Changes for page 04. 步骤2：契动

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Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -1,6 +4,3 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 -{{toc/}}
3 -{{/box}}
4 4  = 4. 步骤2：契动 =
5 5  
6 6  [[image:1639113378517-133.png]]
... ... @@ -192,9 +192,8 @@
192 192  [[image:1639113645649-697.png]]
193 193  
194 194  
195 -(% style="width:850px" %)
196 -| |(% style="width:264px" %)**基础关系**|(% style="width:263px" %)**合作关系**|(% style="width:211px" %)**伙伴关系**
197 -|**关键属性**|(% style="width:264px" %)(((
192 +| |(% style="width:287px" %)**基础关系**|(% style="width:373px" %)**合作关系**|**伙伴关系**
193 +|**关键属性**|(% style="width:287px" %)(((
198 198  提供者充当临时接单者
199 199  
200 200  需求的优先级是基于薄弱或主观的数据
... ... @@ -208,7 +208,7 @@
208 208  “先入先出”
209 209  
210 210  成本通常是透明的，但价值可能是隐藏的
211 -)))|(% style="width:263px" %)(((
207 +)))|(% style="width:373px" %)(((
212 212  提供者充当可信赖的顾问
213 213  
214 214  对需求和供应有相互理解和赞赏
... ... @@ -220,7 +220,7 @@
220 220  “ 例行公事是例行公事”，但创新是挑战
221 221  
222 222  关系建立在相互尊重和理解的基础上
223 -)))|(% style="width:211px" %)(((
219 +)))|(((
224 224  提供者充当战略合作伙伴
225 225  
226 226  服务提供者和服务消费者共享聚焦于价值实现的共同目标
... ... @@ -229,7 +229,7 @@
229 229  
230 230  最大化价值的共同目标，以及共同的风险和回报
231 231  )))
232 -|**构造关系的方法**|(% style="width:264px" %)(((
228 +|**构造关系的方法**|(% style="width:287px" %)(((
233 233  最小化信息共享
234 234  
235 235  建立一个沟通渠道
... ... @@ -237,7 +237,7 @@
237 237  建立价格驱动的工作方式
238 238  
239 239  减少退出关系的障碍（或提供替代方法）
240 -)))|(% style="width:263px" %)(((
236 +)))|(% style="width:373px" %)(((
241 241  积极寻找添加价值的机会
242 242  
243 243  提供多个联系点和渠道
... ... @@ -247,7 +247,7 @@
247 247  限制信息共享
248 248  
249 249  投资关系管理
250 -)))|(% style="width:211px" %)(((
246 +)))|(((
251 251  建立深厚的信任感和合作关系
252 252  
253 253  双方都承认彼此的重要性
... ... @@ -264,8 +264,7 @@
264 264   BRM研究所（2014）。
265 265  
266 266  
267 -(% style="width:807px" %)
268 -|(% style="width:804px" %)(((
263 +|(((
269 269  你知道吗？
270 270  
271 271  人们普遍认为，信任越多越好。然而，在服务关系中过度投资以建立信任是有可能的，但这种投资不会为相关方增加价值。
... ... @@ -1004,58 +1004,58 @@
1004 1004  
1005 1005  表4.16 基于服务管理四维模型的服务提供者和服务消费者成熟度评估
1006 1006  
1007 -(% style="width:893px" %)
1008 -|(% style="width:98px" %)**服务消费者/服务供应者**|(% style="width:172px" %)**组织和人员**|(% style="width:230px" %)**价值流和流程**|(% style="width:225px" %)**信息和技术**|(% style="width:165px" %)**合作伙伴与供应商**
1009 -|(% style="width:98px" %)组织和人员|(% style="width:172px" %)(((
1002 +(% style="width:1013px" %)
1003 +|(% style="width:106px" %)**服务消费者/服务供应者**|(% style="width:208px" %)**组织和人员**|(% style="width:264px" %)**价值流和流程**|(% style="width:240px" %)**信息和技术**|(% style="width:194px" %)**合作伙伴与供应商**
1004 +|(% style="width:106px" %)组织和人员|(% style="width:208px" %)(((
1010 1010  用户准备好与服务提供者代理商的沟通？
1011 1011  
1012 1012  服务提供者的代理可以理解用户吗？
1013 -)))|(% style="width:230px" %)(((
1008 +)))|(% style="width:264px" %)(((
1014 1014  服务提供者的规程是否进行了修改，以便让用户参与进来？
1015 1015  
1016 1016  用户可以按照规程操作吗?
1017 1017  
1018 1018  我们能确保用户遵守规程吗?
