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Title
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1 -第02章 关键概念
1 +第2章 关键概念
Content
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4 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC3%E7%AB%A0%20%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%98%AF%E6%84%BF%E6%99%AF%3F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E9%83%A8%E5%88%86%20%E6%88%98%E7%95%A5%E6%97%85%E7%A8%8B/]]
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6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
7 -{{toc/}}
8 -{{/box}}
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11 11  = 第2章 关键概念 =
12 12  
13 13  本章介绍一些关键的概念，从而有助于领导者能自由穿梭于一波又一波的技术创新。
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112 112  IT经理：它用于描述一个新的ERP（企业资源计划）系统的实施。
113 113  )))
114 114  
105 +
115 115  各种解释都没有错，但是它们太狭隘了。同样，如果利益相关者不一致，领导者也无法定义数字化或IT战略。
116 116  
117 117  在《ITIL^^®^^4：高速IT》中，引入了下面这样数字化转型的定义。
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217 217  (% style="text-align:center" %)
218 218  [[image:1639141830604-783.png]]
219 219  
211 +=== ===
220 220  
221 221  === **2.7.1 业务战略** ===
222 222  
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280 280  * 每个机会所涉及的风险
281 281  * 如何制定探索机会的路线，以及减轻或规避风险
282 282  
275 +
283 283  === **2.7.3 IT战略** ===
284 284  
285 285  术语“IT战略”通常用于以下三种情况之一：
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288 288  * 作为一种支持数字化战略的技术战略和相应架构。例如，哪种类型的IT可以在各种平台上提供统一的顾客体验。
289 289  * 作为信息技术的后台战略和管理元素（如数据中心和基础设施）。
290 290  
284 +
291 291  IT战略就是要弄清楚：
292 292  
293 293  * 组织的IT部门如何支持其业务目标
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296 296  * 如何转向支持组织目标的技术
297 297  * 技术供应商的本质和角色
298 298  
293 +
299 299  **ITIL的故事：战略层级**
300 300  
301 301  **Dave：**整个组织的协作对成功至关重要，而战略管理也不例外。业务、数字化和IT战略各个方面可以协同工作、产生最佳结果，这一点很重要。
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311 311  * **商业模式** 正式说明如何配置组织，以根据其战略为客户创建价值
312 312  * **策略** 实施战略的特定方法
313 313  
309 +
314 314  === **2.8.1 商业模式的作用** ===
315 315  
316 316  商业模式描述了如何配置组织，从而基于战略，向客户提供价值。商业模式反映出每个组件应该如何协作以提供价值，而不是仅仅关注每个产品或服务如何各自去提供价值。商业模式必须反映组织的体系和战略的结果。
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326 326  * 对于组织的价值实现，提供强有力的叙述。
327 327  * 使用可行的财务模型（如计算实施商业模式所需的代价）。
328 328  
325 +
329 329  === **2.8.2 商业模式和战略** ===
330 330  
331 331  本节将使用车辆类比来说明战略、商业模式和策略如何协作，以实现价值。
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341 341  战略选择：选择或设计合适的汽车
342 342  )))|战略资产：该汽车及其用于地形的功能、维护人员等|针对特定条件和情况的驾驶技术（例如，在湿滑的道路上驾驶，快速转弯）
343 343  
341 +
344 344  战略方面涉及到内部和外部环境的评估，以确定整个环境；还涉及可能遇到的突发事件的预测，如政治形势的变化。
345 345  
346 346  在了解环境和组织能力之后，可以确定合适的商业模式。通过捍卫其在市场上独特的定位，或利用其关键特性，组织可以维持其竞争优势。可以通过开发各种商业模式的配置，来解决一系列战略突发事件，从而实现这一目标。
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394 394  一个战略可以对应多个商业模式。
395 395  )))|汽车组件及其如何组装以确保其达到预期的性能（例如，发动机正时、轮胎压力、动力转向灵敏度，以及维护计划等）。
396 396  
395 +
397 397  运营模式代表了一系列的实践和选择，它们之间的交互确定业务是否能交付，以及如何交付其定义的价值主张，并保持其市场定位。运营模式确保所有这些选择和实践（例如，需要雇用哪些员工、要部署什么技术，以及需要使用哪些合作伙伴）以统一的方式协同工作。
398 398  
399 399  
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487 487  ** 用新的或修改过的服务或产品去替换它们。
488 488  ** 在为现有消费者继续提供传统服务和产品的同时，开展其他有利可图业务线的多元化经营。
489 489  
489 +
490 490  === **2.10.2 价值** ===
491 491  
492 492  **定义：价值**
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557 557  |(% style="width:116px" %)保持简单和实用|(% style="width:1105px" %)如果流程、服务、行动或指标无法提供价值或生产出有用的成果，则将其消除。在一个流程或过程中，使用最少的步骤去完成目标。始终使用基于结果的思想来形成可交付结果的、实用的解决方案。
558 558  |(% style="width:116px" %)优化和自动化|(% style="width:1105px" %)应最大程度地利用所有类型的资源，消除任何浪费的东西，并充分利用技术。人为干预仅应在有助于贡献价值的地方发生。
559 559  
560 +
560 560  这些指导原则对于追求数字化战略的任何组织都是必不可少的，但是，这些并不是组织在创建和实现其战略时要使用的唯一原则，战略应该包括决策者在实施战略计划或定义较低级别的战略时需要使用的所有原则。
561 561  
562 562  以下是其他一些指导原则的示例：
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567 567  * 通过服务交付WOW（Zappos公司）
568 568  * 制造乐趣和一点“古怪”（Zappos公司）
569 569  
571 +
570 570  === **2.10.5 持续改进** ===
571 571  
572 572  持续改进发生在组织的所有层级，它可以应用于组织，也可以应用于单个产品、服务、技术或组织单位。
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598 598  
599 599  **Anya：**而且，我们不能忘记持续改进，它使每位员工以及我们的客户、合作伙伴和其他外部利益相关者，都能够在公司的每个角落识别并推动改进。
600 600  
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603 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC3%E7%AB%A0%20%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%98%AF%E6%84%BF%E6%99%AF%3F/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E9%83%A8%E5%88%86%20%E6%88%98%E7%95%A5%E6%97%85%E7%A8%8B/]]
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