文档更改05. 步骤3：供应

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标题

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	1	+5. 步骤3：供应

父

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	1	+ITIL 4《驱动利益相关者价值》DSV.WebHome

Content

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	1	+= 5. 步骤3：供应 =
	2	+
	3	+[[image:1639115614664-761.png]]
	4	+
	5	+ 管理需求和机会
	6	+
	7	+ 指定和管理客户需求
	8	+
	9	+ 设计服务供应和用户体验
	10	+
	11	+ 销售并获得服务产品
	12	+
	13	+
	14	+客户和服务提供者之间的服务关系越密切，就越能进一步形成客户需求和服务供应。供应步骤有助于客户阐明其需求和要求，并帮助服务提供者设计匹配的服务供应。本章描述了基于价值驱动、数据驱动和以用户为中心的服务设计来确定、设计、销售和获得产品和服务所需的服务交互和接触点。无论服务来自内部还是外部服务提供者，本指南均适用。表5.1概述了形成需求和服务提供的目的。
	15	+
	16	+
	17	+表5.1 形成需求和服务提供的目的
	18	+
	19	+|**供应**|**对于服务消费者**|**对于服务提供者**
	20	+|促进成果和体验|确保客户清楚表达了服务消费者的需求和要求|(((
	21	+了解如何为服务消费者和服务提供者创建价值，以及服务提供者如何支持该价值共创
	22	+
	23	+使服务提供者能够平衡供应和需求
	24	+)))
	25	+|优化风险和合规性|(((
	26	+最小化购买服务而不满足实际需要的风险
	27	+
	28	+减少供应商误解消费者需求的风险
	29	+)))|(((
	30	+尽量减少无法履行承诺服务的风险
	31	+
	32	+尽量减少客户不满意的风险
	33	+)))
	34	+|优化资源并最小化成本|确保将资金投资于能够优化投资回报的领域|确保在最佳区域使用时间和资源
	35	+
	36	+
	37	+|(((
	38	+**ITIL故事：步骤3 – 供应**
	39	+
	40	+[[image:1639115675132-360.png||height="51" width="47"]]//Mariana：我们的eCampus汽车共享服务已受到大学学生和员工的欢迎。我们为普通汽车用户提供订阅会员资格，为间歇性用户提供不同的定价等级。我们的汽车是电动的，这使它们比传统的汽车更环保，因为它们排放的废气更少。另外，汽车共享会降低汽车拥有率，减少道路上的汽车行驶次数，并减少客户出行次数，因为客户会将差事合并为一次出行以最大程度地增加支出。我们为自己能提供一个干净、安全、可靠的往返于校园的其他交通选择而自豪。//
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