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197 197  表6.1沟通方式示例
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199 -(% style="width:932px" %)
200 -|(% style="width:120px" %)**方法**|(% style="width:496px" %)**细节**|(% style="width:85px" %)**联系**|(% style="width:109px" %)**时效性**|(% style="width:118px" %)**交互性**
201 -|(% style="width:120px" %)一对一/面对面|(% style="width:496px" %)(((
199 +(% style="width:522px" %)
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201 +|(% style="width:69px" %)一对一/面对面|(% style="width:252px" %)(((
202 202  一对一交互是拥有良好交互和构建关系的最佳方法。解决问题时应始终考虑它们。
203 203  
204 204  沉浸式环境视频会议的开发，以及一些简单的协作工具，也改善了体验和数字化的机会面对面的互动。
205 -)))|(% style="width:85px" %)直接|(% style="width:109px" %)即时的|(% style="width:118px" %)高
206 -|(% style="width:120px" %)会议/研讨|(% style="width:496px" %)(((
205 +)))|(% style="width:63px" %)直接|(% style="width:73px" %)即时的|(% style="width:62px" %)高
206 +|(% style="width:69px" %)会议/研讨|(% style="width:252px" %)(((
207 207  会议和研讨会是进行项目的重要工具。所有优秀的沟通者都应该知道如何有效地召开会议。
208 208  
209 209  会议的质量和交付可以很好地衡量组织的文化，表明它是否显示出专业水平和能力。
210 -)))|(% style="width:85px" %)直接|(% style="width:109px" %)即时的|(% style="width:118px" %)高
211 -|(% style="width:120px" %)电话|(% style="width:496px" %)就像物理对话一样，电话沟通可以剖析问题并加速信息交换。通过电话，可以通过他们的语气、语调和语言选择来推断其情绪状态的某些方面。|(% style="width:85px" %)直接|(% style="width:109px" %)即时的|(% style="width:118px" %)高
212 -|(% style="width:120px" %)电子邮件|(% style="width:496px" %)(((
210 +)))|(% style="width:63px" %)直接|(% style="width:73px" %)即时的|(% style="width:62px" %)高
211 +|(% style="width:69px" %)电话|(% style="width:252px" %)就像物理对话一样，电话沟通可以剖析问题并加速信息交换。通过电话，可以通过他们的语气、语调和语言选择来推断其情绪状态的某些方面。|(% style="width:63px" %)直接|(% style="width:73px" %)即时的|(% style="width:62px" %)高
212 +|(% style="width:69px" %)电子邮件|(% style="width:252px" %)(((
213 213  电子邮件对于简短的事实信息交换特别有用，尤其是在书面文档有用的地方。当同时联系多个人并提供链接，简短说明和附件时，它也很有用。
214 214  
215 215  一般而言，使电子邮件尽可能简短，同时仍在传达相关信息，是良好的实践。
... ... @@ -217,41 +217,40 @@
217 217  格式选择可能会极大地影响电子邮件沟通的影响力和效果。
218 218  
219 219  使用电子邮件进行外部营销是专门的技能。在某些地方，有政府法规限制此电子邮件的使用，以防止滥用公众通信网络。
220 -)))|(% style="width:85px" %)远程|(% style="width:109px" %)延迟|(% style="width:118px" %)中度
221 -|(% style="width:120px" %)即时消息工具|(% style="width:496px" %)(((
220 +)))|(% style="width:63px" %)远程|(% style="width:73px" %)延迟|(% style="width:62px" %)中度
221 +|(% style="width:69px" %)即时消息工具|(% style="width:252px" %)(((
222 222  这些工具易于使用，可以快速而直接地联系到人们，而通常没有电子邮件的形式化或物理或电话交谈的压力。
223 223  
224 224  即时消息并不总是适合的。这种格式的消息通常是非正式的，并且使用缩短的语言，这可能会使它们易于误解。
225 -)))|(% style="width:85px" %)远程|(% style="width:109px" %)延迟可以接近实时|(% style="width:118px" %)中度高
226 -|(% style="width:120px" %)社交媒体|(% style="width:496px" %)(((
225 +)))|(% style="width:63px" %)远程|(% style="width:73px" %)延迟可以接近实时|(% style="width:62px" %)中度高
