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176 176  表6.1 针对利益相关者的教育培训方案
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178 -|**范围**|**受众**|**目的**
179 -|战略背景|所有人|解释环境中的变革以及它们为组织带来什么机会。（我们为什么这样做呢？）
180 -|每项战略举措及其成果的高层概述|所有人|在组织中突出显示数字化战略的整体愿景，并说明为什么这项工作如此重要。（我们去哪？）
181 -|每个战略举措及其成果的详细概述|中高级管理层，高级技术专家|为了说明工作水平，组织的每个部分需要什么以及如何衡量这些举措。（我们要做什么？）
182 -|每个举措的目标和活动的详细说明|参与每项举措的经理和员工|为了教育参与该举措人员的确切期望，他们将如何工作，将与谁一起工作，产出是什么以及何时被期望，日常工作将如何与该举措一起继续进行，等等。（我要做什么？）
183 -|如何使用构成每个举措一部分的工具|从业人员（员工、合作伙伴、供应商、承包商等）|教育和培训那些构建解决方案的人员，如何使用他们可用的工具以及所配置和实现的技术的特性和功能。（我会怎么做？）
184 -|如何在变革后的组织中工作|管理人员和从业人员|对使用新工具、流程和工作方法的人员进行有效的教育和培训。（由于这些变革，我的工作有何变化？）
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185 185  
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186 186  === **6.2.5 教育消费者** ===
187 187  
188 188  《ITIL^^®^^4：驱动利益相关者价值》探索了如何与消费者进行交流，并教育他们有关组织的变革、产品和服务的变化。在这里不重复这部分内容，数字化领导者必须考虑以下几点，这个非常重要：
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459 459  * 鼓励反馈，并在利益相关者解释什么有效和什么无效时听取他们的意见。当战略遇到障碍时，向他们征求更好的方法。
460 460  * 继续说明新方法与旧方法有何不同，以及新方法为何如此重要。同时，倾听各种恐惧和疑虑，并加予妥善的处理。
461 461  
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462 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC7%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%88%B0%E9%82%A3%E9%87%8C%E4%BA%86%E5%90%97%EF%BC%9F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC5%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E6%83%B3%E5%8E%BB%E5%93%AA%E9%87%8C%EF%BC%9F%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%B0%E8%BE%BE%E9%82%A3%E9%87%8C%EF%BC%9F/]]
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