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1 1  = **第10章 管理创新和新兴技术** =
2 2  
3 3  数字化组织本质上是创新的，部分原因是因为他们积极尝试颠覆其现有市场规则、他们的环境或他们自己，还有一部分原因是因为变革在科技领域的普及率如此之高，以至于一旦领先的组织走上了数字化战略的道路，几乎没有领先的组织可以停止变革。
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32 32  * 使用新技术，以不同的方式来做某事
33 33  * 寻找新的解决方案，解决未明确的需求
34 34  
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36 36  ITIL^^®^^4中的创新有不同的定义。
37 37  
38 38  
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134 134  引入新技术的流程
135 135  )))
136 136  
137 -
138 138  组织使用创新的方式将被反映到其市场的定位中，这可以在Geoffrey Moore的技术采纳生命周期中找到相关的描述，如图10.1所示。
139 139  
140 140  专注于创新的组织将倾向于使用颠覆性的创新，但他们将面临产品或服务被市场拒绝的更高的风险。许多创新技术和产品已进入市场，但从未得到广泛采纳，他们最终消失或名存实亡。示例包括MiniDisc、全键盘移动设备、谷歌眼镜等智能眼镜，以及赛格威等。Moore将创新采纳曲线中的这一部分称为“裂缝”。
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312 312  * 高管们发现原型比复杂的架构和业务计划简单很多，应该使用原型以获得认可
313 313  * 即使原型不适用于当前用例，团队可能发现它可以应用于将来的其他工作，管理创新的团队可以维护一个原型库
314 314  
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316 316  ==== **10.6.2.8 设计、开发和测试** ====
317 317  
318 318  一旦对原型进行了测试，并且有足够的、有关功能和规格的信息，它就可以进入正式的设计、开发和测试周期。在《ITIL^^®^^4创建、交付和支持》中详细讨论了这些概念。
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345 345  组合的方法也可以成功。在一家消费者技术公司中，生产工程师在为成功的专利做出贡献时常常会获得现金红利，但是工程师本身通常也会受到激励，因为他们的名字会出现在专利文档中，并且给予时间进行更多的创新。
346 346  * **持续改进是常态** 创新型组织知道，保持不变意味着落后，持续改进通常是在许多小的方面做的更好，是持续、一致聚焦的结果。
347 347  
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349 349  **ITIL的故事：具有创新文化的组织特征**
350 350  
351 351  **Su**：有许多方法来处理创新，但没有一种普遍适用的方法。例如，当我们为新的外卖业务设计用户界面和应用程序体验时，我们将受益于众包创新。我们邀请了一部分用户来测试我们app的原型和beta版，以此更好地了解他们想如何使用我们的产品，以解决他们的问题。
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368 368  * **鼓励团队将学习融入到每一天** 团队学习可以是小组培训，但也可以是早会、每日例会、团队回顾、实施后的审查和每周汇报。领导者应创建一个环境，在其中可以不断尝试，共享和使用知识，学习和试验，以帮助个人、团队和组织改进。
369 369  * **建立市场情报实践** 确保团队了解客户、偏好、市场和竞争对手的发展方向。尽管这不是组织的唯一重点，但竞争对手可以在自己的组织可能失败的领域取得成功。在这些情况下，有很多东西要学。如果组织从竞争对手的失败中学习、模仿或创建替代的组织或服务，则可以消除竞争对手的优势。
370 370  
371 -
372 372  == **10.9 创新方法** ==
373 373  
374 374  一致且可重复的创新流程有助于确保以相同的方式管理、评估和开发所有构想，这意味着个人和团队可以学习他们的角色，并以更大的舒适度和洞察力锻炼他们。
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399 399  * 确保数据和结果优先于意见
400 400  * 确保试验，尤其是涉及客户的试验是合法和合乎道德的
401 401  
402 -
403 403  === **10.9.2 众包学习** ===
404 404  
405 405  许多组织发现，尽管他们聘用了一些最有才能的科学家、工程师和开发人员，但是某些解决方案不会与消费者产生共鸣，也不会带来重大的内部改进。例如，一家移动计算和扫描技术公司平均每年在研发上的支出超过1500万美元。但是，这种投资不会直接创造可销售的产品，而且就可应用于替代产品的技术开发而言，也很少。众包创新可以带来更好的结果。
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421 421  * **设计适当的奖励** 许多创新者都是受内在因素激励的，解决问题比获得外部认可或奖励更加激动，但是，创新者不太可能免费解决复杂的问题，奖励和认可是管理支持和充足资金的有用补充。
422 422  * **了解知识产权和所有权的涵义** 从一开始就必须清楚获胜创意的知识产权和所有权的归属问题。在理想的情况下，当获奖创新者获得奖励时，他们应放弃所有权权利，并同意不与组织竞争。
423 423  
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425 425  === **10.9.3 有目的的创新** ===
426 426  
427 427  Peter Drucker说：“首先，创新是工作而不是天才。它需要知识。这需要独创性。它需要聚焦[…]。大多数创新是有意识地、有目的性地寻求创新机会的结果，而这种发现只有在少数情况下才会出现”（Drucker，2002年）。
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438 438  * 感知变化
439 439  * 新知识
440 440  
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442 442  === **10.9.4 持续学习** ===
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444 444  知识是容易过期的，今天成功的知识明天将过时。工作方式必须适应环境的变化，且随着技术的进步，个人技能必须更新。
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516 516  * 明确地定义商业和运营模式，以便可以理解新方案的影响
517 517  * 测试新技术或新方法的能力，这通常需要实验室类型的环境，从而可以模拟或重现真实情况
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