5. 步骤3：供应

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1	= 5. 步骤3：供应 =
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3	[[image:1639115614664-761.png]]
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5	管理需求和机会
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7	指定和管理客户需求
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9	设计服务供应和用户体验
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11	销售并获得服务产品
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14	客户和服务提供者之间的服务关系越密切，就越能进一步形成客户需求和服务供应。供应步骤有助于客户阐明其需求和要求，并帮助服务提供者设计匹配的服务供应。本章描述了基于价值驱动、数据驱动和以用户为中心的服务设计来确定、设计、销售和获得产品和服务所需的服务交互和接触点。无论服务来自内部还是外部服务提供者，本指南均适用。表5.1概述了形成需求和服务提供的目的。
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17	表5.1 形成需求和服务提供的目的
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19	\|供应\|对于服务消费者\|对于服务提供者
20	\|促进成果和体验\|确保客户清楚表达了服务消费者的需求和要求\|(((
21	了解如何为服务消费者和服务提供者创建价值，以及服务提供者如何支持该价值共创
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23	使服务提供者能够平衡供应和需求
24	)))
25	\|优化风险和合规性\|(((
26	最小化购买服务而不满足实际需要的风险
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28	减少供应商误解消费者需求的风险
29	)))\|(((
30	尽量减少无法履行承诺服务的风险
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32	尽量减少客户不满意的风险
33	)))
34	\|优化资源并最小化成本\|确保将资金投资于能够优化投资回报的领域\|确保在最佳区域使用时间和资源
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37	\|(((
38	ITIL故事：步骤3 – 供应
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40	[[image:1639115675132-360.png\|\|height="51" width="47"]]//Mariana：我们的eCampus汽车共享服务已受到大学学生和员工的欢迎。我们为普通汽车用户提供订阅会员资格，为间歇性用户提供不同的定价等级。我们的汽车是电动的，这使它们比传统的汽车更环保，因为它们排放的废气更少。另外，汽车共享会降低汽车拥有率，减少道路上的汽车行驶次数，并减少客户出行次数，因为客户会将差事合并为一次出行以最大程度地增加支出。我们为自己能提供一个干净、安全、可靠的往返于校园的其他交通选择而自豪。//
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管理需求和机会

指定和管理客户需求

设计服务供应和用户体验

销售并获得服务产品

客户和服务提供者之间的服务关系越密切，就越能进一步形成客户需求和服务供应。供应步骤有助于客户阐明其需求和要求，并帮助服务提供者设计匹配的服务供应。本章描述了基于价值驱动、数据驱动和以用户为中心的服务设计来确定、设计、销售和获得产品和服务所需的服务交互和接触点。无论服务来自内部还是外部服务提供者，本指南均适用。表5.1概述了形成需求和服务提供的目的。

表5.1 形成需求和服务提供的目的

|**供应**|**对于服务消费者**|**对于服务提供者**

20

|促进成果和体验|确保客户清楚表达了服务消费者的需求和要求|(((

21

了解如何为服务消费者和服务提供者创建价值，以及服务提供者如何支持该价值共创

使服务提供者能够平衡供应和需求

)))

|优化风险和合规性|(((

最小化购买服务而不满足实际需要的风险

减少供应商误解消费者需求的风险

)))|(((

尽量减少无法履行承诺服务的风险

尽量减少客户不满意的风险

)))

|优化资源并最小化成本|确保将资金投资于能够优化投资回报的领域|确保在最佳区域使用时间和资源

|(((

**ITIL故事：步骤3 – 供应**

[[image:1639115675132-360.png||height="51" width="47"]]//Mariana：我们的eCampus汽车共享服务已受到大学学生和员工的欢迎。我们为普通汽车用户提供订阅会员资格，为间歇性用户提供不同的定价等级。我们的汽车是电动的，这使它们比传统的汽车更环保，因为它们排放的废气更少。另外，汽车共享会降低汽车拥有率，减少道路上的汽车行驶次数，并减少客户出行次数，因为客户会将差事合并为一次出行以最大程度地增加支出。我们为自己能提供一个干净、安全、可靠的往返于校园的其他交通选择而自豪。//

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