文档更改02.客户旅程

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18	18	表2.1识别、理解和掌握客户旅程的目的
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20		-(% style="width:647px" %)
21		-|(% style="width:143px" %) |(% style="width:213px" %)**对于服务消费者**|(% style="width:289px" %)**对于服务提供者**
22		-|(% style="width:143px" %)促进成果和体验|(% style="width:213px" %)从服务关系获得最佳的服务价值和体验|(% style="width:289px" %)识别并支持特定的服务消费者行为和结果
23		-|(% style="width:143px" %) |(% style="width:213px" %)要了解服务消费者的需求和愿望，而不仅仅是客户的陈述|(% style="width:289px" %)优化和改进产品，服务以及客户旅程，以实现将来的价值
24		-|(% style="width:143px" %)优化风险和合规性|(% style="width:213px" %)为确保已识别并解决关键的服务消费者风险|(% style="width:289px" %)重点关注与成本相关的支出最高的客户满意度问题和关键领域
25		-|(% style="width:143px" %)优化资源并最小化成本|(% style="width:213px" %)与服务提供者一起在服务的生命周期期间提交和优化资源的使用|(% style="width:289px" %)与服务消费者一起在服务生命周期期间提交和优化资源的使用
26		-|(% style="width:143px" %) |(% style="width:213px" %) |(% style="width:289px" %)关于费用公平透明
	20	+| |**对于服务消费者**|**对于服务提供者**
	21	+|促进成果和体验|从服务关系获得最佳的服务价值和体验|识别并支持特定的服务消费者行为和结果
	22	+| |要了解服务消费者的需求和愿望，而不仅仅是客户的陈述|优化和改进产品，服务以及客户旅程，以实现将来的价值
	23	+|优化风险和合规性|为确保已识别并解决关键的服务消费者风险|重点关注与成本相关的支出最高的客户满意度问题和关键领域
	24	+|优化资源并最小化成本|与服务提供者一起在服务的生命周期期间提交和优化资源的使用|与服务消费者一起在服务生命周期期间提交和优化资源的使用
	25	+| | |关于费用公平透明
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28	28	ITIL故事：客户旅程
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