文档更改04. 步骤2：契动

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Content

...	...	@@ -624,9 +624,9 @@
624	624
625	625	表4.10 关系管理活动
626	626
627		-(% style="width:1188px" %)
628		-|**关系类型**|(% style="width:350px" %)**建立信任和关系方法**|(% style="width:315px" %)**客户**|(% style="width:318px" %)**服务提供者**
629		-|**基本关系**[[image:image-20211210132720-1.png]]|(% style="width:350px" %)信任和关系主要是通过遵循正式的规程和控制来建立的|(% style="width:315px" %)(((
	627	+(% style="width:960px" %)
	628	+|(% style="width:170px" %)**关系类型**|(% style="width:262px" %)**建立信任和关系方法**|(% style="width:266px" %)**客户**|(% style="width:259px" %)**服务提供者**
	629	+|(% style="width:170px" %)**基本关系**[[image:image-20211210132720-1.png]]|(% style="width:262px" %)信任和关系主要是通过遵循正式的规程和控制来建立的|(% style="width:266px" %)(((
630	630	与服务提供者共享需求
631	631
632	632	检查服务提供者过去的绩效
...	...	@@ -636,7 +636,7 @@
636	636	尽职调查/检查符合行业标准和/或认证的证据
637	637
638	638	检查SLA
639		-)))|(% style="width:318px" %)(((
	639	+)))|(% style="width:259px" %)(((
640	640	管理服务目录和服务请求目录
641	641
642	642	不要质疑来自客户的请求
...	...	@@ -647,21 +647,21 @@
647	647
648	648	注重产出
649	649	)))
650		-|(((
	650	+|(% style="width:170px" %)(((
651	651	**合作关系**
652	652
653	653	[[image:1639114059085-832.png]]
654		-)))|(% style="width:350px" %)(((
	654	+)))|(% style="width:262px" %)(((
655	655	信任和关系主要是通过各方的广泛沟通和努力建立起来的，以取得成果
656	656
657	657	一致的结果、反馈、半正式控制
658		-)))|(% style="width:315px" %)(((
	658	+)))|(% style="width:266px" %)(((
659	659	共享需求
660	660
661	661	接受服务提供者的建议
662	662
663	663	执行审计或成熟度评估交叉引用
664		-)))|(% style="width:318px" %)(((
	664	+)))|(% style="width:259px" %)(((
665	665	根据客户需求的变化，管理和开发服务组合
666	666
667	667	为可能的服务解决方案提供建议
...	...	@@ -668,11 +668,11 @@
668	668
669	669	由成果驱动，而不是输出驱动
670	670	)))
671		-|(((
	671	+|(% style="width:170px" %)(((
672	672	**伙伴关系**
673	673
674	674	[[image:1639114066786-258.png||height="82" width="105"]]
675		-)))|(% style="width:350px" %)信任和关系的建立主要是通过分享风险和回报，关注共同的目标和共同创造的价值|(% style="width:315px" %)(((
	675	+)))|(% style="width:262px" %)信任和关系的建立主要是通过分享风险和回报，关注共同的目标和共同创造的价值|(% style="width:266px" %)(((
676	676	建立与服务提供者协作的开放平台
677	677
678	678	分享目标、风险和回报
...	...	@@ -680,7 +680,7 @@
680	680	联合战略/计划/项目规划
681	681
682	682	展示出对不断变化环境的敏捷性和适应性
683		-)))|(% style="width:318px" %)(((
	683	+)))|(% style="width:259px" %)(((
684	684	建立与客户协作的开放平台
685	685
686	686	展示促进客户发展和创新的能力