ITIL 4官方核心著作
Changes for page 第06章 采取行动！
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... ... @@ -180,15 +180,9 @@ 180 180 181 181 表6.1 针对利益相关者的教育培训方案 182 182 183 -(% style="width:521px" %) 184 -|(% style="width:104px" %)**范围**|(% style="width:97px" %)**受众**|(% style="width:317px" %)**目的** 185 -|(% style="width:104px" %)战略背景|(% style="width:97px" %)所有人|(% style="width:317px" %)解释环境中的变革以及它们为组织带来什么机会。（我们为什么这样做呢？） 186 -|(% style="width:104px" %)每项战略举措及其成果的高层概述|(% style="width:97px" %)所有人|(% style="width:317px" %)在组织中突出显示数字化战略的整体愿景，并说明为什么这项工作如此重要。（我们去哪？） 187 -|(% style="width:104px" %)每个战略举措及其成果的详细概述|(% style="width:97px" %)中高级管理层，高级技术专家|(% style="width:317px" %)为了说明工作水平，组织的每个部分需要什么以及如何衡量这些举措。（我们要做什么？） 188 -|(% style="width:104px" %)每个举措的目标和活动的详细说明|(% style="width:97px" %)参与每项举措的经理和员工|(% style="width:317px" %)为了教育参与该举措人员的确切期望，他们将如何工作，将与谁一起工作，产出是什么以及何时被期望，日常工作将如何与该举措一起继续进行，等等。（我要做什么？） 189 -|(% style="width:104px" %)如何使用构成每个举措一部分的工具|(% style="width:97px" %)从业人员（员工、合作伙伴、供应商、承包商等）|(% style="width:317px" %)教育和培训那些构建解决方案的人员，如何使用他们可用的工具以及所配置和实现的技术的特性和功能。（我会怎么做？） 190 -|(% style="width:104px" %)如何在变革后的组织中工作|(% style="width:97px" %)管理人员和从业人员|(% style="width:317px" %)对使用新工具、流程和工作方法的人员进行有效的教育和培训。（由于这些变革，我的工作有何变化？） 183 +[[image:1641539652574-714.png]] 191 191 185 + 192 192 === **6.2.5 教育消费者** === 193 193 194 194 《ITIL^^®^^4：驱动利益相关者价值》探索了如何与消费者进行交流，并教育他们有关组织的变革、产品和服务的变化。在这里不重复这部分内容，数字化领导者必须考虑以下几点，这个非常重要： ... ... @@ -465,5 +465,4 @@ 465 465 * 鼓励反馈，并在利益相关者解释什么有效和什么无效时听取他们的意见。当战略遇到障碍时，向他们征求更好的方法。 466 466 * 继续说明新方法与旧方法有何不同，以及新方法为何如此重要。同时，倾听各种恐惧和疑虑，并加予妥善的处理。 467 467 468 - 469 469 [[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC7%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E5%88%B0%E9%82%A3%E9%87%8C%E4%BA%86%E5%90%97%EF%BC%9F/]] [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC5%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E6%83%B3%E5%8E%BB%E5%93%AA%E9%87%8C%EF%BC%9F%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%B0%E8%BE%BE%E9%82%A3%E9%87%8C%EF%BC%9F/]]