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Title
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1 -第03章 什么是愿景?
1 +第3章 什么是愿景?
Parent
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1 -Main.ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.WebHome
1 +ITIL 4《数字化和IT战略》DITS.WebHome
Content
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4 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC4%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%8E%B0%E5%9C%A8%E5%9C%A8%E5%93%AA%E9%87%8C%EF%BC%9F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC2%E7%AB%A0%20%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/]]
5 -
6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
7 7  {{toc/}}
8 8  {{/box}}
9 9  
10 -= **第3章 什么是愿景?** =
11 -
12 12  愿景是对组织未来会变成什么样的明确期望。愿景可能涵盖组织将为消费者解决的问题的未来状态的描写。愿景也描述消费者如何与组织的产品和服务进行交互，以及组织的人员、技能和整体结构会是什么样。
13 13  
14 14  许多高管希望他们的组织能取得下一次大的数字化成功，其他人只是希望提升组织的数字化竞争能力。无论哪种方式，数字化所要求的改变都不是小事，不是对现有方法稍做调整，而是对组织的市场定位进行重新调整。领导者的决策将影响每个层级和每个业务部门的工作方式。有关市场和行业的概述，参见表3.1。
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16 16  
17 17  表3.1 市场和行业概述
18 18  
19 -(% style="width:496px" %)
20 -|(% style="width:73px" %) |(% style="width:207px" %)**市场**|(% style="width:213px" %)**行业**
21 -|(% style="width:73px" %)定义|(% style="width:207px" %)买卖双方见面交易有价值的产品和服务的地方；市场由需求和供应来驱动|(% style="width:213px" %)从事相同类型的业务活动，或生产类似产品或服务的一群组织
22 -|(% style="width:73px" %)焦点|(% style="width:207px" %)服务消费者|(% style="width:213px" %)服务供应商
23 -|(% style="width:73px" %)竞争|(% style="width:207px" %)在众多买卖双方中|(% style="width:213px" %)在相同行业中运作的组织内
12 +| |**市场**|**行业**
13 +|定义|买卖双方见面交易有价值的产品和服务的地方；市场由需求和供应来驱动|从事相同类型的业务活动，或生产类似产品或服务的一群组织
14 +|焦点|服务消费者|服务供应商
15 +|竞争|在众多买卖双方中|在相同行业中运作的组织内
24 24  
17 +
25 25  组织预期的定位和愿景是多项决定的结果，包括：
26 26  
27 27  * 基于数字化颠覆的定位（第3.1节）
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30 30  * 组织的商业模式（第2.8和5.1.4节）
31 31  * 组织能力（第4.3节和第9-12章）
32 32  
26 +
33 33  **ITIL的故事：什么是愿景？**
34 34  
35 35  **Anya：**Axle汽车租赁的定位，包括我们的产品和服务，对于建立我们的长期成功至关重要。当我们推出新产品和服务时，如食品外送投资，这一点尤其重要。我们需要确保我们的客户将Axle视为负担得起、可靠且创新型的运输租赁公司。这不仅仅要改变我们的营销沟通，我们还需要兑现这一承诺。
... ... @@ -144,6 +144,7 @@
144 144  * 有哪些颠覆或成长的机会？我们面临什么威胁？
145 145  * 我们在现有市场或新市场中拥有什么能力可以去开辟新的机会？
146 146  
141 +
147 147  其他组织通过向内看并提出以下问题来制定战略：
148 148  
149 149  * 要继续经营，我们需要做什么？
... ... @@ -154,6 +154,7 @@
154 154  * 我们如何才能降低成本？
155 155  * 我们如何到达想要去的地方？
156 156  
152 +
157 157  === **3.2.4 平衡的方法** ===
158 158  
159 159  无论起点如何，战略都会同时接触客户/市场相关性和卓越运营。但是，如果组织的运营能力无法随需求一起发展，那么设计一个将新产品交付到新市场的战略不可能是有效的。相反，如果组织的产品或服务没有需求，那改进组织的绩效或降低也就不会有什么结果。
... ... @@ -165,9 +165,8 @@
165 165  
166 166  表3.2 外视与内视
167 167  
168 -(% style="width:544px" %)
169 -|(% style="width:94px" %) |(% style="width:253px" %)**向外看**|(% style="width:194px" %)**向内看**
170 -|(% style="width:94px" %)客户/市场相关性|(% style="width:253px" %)(((
164 +| |**向外看**|**向内看**
165 +|客户/市场相关性|(((
171 171  客户需求在发生什么变化？
172 172  
173 173  他们需要什么产品和服务？
... ... @@ -179,7 +179,7 @@
179 179  和组织做生意是否容易？
180 180  
181 181  需要考虑哪些PESTLE（政治、经济、社会、技术、法律和环境）因素？
182 -)))|(% style="width:194px" %)(((
177 +)))|(((
183 183  我们如何与客户交流互动？
184 184  
185 185  客户如何去体验我们交付产品和服务的方式？
... ... @@ -188,7 +188,7 @@
188 188  
189 189  为了开发新机会，我们需要什么？
190 190  )))
191 -|(% style="width:94px" %)卓越运营|(% style="width:253px" %)(((
186 +|卓越运营|(((
192 192  其他组织的表现如何？
193 193  
194 194  他们使用什么技术？
... ... @@ -196,7 +196,7 @@
196 196  他们在经营业务方面花了多少钱？
197 197  
198 198  需要考虑哪些PESTLE因素？
199 -)))|(% style="width:194px" %)(((
194 +)))|(((
200 200  我们的能力是什么？
201 201  
202 202  有没有更好的方法来经营业务？
... ... @@ -206,6 +206,7 @@
206 206  如何持续地提升绩效？
207 207  )))
208 208  
204 +
209 209  **ITIL的故事：平衡法**
210 210  
211 211  **Anya：**在打造出色体验的同时，很重要的一点是我们必须在对客户和竞争的关注，以及我们有效交付产品和服务的能力之间保持一种平衡。
... ... @@ -248,6 +248,7 @@
248 248  * **保守派** 拥有强大的领导力，但技术能力不足。
249 249  * **数字化大师** 拥有两全其美的优势，因为它们具有成熟的领导力，且擅长以新方式使用技术。
250 250  
247 +
251 251  (% style="text-align:center" %)
252 252  [[image:1639143161233-394.png]]
253 253  
... ... @@ -402,6 +402,3 @@
402 402  **Dave：**经过大量辩论和讨论，我们同意食品外送业务部门的愿景是“能被公认为食品外送租赁车辆方面首屈一指的提供者”。愿景描述听起来可能很简单，但是它当然并不简单！除了提供车辆，我们还必须注意食品安全标准、顾客旅程、及时处理付款、了解自有外送员的需求等。
403 403  
404 404  **Su：**愿景描述是阐明ITIL “聚焦价值”和“通盘思考和工作” 指导原则的一种很好的方式，有助于公司各团队了解业务的方向。
405 -
406 -
407 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC4%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%8E%B0%E5%9C%A8%E5%9C%A8%E5%93%AA%E9%87%8C%EF%BC%9F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC2%E7%AB%A0%20%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/]]
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