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Summary

Details

Icon Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -04. 步骤2：契动
1 +4. 步骤2：契动
Content
... ... @@ -1,7 +5,3 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
4 -
5 5  = 4. 步骤2：契动 =
6 6  
7 7  [[image:1639113378517-133.png]]
... ... @@ -193,9 +193,8 @@
193 193  [[image:1639113645649-697.png]]
194 194  
195 195  
196 -(% style="width:850px" %)
197 -| |(% style="width:264px" %)**基础关系**|(% style="width:263px" %)**合作关系**|(% style="width:211px" %)**伙伴关系**
198 -|**关键属性**|(% style="width:264px" %)(((
192 +| |(% style="width:287px" %)**基础关系**|(% style="width:373px" %)**合作关系**|**伙伴关系**
193 +|**关键属性**|(% style="width:287px" %)(((
199 199  提供者充当临时接单者
200 200  
201 201  需求的优先级是基于薄弱或主观的数据
... ... @@ -209,7 +209,7 @@
209 209  “先入先出”
210 210  
211 211  成本通常是透明的，但价值可能是隐藏的
212 -)))|(% style="width:263px" %)(((
207 +)))|(% style="width:373px" %)(((
213 213  提供者充当可信赖的顾问
214 214  
215 215  对需求和供应有相互理解和赞赏
... ... @@ -221,7 +221,7 @@
221 221  “ 例行公事是例行公事”，但创新是挑战
222 222  
223 223  关系建立在相互尊重和理解的基础上
224 -)))|(% style="width:211px" %)(((
219 +)))|(((
225 225  提供者充当战略合作伙伴
226 226  
227 227  服务提供者和服务消费者共享聚焦于价值实现的共同目标
... ... @@ -230,7 +230,7 @@
230 230  
231 231  最大化价值的共同目标，以及共同的风险和回报
232 232  )))
233 -|**构造关系的方法**|(% style="width:264px" %)(((
228 +|**构造关系的方法**|(% style="width:287px" %)(((
234 234  最小化信息共享
235 235  
236 236  建立一个沟通渠道
... ... @@ -238,7 +238,7 @@
238 238  建立价格驱动的工作方式
239 239  
240 240  减少退出关系的障碍（或提供替代方法）
241 -)))|(% style="width:263px" %)(((
236 +)))|(% style="width:373px" %)(((
242 242  积极寻找添加价值的机会
243 243  
244 244  提供多个联系点和渠道
... ... @@ -248,7 +248,7 @@
248 248  限制信息共享
249 249  
250 250  投资关系管理
251 -)))|(% style="width:211px" %)(((
246 +)))|(((
252 252  建立深厚的信任感和合作关系
253 253  
254 254  双方都承认彼此的重要性
... ... @@ -265,8 +265,7 @@
265 265   BRM研究所（2014）。
266 266  
267 267  
268 -(% style="width:807px" %)
269 -|(% style="width:804px" %)(((
263 +|(((
270 270  你知道吗？
271 271  
272 272  人们普遍认为，信任越多越好。然而，在服务关系中过度投资以建立信任是有可能的，但这种投资不会为相关方增加价值。
... ... @@ -1005,58 +1005,58 @@
1005 1005  
1006 1006  表4.16 基于服务管理四维模型的服务提供者和服务消费者成熟度评估
1007 1007  
1008 -(% style="width:893px" %)
1009 -|(% style="width:98px" %)**服务消费者/服务供应者**|(% style="width:172px" %)**组织和人员**|(% style="width:230px" %)**价值流和流程**|(% style="width:225px" %)**信息和技术**|(% style="width:165px" %)**合作伙伴与供应商**
1010 -|(% style="width:98px" %)组织和人员|(% style="width:172px" %)(((
1002 +(% style="width:1013px" %)
1003 +|(% style="width:106px" %)**服务消费者/服务供应者**|(% style="width:208px" %)**组织和人员**|(% style="width:264px" %)**价值流和流程**|(% style="width:240px" %)**信息和技术**|(% style="width:194px" %)**合作伙伴与供应商**
1004 +|(% style="width:106px" %)组织和人员|(% style="width:208px" %)(((
1011 1011  用户准备好与服务提供者代理商的沟通？
1012 1012  
1013 1013  服务提供者的代理可以理解用户吗？
1014 -)))|(% style="width:230px" %)(((
1008 +)))|(% style="width:264px" %)(((
1015 1015  服务提供者的规程是否进行了修改，以便让用户参与进来？
1016 1016  
1017 1017  用户可以按照规程操作吗?
1018 1018  
1019 1019  我们能确保用户遵守规程吗?
