文档更改07. 步骤5：引入

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  * 确保为服务提供准备好服务范围内的所有资源
  * 确保客户和用户已准备好使用服务消费。
++
  引入通常被认为是服务提供者的活动，而服务消费者参与却很少。但是，成功的引入涉及服务提供者和服务消费者。如果服务消费者的参与需要大量资源，组织通常会同意，并提前与客户达成引入的方法。重要的是要确保其他合作伙伴和供应商知道并接受引入方法和计划（如果它们将参与其实现）。当将引入详细定义为产品、服务和服务产品设计的一部分时，用于特定计划的规划则更容易、更安全、更快捷。因此，在第5章中将引入方法定义为产品、服务和服务提供设计的一部分。在本章中，引入方法适用于特定引入计划的计划。
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          +86,7 @@
  * 服务台
  * 服务级别管理。
++
  规划和执行引入计划中可能还涉及其他实践。例如，有时将引入作为项目进行管理，需要项目管理实践。
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          +115,7 @@
  * 规划引入行动，包括时间表和职责
  * 审核并接受引入计划。
++
  引入计划应该回答以下问题：
  * 引入目标是什么？
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          +124,7 @@
  * 如何控制引入并确保其成功？
++
  === 7.1.1 引入目标 ===
  服务提供者应该与利益相关者就引入目标定义、同意并构建认知。引入目标应在每个引入计划的背景中定义。引入目标的示例包括：
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          +133,7 @@
  * 支持所选服务的用户数量的临时增加
  * 支持服务消费者从一个（第三方）供应商切换到另一个。
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  应该根据议定的目标（成果）来评估引入的成功，而不是仅仅检查计划的引入行动（输出）的进度和完成情况。
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          +144,7 @@
  * 关系经理
  * 业务合作伙伴。
++
  在服务消费者方面，客户有责任同意引入的目标，并将其传达给组织内的相关利益相关方，以及组织的合作伙伴和供应商（如果它们是引入的一部分或受其影响）。
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          +158,7 @@
  * 引入需要哪些提供者资源？
  * 引入什么时候开始和结束？
++
  引入方法有望回答所有这些问题，但是每个引入计划都需要根据该计划的范围，对引入方法进行审查和调整。
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          +173,7 @@
  |信息和技术|(% style="width:296px" %)消费者组织的技术、数据和IT服务|(% style="width:427px" %)应该授予服务提供商代表访问消费者组织的IT资源的权限； IT资源应与服务提供商的IT资源整合在一起； 数据和信息应迁移和/或转换
  |合作伙伴和供应商|(% style="width:296px" %)用户（消费者组织的供应商和合作伙伴的雇员充当新服务用户）|(% style="width:427px" %)用户（代表消费者组织的供应商和合作伙伴）需要使用服务和支持程序方面的培训
++
  引入方法将影响一个或多个资源。当为引入方案创建引入计划时，服务提供者应基于引入方法识别需要引入的特定资源和所需的操作。
@@ -184,6
          +184,7 @@
  * 从其它服务提供者迁移服务消费者
  * 从其它服务提供者迁移服务和/或生产。
++
  这些场景旨在连接服务提供者资源和服务消费者，服务消费者可能涉及多个服务、用户、位置和供应商。最复杂的引入计划可以作为项目或项目群来运行。在设计产品和服务时，服务提供者旨在最大程度地减少引入的成本，并使服务消费的启动变得无缝和便捷。
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          +194,7 @@
  * 引入现有用户切换到一个或多个服务的较新版本
  * 将现有的用户从当前的服务迁移到另一个服务。
++
  这些场景意味着服务提供者和服务消费者的资源已在客户引入期间集成，并且用户引入仅需要针对用户的较少操作。但是，涉及大量用户的用户引入计划可能非常复杂，需要项目管理。
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          +205,7 @@
  * 全新或现有的生产/ 服务/ 服务供应
  * 由服务提供者资助的商业服务提供，或由服务消费者组织资助的非商业性服务。
++
  基于上述考虑，引入可能在以下选项期间启动：
  * 当各方达成有关服务提供协议时
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          +214,7 @@
  * 当用户正式受雇于服务消费者时
  * 用户临时同意的工作时间
++
  引入计划的结束也可能会有所不同。例如，当第一个用户能够使用服务时，或者在所有用户成功通过测试以确认他们熟悉服务之后，某些引入计划可能被视为已完成。新的服务、客户或用户的引入可能包括旧的撤销。有时，这是完成引入所必需的。
