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标题
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1 -第3章 什么是愿景?
1 +第03章 什么是愿景?
Content
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4 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC4%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%8E%B0%E5%9C%A8%E5%9C%A8%E5%93%AA%E9%87%8C%EF%BC%9F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC2%E7%AB%A0%20%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/]]
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4 4  = **第3章 什么是愿景?** =
5 5  
6 6  愿景是对组织未来会变成什么样的明确期望。愿景可能涵盖组织将为消费者解决的问题的未来状态的描写。愿景也描述消费者如何与组织的产品和服务进行交互，以及组织的人员、技能和整体结构会是什么样。
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10 10  
11 11  表3.1 市场和行业概述
12 12  
13 -|(% style="width:86px" %) |(% style="width:485px" %)**市场**|(% style="width:650px" %)**行业**
14 -|(% style="width:86px" %)定义|(% style="width:485px" %)买卖双方见面交易有价值的产品和服务的地方；市场由需求和供应来驱动|(% style="width:650px" %)从事相同类型的业务活动，或生产类似产品或服务的一群组织
15 -|(% style="width:86px" %)焦点|(% style="width:485px" %)服务消费者|(% style="width:650px" %)服务供应商
16 -|(% style="width:86px" %)竞争|(% style="width:485px" %)在众多买卖双方中|(% style="width:650px" %)在相同行业中运作的组织内
19 +(% style="width:496px" %)
20 +|(% style="width:73px" %) |(% style="width:207px" %)**市场**|(% style="width:213px" %)**行业**
21 +|(% style="width:73px" %)定义|(% style="width:207px" %)买卖双方见面交易有价值的产品和服务的地方；市场由需求和供应来驱动|(% style="width:213px" %)从事相同类型的业务活动，或生产类似产品或服务的一群组织
22 +|(% style="width:73px" %)焦点|(% style="width:207px" %)服务消费者|(% style="width:213px" %)服务供应商
23 +|(% style="width:73px" %)竞争|(% style="width:207px" %)在众多买卖双方中|(% style="width:213px" %)在相同行业中运作的组织内
17 17  
18 18  组织预期的定位和愿景是多项决定的结果，包括：
19 19  
... ... @@ -158,8 +158,9 @@
158 158  
159 159  表3.2 外视与内视
160 160  
161 -| |**向外看**|**向内看**
162 -|客户/市场相关性|(((
168 +(% style="width:544px" %)
169 +|(% style="width:94px" %) |(% style="width:253px" %)**向外看**|(% style="width:194px" %)**向内看**
170 +|(% style="width:94px" %)客户/市场相关性|(% style="width:253px" %)(((
163 163  客户需求在发生什么变化？
164 164  
165 165  他们需要什么产品和服务？
... ... @@ -171,7 +171,7 @@
171 171  和组织做生意是否容易？
172 172  
173 173  需要考虑哪些PESTLE（政治、经济、社会、技术、法律和环境）因素？
174 -)))|(((
182 +)))|(% style="width:194px" %)(((
175 175  我们如何与客户交流互动？
176 176  
177 177  客户如何去体验我们交付产品和服务的方式？
... ... @@ -180,7 +180,7 @@
180 180  
181 181  为了开发新机会，我们需要什么？
182 182  )))
183 -|卓越运营|(((
191 +|(% style="width:94px" %)卓越运营|(% style="width:253px" %)(((
184 184  其他组织的表现如何？
185 185  
186 186  他们使用什么技术？
... ... @@ -188,7 +188,7 @@
188 188  他们在经营业务方面花了多少钱？
189 189  
190 190  需要考虑哪些PESTLE因素？
191 -)))|(((
199 +)))|(% style="width:194px" %)(((
192 192  我们的能力是什么？
193 193  
194 194  有没有更好的方法来经营业务？
... ... @@ -394,3 +394,6 @@
394 394  **Dave：**经过大量辩论和讨论，我们同意食品外送业务部门的愿景是“能被公认为食品外送租赁车辆方面首屈一指的提供者”。愿景描述听起来可能很简单，但是它当然并不简单！除了提供车辆，我们还必须注意食品安全标准、顾客旅程、及时处理付款、了解自有外送员的需求等。
395 395  
396 396  **Su：**愿景描述是阐明ITIL “聚焦价值”和“通盘思考和工作” 指导原则的一种很好的方式，有助于公司各团队了解业务的方向。
405 +
406 +
407 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC4%E7%AB%A0%20%E6%88%91%E4%BB%AC%E7%8E%B0%E5%9C%A8%E5%9C%A8%E5%93%AA%E9%87%8C%EF%BC%9F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC2%E7%AB%A0%20%E5%85%B3%E9%94%AE%E6%A6%82%E5%BF%B5/]]
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