1019 -)))|(% style="width:225px" %)(((
1014 +)))|(% style="width:240px" %)(((
1020 1020  服务提供者的产品和服务是否配置为向用户提供正确的访问级别？
1021 1021  
1022 1022  是否对用户进行了正确使用技术和流程数据的培训？
1023 -)))|(% style="width:165px" %)服务提供者的供应商代理是否准备好与用户沟通？
1024 -|(% style="width:98px" %)价值流和流程|(% style="width:172px" %)(((
1018 +)))|(% style="width:194px" %)服务提供者的供应商代理是否准备好与用户沟通？
1019 +|(% style="width:106px" %)价值流和流程|(% style="width:208px" %)(((
1025 1025  服务提供者的代理商可以遵循消费者的规程吗？
1026 1026  
1027 1027  我们可以确保代理商遵循规程吗？
1028 -)))|(% style="width:230px" %)(((
1023 +)))|(% style="width:264px" %)(((
1029 1029  哪些服务消费者规程为服务提供者的规程提供输入，反之亦然？
1030 1030  
1031 1031  服务消费者和服务提供者需要更改哪些规程？
1032 -)))|(% style="width:225px" %)(((
1027 +)))|(% style="width:240px" %)(((
1033 1033  服务提供者的产品是否正确地自动执行服务消费者规程？
1034 1034  
1035 1035  是否需要变更？服务提供者是否知道服务消费者的职能型要求？
1036 -)))|(% style="width:165px" %)服务提供者的供应商是否准备好遵循服务消费者的规程？
1037 -|(% style="width:98px" %)信息和技术|(% style="width:172px" %)服务提供者的代理商是否具有支持消费者技术所需的技能和能力？|(% style="width:230px" %)服务提供者的规程是否涵盖了服务提供者需要管理的技术和信息系统（例如变更启用、服务配置管理、审计）？|(% style="width:225px" %)(((
1031 +)))|(% style="width:194px" %)服务提供者的供应商是否准备好遵循服务消费者的规程？
1032 +|(% style="width:106px" %)信息和技术|(% style="width:208px" %)服务提供者的代理商是否具有支持消费者技术所需的技能和能力？|(% style="width:264px" %)服务提供者的规程是否涵盖了服务提供者需要管理的技术和信息系统（例如变更启用、服务配置管理、审计）？|(% style="width:240px" %)(((
1038 1038  需要集成哪些信息系统？
1039 1039  
1040 1040  集成信息系统的最有效与最高效的方式是什么？
1041 1041  
1042 1042  双方都需要在信息系统方面做出哪些改变？
1043 -)))|(% style="width:165px" %)(((
1038 +)))|(% style="width:194px" %)(((
1044 1044  服务提供者的供应商是否具备支持服务消费者技术所需的技能和能力？
1045 1045  
1046 1046  
1047 1047  )))
1048 -|(% style="width:98px" %)合作伙伴与供应商|(% style="width:172px" %)(((
1043 +|(% style="width:106px" %)合作伙伴与供应商|(% style="width:208px" %)(((
1049 1049  服务提供者与服务消费者的供应商之间的沟通渠道是否已经建立？
1050 1050  
1051 1051  服务提供商的代理是否准备好与服务消费者的供应商沟通？
1052 -)))|(% style="width:230px" %)(((
1047 +)))|(% style="width:264px" %)(((
1053 1053  服务提供者的规程是否适用于服务消费者的供应商（如服务集成和管理、变更管理、审计）？
1054 1054  
1055 1055  服务消费者的供应商是否准备好遵循服务供应商的规程（如果相关）？
1056 1056  
1057 1057  我们怎样才能保证？
1058 -)))|(% style="width:225px" %)服务提供者的产品是否配置为向服务消费者的供应商提供正确的访问权限？|(% style="width:165px" %)(((
1053 +)))|(% style="width:240px" %)服务提供者的产品是否配置为向服务消费者的供应商提供正确的访问权限？|(% style="width:194px" %)(((
1059 1059  服务提供者的供应商和服务消费者的供应商之间是否建立了沟通渠道？
1060 1060  
1061 1061  服务提供者是否确保所有各方遵守所有协议以及法律和法规要求？
... ... @@ -1132,8 +1132,6 @@
1132 1132  
1133 1133  读者应参阅组织变革管理实践指南以获取详细指导。
1134 1134  
1135 -
1136 -
1137 1137  == 4.4  管理供应商和合作伙伴 ==
1138 1138  
1139 1139  在某种程度上，每个组织都依赖于其他组织提供的服务（ITIL Foundation，第3.3节）。因此，对于服务提供者和服务消费者，与供应商和合作伙伴的关系同样重要。这包括与主要供应商建立更紧密、更协作的关系，以发现和实现价值新的价值，并减少失效的风险（ITIL Foundation ，第5.1.13节）。
... ... @@ -1205,8 +1205,6 @@
1205 1205  
1206 1206  此实践还确保与供应商的协议与预期的服务结果和客户需求相一致，并监督其绩效，以确保条款、条件和目标得到满足。
1207 1207  
1208 -
1209 -
1210 1210  |(((
1211 1211  **ITIL的故事：管理供应商和合作伙伴**
1212 1212  
... ... @@ -1232,4 +1232,4 @@
1232 1232  
1233 1233  ----
1234 1234  
1235 -
1226 +​​​​​​​
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司