226 +|(% style="width:69px" %)社交媒体|(% style="width:252px" %)(((
227 227  社交媒体在内部和外部沟通中越来越受欢迎。它需要对使用的技术有充分的了解，包括可用的功能和隐私注意事项。
228 228  
229 229  许多组织都有管理社交媒体使用的政策。
230 -)))|(% style="width:85px" %)远程|(% style="width:109px" %)延迟可以接近实时|(% style="width:118px" %)中度高
231 -|(% style="width:120px" %)图形|(% style="width:496px" %)(((
230 +)))|(% style="width:63px" %)远程|(% style="width:73px" %)延迟可以接近实时|(% style="width:62px" %)中度高
231 +|(% style="width:69px" %)图形|(% style="width:252px" %)(((
232 232  图片、图表和卡通漫画是一种很好的交流方式。以图形来契动在情感上比书面交流更容易被记住。
233 233  
234 234  图形可以采用海报或传单的形式，也可以嵌入其他介质中，包括电子邮件、网站和报告（报告中的图形比文本更有效地传达信息）。
235 235  
236 236  信息图表是总结的图形形式，用于传达信息并关联动作和分析。
237 -)))|(% style="width:85px" %)远程|(% style="width:109px" %)延迟|(% style="width:118px" %)低
238 -|(% style="width:120px" %)举例|(% style="width:496px" %)传达行为期望的最有效方法之一就是始终如一地使用模范作用。以身作则可能会花费一些时间，但也会非常强大。|(% style="width:85px" %)直接|(% style="width:109px" %)实时，但在影响中延迟|(% style="width:118px" %)中度
239 -|(% style="width:120px" %)记录保持/工作流程管理应用|(% style="width:496px" %)(((
237 +)))|(% style="width:63px" %)远程|(% style="width:73px" %)延迟|(% style="width:62px" %)低
238 +|(% style="width:69px" %)举例|(% style="width:252px" %)传达行为期望的最有效方法之一就是始终如一地使用模范作用。以身作则可能会花费一些时间，但也会非常强大。|(% style="width:63px" %)直接|(% style="width:73px" %)实时，但在影响中延迟|(% style="width:62px" %)中度
239 +|(% style="width:69px" %)记录保持/工作流程管理应用|(% style="width:252px" %)(((
240 240  使用应用程序或平台进行记录的保存和/或工作流管理可使员工进行协作和交流，而无需不断的直接联系。
241 241  
242 242  IT和服务管理工具已经可用了很多年。大多数服务供应商组织利用其中之一（通常与其他工具集成）作为参与的系统来进行与管理惯例相关的工作。
243 243  
244 244  项目管理工具，HR信息系统和财务管理工具都属于此类别。
245 -)))|(% style="width:85px" %)远程|(% style="width:109px" %)延迟|(% style="width:118px" %)中度
246 -|(% style="width:120px" %)讲故事|(% style="width:496px" %)(((
245 +)))|(% style="width:63px" %)远程|(% style="width:73px" %)延迟|(% style="width:62px" %)中度
246 +|(% style="width:69px" %)讲故事|(% style="width:252px" %)(((
247 247  讲故事是一种吸引观众注意力的极其有效的方法，它可以激发积极的聆听，从而更有可能保留信息。讲故事被广泛用于演示和培训课程。
248 248  
249 249  讲故事利用沟通的关键要素，使用参与者的反馈（包括非语言反馈）来检查消息是否被理解。
250 -)))|(% style="width:85px" %)远程|(% style="width:109px" %)即时的|(% style="width:118px" %)高
251 -|(% style="width:120px" %)报告|(% style="width:496px" %)报告传达有关特定主题和事件的信息。报告中呈现的信息和指标度量对于受众有用且至关重要。|(% style="width:85px" %)远程|(% style="width:109px" %)延迟|(% style="width:118px" %)低
250 +)))|(% style="width:63px" %)远程|(% style="width:73px" %)即时的|(% style="width:62px" %)高
251 +|(% style="width:69px" %)报告|(% style="width:252px" %)报告传达有关特定主题和事件的信息。报告中呈现的信息和指标度量对于受众有用且至关重要。|(% style="width:63px" %)远程|(% style="width:73px" %)延迟|(% style="width:62px" %)低
252 252  
253 253  
254 -
255 255  === 6.1.6 定义和建立反馈渠道 ===
256 256  
257 257  由于沟通是双向的流程，并且会主动引起反馈，因此确保有可用的静态反馈渠道并为利益相关者所知非常重要。这些频道可能包括电子邮件、社交媒体和电子协作空间。根据反馈的类型以及提交者的隐私或匿名要求，可能需要多个渠道。
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