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6 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
7 -{{toc/}}
8 -{{/box}}
9 -
10 10  = **第10章 管理创新和新兴技术** =
11 11  
12 12  数字化组织本质上是创新的,部分原因是因为他们积极尝试颠覆其现有市场规则、他们的环境或他们自己,还有一部分原因是因为变革在科技领域的普及率如此之高,以至于一旦领先的组织走上了数字化战略的道路,几乎没有领先的组织可以停止变革。
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41 41  * 使用新技术,以不同的方式来做某事
42 42  * 寻找新的解决方案,解决未明确的需求
43 43  
35 +
44 44  ITIL^^®^^4中的创新有不同的定义。
45 45  
46 46  
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102 102  
103 103  表10.1 自主创新和借鉴创新间的主要区别
104 104  
105 -[[image:1641540211099-611.png]]
97 +| |**示例**|**组织要求**
98 +|自主创新|(((
99 +员工发现了一种执行某个活动的新颖方法
106 106  
101 +现有的能力可以用于不同的事物,例如,创建一种新的产品或服务
107 107  
103 +客户的需求激发了产生新产品或服务的想法
104 +
105 +员工在了解或观察了其他组织的做法后,有了做某事的新的想法
106 +)))|(((
107 +鼓励创新的文化
108 +
109 +在组织的每个层级上了解当前的做事方式不一定是最优的方式
110 +
111 +评估想法,授权投资,分配资源去构建、测试变更的能力
112 +
113 +对于创新想法的失败有一定的宽容度
114 +
115 +管理组织创新组件和老旧组件的能力
116 +)))
117 +|借鉴他人创新|(((
118 +某供应商宣布推出一项可以降本增效的创新技术
119 +
120 +某供应商分享了一个当前市场不存在的功能的产品路线图
121 +
122 +某科学家申请了可能为某个行业带来革命性变化的新技术的专利
123 +
124 +某客户以创新的方式使用了某供应商的产品
125 +)))|(((
126 +监视新兴技术以及其他组织如何使用它们的能力
127 +
128 +识别哪些技术可以被应用于组织
129 +
130 +使用新技术后,量化对业务和运营模式的影响的能力
131 +
132 +用于测试新技术的一种方法(可能是一种设备)
133 +
134 +引入新技术的流程
135 +)))
136 +
137 +
108 108  组织使用创新的方式将被反映到其市场的定位中,这可以在Geoffrey Moore的技术采纳生命周期中找到相关的描述,如图10.1所示。
109 109  
110 110  专注于创新的组织将倾向于使用颠覆性的创新,但他们将面临产品或服务被市场拒绝的更高的风险。许多创新技术和产品已进入市场,但从未得到广泛采纳,他们最终消失或名存实亡。示例包括MiniDisc、全键盘移动设备、谷歌眼镜等智能眼镜,以及赛格威等。Moore将创新采纳曲线中的这一部分称为“裂缝”。
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282 282  * 高管们发现原型比复杂的架构和业务计划简单很多,应该使用原型以获得认可
283 283  * 即使原型不适用于当前用例,团队可能发现它可以应用于将来的其他工作,管理创新的团队可以维护一个原型库
284 284  
315 +
285 285  ==== **10.6.2.8 设计、开发和测试** ====
286 286  
287 287  一旦对原型进行了测试,并且有足够的、有关功能和规格的信息,它就可以进入正式的设计、开发和测试周期。在《ITIL^^®^^4创建、交付和支持》中详细讨论了这些概念。
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314 314  组合的方法也可以成功。在一家消费者技术公司中,生产工程师在为成功的专利做出贡献时常常会获得现金红利,但是工程师本身通常也会受到激励,因为他们的名字会出现在专利文档中,并且给予时间进行更多的创新。
315 315  * **持续改进是常态** 创新型组织知道,保持不变意味着落后,持续改进通常是在许多小的方面做的更好,是持续、一致聚焦的结果。
316 316  
348 +
317 317  **ITIL的故事:具有创新文化的组织特征**
318 318  
319 319  **Su**:有许多方法来处理创新,但没有一种普遍适用的方法。例如,当我们为新的外卖业务设计用户界面和应用程序体验时,我们将受益于众包创新。我们邀请了一部分用户来测试我们app的原型和beta版,以此更好地了解他们想如何使用我们的产品,以解决他们的问题。
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336 336  * **鼓励团队将学习融入到每一天** 团队学习可以是小组培训,但也可以是早会、每日例会、团队回顾、实施后的审查和每周汇报。领导者应创建一个环境,在其中可以不断尝试,共享和使用知识,学习和试验,以帮助个人、团队和组织改进。
337 337  * **建立市场情报实践** 确保团队了解客户、偏好、市场和竞争对手的发展方向。尽管这不是组织的唯一重点,但竞争对手可以在自己的组织可能失败的领域取得成功。在这些情况下,有很多东西要学。如果组织从竞争对手的失败中学习、模仿或创建替代的组织或服务,则可以消除竞争对手的优势。
338 338  
371 +
339 339  == **10.9 创新方法** ==
340 340  
341 341  一致且可重复的创新流程有助于确保以相同的方式管理、评估和开发所有构想,这意味着个人和团队可以学习他们的角色,并以更大的舒适度和洞察力锻炼他们。
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366 366  * 确保数据和结果优先于意见
367 367  * 确保试验,尤其是涉及客户的试验是合法和合乎道德的
368 368  
402 +
369 369  === **10.9.2 众包学习** ===
370 370  
371 371  许多组织发现,尽管他们聘用了一些最有才能的科学家、工程师和开发人员,但是某些解决方案不会与消费者产生共鸣,也不会带来重大的内部改进。例如,一家移动计算和扫描技术公司平均每年在研发上的支出超过1500万美元。但是,这种投资不会直接创造可销售的产品,而且就可应用于替代产品的技术开发而言,也很少。众包创新可以带来更好的结果。
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387 387  * **设计适当的奖励** 许多创新者都是受内在因素激励的,解决问题比获得外部认可或奖励更加激动,但是,创新者不太可能免费解决复杂的问题,奖励和认可是管理支持和充足资金的有用补充。
388 388  * **了解知识产权和所有权的涵义** 从一开始就必须清楚获胜创意的知识产权和所有权的归属问题。在理想的情况下,当获奖创新者获得奖励时,他们应放弃所有权权利,并同意不与组织竞争。
389 389  
424 +
390 390  === **10.9.3 有目的的创新** ===
391 391  
392 392  Peter Drucker说:“首先,创新是工作而不是天才。它需要知识。这需要独创性。它需要聚焦[…]。大多数创新是有意识地、有目的性地寻求创新机会的结果,而这种发现只有在少数情况下才会出现”(Drucker,2002年)。
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403 403  * 感知变化
404 404  * 新知识
405 405  
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406 406  === **10.9.4 持续学习** ===
407 407  
408 408  知识是容易过期的,今天成功的知识明天将过时。工作方式必须适应环境的变化,且随着技术的进步,个人技能必须更新。
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480 480  * 明确地定义商业和运营模式,以便可以理解新方案的影响
481 481  * 测试新技术或新方法的能力,这通常需要实验室类型的环境,从而可以模拟或重现真实情况
482 482  
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484 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC11%E7%AB%A0%20%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%88%98%E7%95%A5%E6%80%A7%E9%A3%8E%E9%99%A9/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E5%92%8CIT%E6%88%98%E7%95%A5%E3%80%8BDITS/%E7%AC%AC9%E7%AB%A0%20%E6%95%B0%E5%AD%97%E5%8C%96%E9%A2%86%E5%AF%BC%E5%8A%9B/]]
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