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... ... @@ -1,6 +4,3 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
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3 -{{/box}}
4 4  = 4. 步骤2：契动 =
5 5  
6 6  [[image:1639113378517-133.png]]
... ... @@ -1004,43 +1004,43 @@
1004 1004  
1005 1005  表4.16 基于服务管理四维模型的服务提供者和服务消费者成熟度评估
1006 1006  
1007 -(% style="width:893px" %)
1008 -|(% style="width:98px" %)**服务消费者/服务供应者**|(% style="width:172px" %)**组织和人员**|(% style="width:230px" %)**价值流和流程**|(% style="width:225px" %)**信息和技术**|(% style="width:165px" %)**合作伙伴与供应商**
1004 +(% style="width:902px" %)
1005 +|(% style="width:98px" %)**服务消费者/服务供应者**|(% style="width:172px" %)**组织和人员**|(% style="width:248px" %)**价值流和流程**|(% style="width:223px" %)**信息和技术**|(% style="width:159px" %)**合作伙伴与供应商**
1009 1009  |(% style="width:98px" %)组织和人员|(% style="width:172px" %)(((
1010 1010  用户准备好与服务提供者代理商的沟通？
1011 1011  
1012 1012  服务提供者的代理可以理解用户吗？
1013 -)))|(% style="width:230px" %)(((
1010 +)))|(% style="width:248px" %)(((
1014 1014  服务提供者的规程是否进行了修改，以便让用户参与进来？
1015 1015  
1016 1016  用户可以按照规程操作吗?
1017 1017  
1018 1018  我们能确保用户遵守规程吗?
1019 -)))|(% style="width:225px" %)(((
1016 +)))|(% style="width:223px" %)(((
1020 1020  服务提供者的产品和服务是否配置为向用户提供正确的访问级别？
1021 1021  
1022 1022  是否对用户进行了正确使用技术和流程数据的培训？
1023 -)))|(% style="width:165px" %)服务提供者的供应商代理是否准备好与用户沟通？
1020 +)))|(% style="width:159px" %)服务提供者的供应商代理是否准备好与用户沟通？
1024 1024  |(% style="width:98px" %)价值流和流程|(% style="width:172px" %)(((
1025 1025  服务提供者的代理商可以遵循消费者的规程吗？
1026 1026  
1027 1027  我们可以确保代理商遵循规程吗？
1028 -)))|(% style="width:230px" %)(((
1025 +)))|(% style="width:248px" %)(((
1029 1029  哪些服务消费者规程为服务提供者的规程提供输入，反之亦然？
1030 1030  
1031 1031  服务消费者和服务提供者需要更改哪些规程？
1032 -)))|(% style="width:225px" %)(((
1029 +)))|(% style="width:223px" %)(((
1033 1033  服务提供者的产品是否正确地自动执行服务消费者规程？
1034 1034  
1035 1035  是否需要变更？服务提供者是否知道服务消费者的职能型要求？
1036 -)))|(% style="width:165px" %)服务提供者的供应商是否准备好遵循服务消费者的规程？
1037 -|(% style="width:98px" %)信息和技术|(% style="width:172px" %)服务提供者的代理商是否具有支持消费者技术所需的技能和能力？|(% style="width:230px" %)服务提供者的规程是否涵盖了服务提供者需要管理的技术和信息系统（例如变更启用、服务配置管理、审计）？|(% style="width:225px" %)(((
1033 +)))|(% style="width:159px" %)服务提供者的供应商是否准备好遵循服务消费者的规程？
1034 +|(% style="width:98px" %)信息和技术|(% style="width:172px" %)服务提供者的代理商是否具有支持消费者技术所需的技能和能力？|(% style="width:248px" %)服务提供者的规程是否涵盖了服务提供者需要管理的技术和信息系统（例如变更启用、服务配置管理、审计）？|(% style="width:223px" %)(((
1038 1038  需要集成哪些信息系统？
1039 1039  
1040 1040  集成信息系统的最有效与最高效的方式是什么？
1041 1041  
1042 1042  双方都需要在信息系统方面做出哪些改变？
1043 -)))|(% style="width:165px" %)(((
1040 +)))|(% style="width:159px" %)(((
1044 1044  服务提供者的供应商是否具备支持服务消费者技术所需的技能和能力？
1045 1045  
1046 1046  
... ... @@ -1049,13 +1049,13 @@
1049 1049  服务提供者与服务消费者的供应商之间的沟通渠道是否已经建立？
1050 1050  
1051 1051  服务提供商的代理是否准备好与服务消费者的供应商沟通？
1052 -)))|(% style="width:230px" %)(((
1049 +)))|(% style="width:248px" %)(((
1053 1053  服务提供者的规程是否适用于服务消费者的供应商（如服务集成和管理、变更管理、审计）？
1054 1054  
1055 1055  服务消费者的供应商是否准备好遵循服务供应商的规程（如果相关）？
1056 1056  
1057 1057  我们怎样才能保证？
1058 -)))|(% style="width:225px" %)服务提供者的产品是否配置为向服务消费者的供应商提供正确的访问权限？|(% style="width:165px" %)(((
1055 +)))|(% style="width:223px" %)服务提供者的产品是否配置为向服务消费者的供应商提供正确的访问权限？|(% style="width:159px" %)(((
1059 1059  服务提供者的供应商和服务消费者的供应商之间是否建立了沟通渠道？
1060 1060  
1061 1061  服务提供者是否确保所有各方遵守所有协议以及法律和法规要求？
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