文档更改第9章 结论

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9		-= **第9章 结论** =
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12	12	本出版物涉及了广泛的概念、原理、方法和技术，这些概念、原理、方法和技术在个人或组织需要向他人提供指导、参与行动计划、领导或参与任何组织级别的改进活动时都可以发挥作用。使用此指南以及ITIL 4其他部分中可用的指南，团队和个人可以成为组织努力采用服务管理方法并在其所有活动中演示服务意识的重要力量。
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14	14	要启动指导、计划并进行改进，我们建议遵循ITIL的指导原则“从你所处的地方开始”。该原则与ITIL 持续改进模型相结合，可以帮助组织定义基线，并朝着未来的方向迈出下一步。
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46	46	= 尾注：ITIL的故事 =
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49	49	经过一段时间的转型，Bay City Hires已成功集成到Axle Car Hire中。Bay City Hires现在是Axle家族的重要组成部分，并采用了Axle的许多工作方法和技术。这些新方法帮助Bay City Hires变得更加高效，随着客户满意度和保留率的提高，公司的业务也有所增长。
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51	51	现在，Bay City Hires的所有办公室都已安装Axle在线预订系统。尽管最初受到了质疑，但Axle转换团队进行了有效的沟通，帮助减轻了从旧系统迁移的影响，而Bay City Hires的员工现在完全支持新系统。Bay City Hires还采用了许多ITIL概念，例如指导原则和价值流图，这有助于其员工更好地了解他们提供的服务，以及他们所做的一切如何能够为他们自己及其客户创造价值。
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53	53	Bay City Hires继续采用新举措，并且使用持续改进和组织变革管理技术来确保有效地采用这些举措。对这些举措进行衡量和报告，以便Bay City Hires和Axle可以判断其成功并在必要时进行变更。Axle团队一直在寻找新的机会来改进Bay City Hires，同时也在考虑Bay City Hires可以如何帮助改进Axle。
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