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          +239,9 @@
  表7.3 服务提供者、服务消费者和供应商/合作伙伴引入活动的示例
--(% style="width:910px" %)
--|(% style="width:134px" %)**服务消费者资源即将启用**|(% style="width:229px" %)**服务提供者执行的引入活动**|(% style="width:270px" %)**服务消费者执行的引入活动**|(% style="width:274px" %)**服务消费者的合作伙伴/ 供应商执行的引入活动**
--|(% style="width:134px" %)服务消费者的组织和人员|(% style="width:229px" %)(((
++(% style="width:885px" %)
++|(% style="width:134px" %)**服务消费者资源即将启用**|(% style="width:263px" %)**服务提供者执行的引入活动**|(% style="width:254px" %)**服务消费者执行的引入活动**|(% style="width:230px" %)**服务消费者的合作伙伴/ 供应商执行的引入活动**
++|(% style="width:134px" %)服务消费者的组织和人员|(% style="width:263px" %)(((
  提供培训和培训材料
  介绍了联系和支持界面
@@ -251,7
          +251,7 @@
  传达了必要的警告（安全和责任）以及条款和条件
  成立治理组织
--)))|(% style="width:270px" %)(((
++)))|(% style="width:254px" %)(((
  用户学习培训材料（阅读、参加培训、学习教程等）
  组织同意并分配了使用新服务的责任
@@ -259,12
          +259,12 @@
  角色和/或团队已更改以优化服务消费
  组织变革管理
--)))|(% style="width:274px" %)(((
++)))|(% style="width:230px" %)(((
  如果供应商服务受引入影响，则提供培训和培训材料
  对服务的访问权限进行审查并在需要时进行更改
  )))
--|(% style="width:134px" %)服务消费者的信息和技术|(% style="width:229px" %)(((
++|(% style="width:134px" %)服务消费者的信息和技术|(% style="width:263px" %)(((
  信息系统集成
  数据迁移和/或转换，建立数据交换
@@ -274,7
          +274,7 @@
  部署了监视工具和其他操作工具
  建立了数据交换协议、集成和工具
--)))|(% style="width:270px" %)(((
++)))|(% style="width:254px" %)(((
  服务提供者的专家可以访问信息资源
  信息系统与服务提供者的系统集成在一起
@@ -282,37
          +282,37 @@
  冗余信息系统已停用
  建立了数据交换协议、集成和工具
--)))|(% style="width:274px" %)(((
++)))|(% style="width:230px" %)(((
  受引入影响的服务变更（基础架构支持）
  服务消费者委托合作伙伴/供应商执行的任何操作
  )))
--|(% style="width:134px" %)服务消费者的价值流和流程|(% style="width:229px" %)(((
++|(% style="width:134px" %)服务消费者的价值流和流程|(% style="width:263px" %)(((
  同意服务提供商参与服务消费者的流程； 角色、职责得到同意、分配和测试
  在需要的地方提供流程改进咨询
--)))|(% style="width:270px" %)(((
++)))|(% style="width:254px" %)(((
  为服务消费更改/优化组织流程
  价值流得到优化，以最大化服务价值
  冗余程序（由服务替换或自动化）被删除或更新
--)))|(% style="width:274px" %)(((
++)))|(% style="width:230px" %)(((
  审核合作伙伴/供应商对服务消费者流程的参与；在需要时就角色、职责进行约定、、分配和测试
  在需要的地方提供流程改进咨询
  )))
--|(% style="width:134px" %)服务消费者的合作伙伴和供应商|(% style="width:229px" %)(((
++|(% style="width:134px" %)服务消费者的合作伙伴和供应商|(% style="width:263px" %)(((
  服务消费者的合作伙伴/供应商的授权代表可以使用服务
  在需要时提供退役/迁移协助
--)))|(% style="width:270px" %)(((
++)))|(% style="width:254px" %)(((
  与合作伙伴/供应商的合同已更新，以适应新的流程和价值流
  冗余（替换）服务的合同被取消或更改
  传达服务的新/变更要求
--)))|(% style="width:274px" %)(((
++)))|(% style="width:230px" %)(((
  必要时对合同进行审查和更新
  作为用户的供应商代表应学习所需的材料（通过阅读、参加培训、学习教程等）

粤ICP备17056641号

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