% style="width:376px" %)(((
495 495  由于用户数量众多且服务提供者的能力有限，因此个人面对面的联系通常是不可能或效率低下的
496 496  
497 497  售前和售后受到严格监管，以保护消费者权益
498 498  
499 499  社区、影响者和同行的意见对于最初的契动决定很重要
500 -)))|(% style="width:422px" %)(((
499 +)))|(% style="width:363px" %)(((
501 501  使用相关渠道和媒体公开广告
502 502  
503 503  广泛使用社交媒体、影响者和用户群体
... ... @@ -510,11 +510,11 @@
510 510  
511 511  在相关和合理的情况下，销售和支持办公室网络
512 512  )))
513 -|供应|(% style="width:399px" %)(((
512 +|供应|(% style="width:376px" %)(((
514 514  大量的服务消费者
515 515  
516 516  需要简单快捷的签约程序和界面
517 -)))|(% style="width:422px" %)(((
516 +)))|(% style="width:363px" %)(((
518 518  标准服务目录、合同和协议
519 519  
520 520  目录和协议中的用户友好的简单语言描述
... ... @@ -521,11 +521,11 @@
521 521  
522 522  广泛使用移动平台和应用程序
523 523  )))
524 -|同意|(% style="width:399px" %)(((
523 +|同意|(% style="width:376px" %)(((
525 525  高水平的国际、国家和行业法规
526 526  
527 527  需要简单明确的语言
528 -)))|(% style="width:422px" %)(((
527 +)))|(% style="width:363px" %)(((
529 529  高度自动化的签约，广泛使用数字文档和签名
530 530  
531 531  与电子支付系统（卡、PayPal等）集成
... ... @@ -532,13 +532,13 @@
532 532  
533 533  自动尽职调查检查（如果适用）
534 534  )))
535 -|引入|(% style="width:399px" %)(((
534 +|引入|(% style="width:376px" %)(((
536 536  大量具有不同技能和背景的服务消费者
537 537  
538 538  需要简单快速的引入
539 539  
540 540  不同的技术背景
541 -)))|(% style="width:422px" %)(((
540 +)))|(% style="width:363px" %)(((
542 542  自动化的介绍和初步培训
543 543  
544 544  经过严格测试的引入说明和规程
... ... @@ -547,7 +547,7 @@
547 547  
548 548  自动化资格和兼容性检查
549 549  )))
550 -|价值共创|(% style="width:399px" %)(((
549 +|价值共创|(% style="width:376px" %)(((
551 551  大量具有不同技能和背景的服务消费者
552 552  
553 553  不同的技术背景
... ... @@ -555,7 +555,7 @@
555 555  不同的语言和沟通技巧
556 556  
557 557  通过社交媒体高度暴露用户体验和意见
558 -)))|(% style="width:422px" %)(((
557 +)))|(% style="width:363px" %)(((
559 559  可用、方便且最新的在线状态支持常规业务
560 560  
561 561  为具有技能、背景和能力的用户优化的界面
... ... @@ -576,7 +576,7 @@
576 576  实现
577 577  
578 578  价值
579 -)))|(% style="width:399px" %)(((
578 +)))|(% style="width:376px" %)(((
580 580  大量服务消费者
581 581  
582 582  个人经验对服务质量和满意度统计的影响很小
... ... @@ -584,7 +584,7 @@
584 584  对每个服务消费者进行直接服务评估的效率低下或不可能
585 585  
586 586  服务支持的不同期望和需求
587 -)))|(% style="width:422px" %)(((
586 +)))|(% style="width:363px" %)(((
588 588  用于服务质量监控和报告的自动化接口，
589 589  
590 590  持续监控社交媒体反馈
... ... @@ -885,14 +885,15 @@
885 885  
886 886  表7.8 服务提供者和客户利用ITIL 指导原则提高用户能力的示例
887 887  
888 -|**指导原则**|**优化用户能力的应用示例**
889 -|聚焦价值|用户应了解其工作目的和背景以及服务使用情况。 应鼓励他们提供可能有助于价值共创的服务改进。
890 -|从当前开始|用户体验的改善应基于当前的做法、习惯和期望。 用户体验中的根本性变化很少被视为改善，并且经常受到用户的抵制。
891 -|基于反馈不断迭代|对用户要求、服务交付和评估、服务使用过程以及用户体验的其他方面的所有更改，均应进行测试，并根据用户反馈进行持续审查。 应鼓励用户提供反馈，反馈的后续行动对用户社区应该是透明的。
892 -|合作并提高知名度|在需要联合运营的情况下，用户应了解协作的要求并相互帮助，服务提供商、合作伙伴和供应商以及其他相关方也同样如此。 如果服务无法按预期运行，或者用户不知道如何使用服务，则应安全，轻松并鼓励其寻求帮助或报告事件。
893 -|全面思考和工作|服务及其在价值共创中的作用应对所有相关方透明可见。 用户应了解其工作和依赖项的背景。
894 -|保持简单实用|用户界面和所有其他接触点应尽可能简单。 用户应具有提出改进界面的方法，并且应该认真透明地对待这些提议。
895 -|优化和自动化|用户体验的持续优化和自动化应该是用户和服务提供商之间所有接触点和服务交互的主题。
887 +(% style="width:1047px" %)
888 +|(% style="width:130px" %)**指导原则**|(% style="width:915px" %)**优化用户能力的应用示例**
889 +|(% style="width:130px" %)聚焦价值|(% style="width:915px" %)用户应了解其工作目的和背景以及服务使用情况。 应鼓励他们提供可能有助于价值共创的服务改进。
890 +|(% style="width:130px" %)从当前开始|(% style="width:915px" %)用户体验的改善应基于当前的做法、习惯和期望。 用户体验中的根本性变化很少被视为改善，并且经常受到用户的抵制。
891 +|(% style="width:130px" %)基于反馈不断迭代|(% style="width:915px" %)对用户要求、服务交付和评估、服务使用过程以及用户体验的其他方面的所有更改，均应进行测试，并根据用户反馈进行持续审查。 应鼓励用户提供反馈，反馈的后续行动对用户社区应该是透明的。
892 +|(% style="width:130px" %)合作并提高知名度|(% style="width:915px" %)在需要联合运营的情况下，用户应了解协作的要求并相互帮助，服务提供商、合作伙伴和供应商以及其他相关方也同样如此。 如果服务无法按预期运行，或者用户不知道如何使用服务，则应安全，轻松并鼓励其寻求帮助或报告事件。
893 +|(% style="width:130px" %)全面思考和工作|(% style="width:915px" %)服务及其在价值共创中的作用应对所有相关方透明可见。 用户应了解其工作和依赖项的背景。
894 +|(% style="width:130px" %)保持简单实用|(% style="width:915px" %)用户界面和所有其他接触点应尽可能简单。 用户应具有提出改进界面的方法，并且应该认真透明地对待这些提议。
895 +|(% style="width:130px" %)优化和自动化|(% style="width:915px" %)用户体验的持续优化和自动化应该是用户和服务提供商之间所有接触点和服务交互的主题。
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