1020 -)))|(% style="width:225px" %)(((
1014 +)))|(% style="width:240px" %)(((
1021 1021  服务提供者的产品和服务是否配置为向用户提供正确的访问级别？
1022 1022  
1023 1023  是否对用户进行了正确使用技术和流程数据的培训？
1024 -)))|(% style="width:165px" %)服务提供者的供应商代理是否准备好与用户沟通？
1025 -|(% style="width:98px" %)价值流和流程|(% style="width:172px" %)(((
1018 +)))|(% style="width:194px" %)服务提供者的供应商代理是否准备好与用户沟通？
1019 +|(% style="width:106px" %)价值流和流程|(% style="width:208px" %)(((
1026 1026  服务提供者的代理商可以遵循消费者的规程吗？
1027 1027  
1028 1028  我们可以确保代理商遵循规程吗？
1029 -)))|(% style="width:230px" %)(((
1023 +)))|(% style="width:264px" %)(((
1030 1030  哪些服务消费者规程为服务提供者的规程提供输入，反之亦然？
1031 1031  
1032 1032  服务消费者和服务提供者需要更改哪些规程？
1033 -)))|(% style="width:225px" %)(((
1027 +)))|(% style="width:240px" %)(((
1034 1034  服务提供者的产品是否正确地自动执行服务消费者规程？
1035 1035  
1036 1036  是否需要变更？服务提供者是否知道服务消费者的职能型要求？
1037 -)))|(% style="width:165px" %)服务提供者的供应商是否准备好遵循服务消费者的规程？
1038 -|(% style="width:98px" %)信息和技术|(% style="width:172px" %)服务提供者的代理商是否具有支持消费者技术所需的技能和能力？|(% style="width:230px" %)服务提供者的规程是否涵盖了服务提供者需要管理的技术和信息系统（例如变更启用、服务配置管理、审计）？|(% style="width:225px" %)(((
1031 +)))|(% style="width:194px" %)服务提供者的供应商是否准备好遵循服务消费者的规程？
1032 +|(% style="width:106px" %)信息和技术|(% style="width:208px" %)服务提供者的代理商是否具有支持消费者技术所需的技能和能力？|(% style="width:264px" %)服务提供者的规程是否涵盖了服务提供者需要管理的技术和信息系统（例如变更启用、服务配置管理、审计）？|(% style="width:240px" %)(((
1039 1039  需要集成哪些信息系统？
1040 1040  
1041 1041  集成信息系统的最有效与最高效的方式是什么？
1042 1042  
1043 1043  双方都需要在信息系统方面做出哪些改变？
1044 -)))|(% style="width:165px" %)(((
1038 +)))|(% style="width:194px" %)(((
1045 1045  服务提供者的供应商是否具备支持服务消费者技术所需的技能和能力？
1046 1046  
1047 1047  
1048 1048  )))
1049 -|(% style="width:98px" %)合作伙伴与供应商|(% style="width:172px" %)(((
1043 +|(% style="width:106px" %)合作伙伴与供应商|(% style="width:208px" %)(((
1050 1050  服务提供者与服务消费者的供应商之间的沟通渠道是否已经建立？
1051 1051  
1052 1052  服务提供商的代理是否准备好与服务消费者的供应商沟通？
1053 -)))|(% style="width:230px" %)(((
1047 +)))|(% style="width:264px" %)(((
1054 1054  服务提供者的规程是否适用于服务消费者的供应商（如服务集成和管理、变更管理、审计）？
1055 1055  
1056 1056  服务消费者的供应商是否准备好遵循服务供应商的规程（如果相关）？
1057 1057  
1058 1058  我们怎样才能保证？
1059 -)))|(% style="width:225px" %)服务提供者的产品是否配置为向服务消费者的供应商提供正确的访问权限？|(% style="width:165px" %)(((
1053 +)))|(% style="width:240px" %)服务提供者的产品是否配置为向服务消费者的供应商提供正确的访问权限？|(% style="width:194px" %)(((
1060 1060  服务提供者的供应商和服务消费者的供应商之间是否建立了沟通渠道？
1061 1061  
1062 1062  服务提供者是否确保所有各方遵守所有协议以及法律和法规要求？
... ... @@ -1133,8 +1133,6 @@
1133 1133  
1134 1134  读者应参阅组织变革管理实践指南以获取详细指导。
1135 1135  
1136 -
1137 -
1138 1138  == 4.4  管理供应商和合作伙伴 ==
1139 1139  
1140 1140  在某种程度上，每个组织都依赖于其他组织提供的服务（ITIL Foundation，第3.3节）。因此，对于服务提供者和服务消费者，与供应商和合作伙伴的关系同样重要。这包括与主要供应商建立更紧密、更协作的关系，以发现和实现价值新的价值，并减少失效的风险（ITIL Foundation ，第5.1.13节）。
... ... @@ -1206,8 +1206,6 @@
1206 1206  
1207 1207  此实践还确保与供应商的协议与预期的服务结果和客户需求相一致，并监督其绩效，以确保条款、条件和目标得到满足。
1208 1208  
1209 -
1210 -
1211 1211  |(((
1212 1212  **ITIL的故事：管理供应商和合作伙伴**
1213 1213  
... ... @@ -1233,4 +1233,4 @@
1233 1233  
1234 1234  ----
1235 1235  
1236 -
1226 +​​​​​​​
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