文档更改01.介绍

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -75,10 +75,9 @@
75	75	(% style="text-align:center" %)
76	76	[[image:1639063670971-404.png]]
77	77
	78	+ 图片1.1利益相关者地图
78	78
79		- 图片1.1利益相关者地图
80	80
81		-
82	82	可以根据他们相结合的影响力和兴趣去管理利益相关者。并可以通过恰当水平的沟通来维持利益相关者的满意，知情和密切关注。然而，利益相关者和他们的影响力和兴趣可能在旅程中变化。例如，随着时间的推移，服务提供者可能尝试培育利益相关者的兴趣和影响力。这意味着利益相关者地图应该随着旅程的进展而定期重新修订。
83	83
84	84
...	...	@@ -95,10 +95,9 @@
95	95	(% style="text-align:center" %)
96	96	[[image:1639063703230-661.png]]
97	97
	97	+ 图片1.2服务消费者的三个角色
98	98
99		-图片1.2服务消费者的三个角色
100	100
101		-
102	102	=== 1.2.3 服务关系 ===
103	103
104	104	在服务关系中，组织将采用服务提供者或服务消费者的角色。这两个角色不是专有的：组织通常在任何给定时间提供和消费许多服务。服务消费者可以使用其资源来创建自己的产品，以解决另一个目标消费者群体的需求，从而成为服务提供者。这样，可能会出现关系链或关系网络，如图片1.3中所示。
...	...	@@ -109,11 +109,10 @@
109	109	(% style="text-align:center" %)
110	110	[[image:1639063728303-192.png]]
111	111
	110	+ 图片1.3 服务关系模型
112	112
113		-图片1.3 服务关系模型
114	114
115	115
116		-
117	117	表1.2三种基本服务关系类型
118	118
119	119	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -150,7 +150,7 @@
150	150	[[image:1639063850077-998.png]]
151	151
152	152
153		- 图片1.4 价值流与客户旅程之间的关系
	150	+ 图片1.4 价值流与客户旅程之间的关系
154	154
155	155
156	156	图片1.4中显示了价值流和客户行程之间的关系，其特征如下：
...	...	@@ -172,10 +172,9 @@
172	172	(% style="text-align:center" %)
173	173	[[image:1639063871437-681.png]]
174	174
	172	+ 图片1.5 客户和用户体验的三个方面
175	175
176		- 图片1.5 客户和用户体验的三个方面
177	177
178		-
179	179	|(((
180	180	定义：
181	181
...	...	@@ -203,10 +203,9 @@
203	203	(% style="text-align:center" %)
204	204	[[image:1639063906409-533.png]]
205	205
	202	+ 图片1.6 可视化范围
206	206
207		- 图片1.6 可视化范围
208	208
209		-
210	210	范围的宽度取决于服务的性质，利益相关者的关系以及旅程的完整程度。举例，如果客户消费了简单的商品服务，例如在云中托管的一台标准服务器，可视化范围很可能相当狭窄。然而，如果客户和服务提供者签订了长期的合作关系，则可视化范围很可能增加，因为各方需要更深入地了解彼此的活动，以便于优化价值共创。
211	211
212	212