文档更改02.客户旅程

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标题

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1		-2.客户旅程
	1	+02.客户旅程

Content

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145	145	* **//希望与梦想//**// 环游世界，并有足够的灵活性，去喜欢的地方，说走就走，而不必担心财务状况。//
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147	147
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149	149	=== 2.3.2 场景 ===
150	150
151	151	场景是有关用户画像试图通过在上下文中使用服务或生产来实现其目标的简短故事。因此，客户场景特定于客户细分和上下文。
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158	158	* 服务消费者有什么目标？
159	159	* 服务消费者如何实现其目标？
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162	162	典型的客户旅程地图标准化了不同的客户细分。通过使用基于场景的方法，可以确定对于不同的客户细分最重要的场景理想体验。然后，将不同的经验结合起来，以创建适用于所有人的高级别的客户旅程地图。
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