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... ... @@ -179,18 +179,18 @@
179 179  表4.3 规划和评价模型级别
180 180  
181 181  (% style="width:535px" %)
182 -|(% style="width:71px" %)术语|(% style="width:159px" %)回答的问题|(% style="width:302px" %)实际应用
183 -|(% style="width:71px" %)目的|(% style="width:159px" %)我们为什么这样做？|(% style="width:302px" %)(((
182 +|(% style="width:60px" %)术语|(% style="width:170px" %)回答的问题|(% style="width:302px" %)实际应用
183 +|(% style="width:60px" %)目的|(% style="width:170px" %)我们为什么这样做？|(% style="width:302px" %)(((
184 184  这是需要明确表达的核心使命。可以从此高级目标确定实现和验证使命所需的一切。
185 185  
186 186  目的应在适当的级别上定义。定义相关目标应该足够具体。
187 187  )))
188 -|(% style="width:71px" %)目标|(% style="width:159px" %)(((
188 +|(% style="width:60px" %)目标|(% style="width:170px" %)(((
189 189  成功的结果是什么样的？
190 190  
191 191  成功的特征是什么？
192 192  )))|(% style="width:302px" %)目标用于定义应实现或创建的内容，以确保实现期望的目的。通常将定义的目的细化为具体细节。通常会有几个与目的相关的目标，每个目标都需要执行，并测量性能或绩效的结果。
193 -|(% style="width:71px" %)指标|(% style="width:159px" %)(((
193 +|(% style="width:60px" %)指标|(% style="width:170px" %)(((
194 194  哪些可测量的结果能够表示成功？
195 195  
196 196  有效评价需要多少不同的指标？
... ... @@ -201,7 +201,7 @@
201 201  
202 202  指标不应被视为目标；应始终考虑它们对人们行为的影响。
203 203  )))
204 -|(% style="width:71px" %)指标度量|(% style="width:159px" %)(((
204 +|(% style="width:60px" %)指标度量|(% style="width:170px" %)(((
205 205  有多少个？每个时期多少？
206 206  
207 207  每期多长时间？记录的所有项目的百分比是多少？
... ... @@ -357,12 +357,12 @@
357 357  在定义KPI时，某些组织会利用SMART原则（具体的、可测量的、可实现的、相关的和有时限的）模型。根据情况，有很多方法可以利用SMART原则。表4.6中概述了此方法。
358 358  
359 359  (% style="width:468px" %)
360 -|(% style="width:57px" %)**缩写**|(% style="width:81px" %)**准则**|(% style="width:327px" %)**说明**
361 -|(% style="width:57px" %)S|(% style="width:81px" %)具体的|(% style="width:327px" %)明确需要或计划的内容至关重要。被评估的因素必须以这样一种方式定义，即几乎没有误解或误解的余地。
362 -|(% style="width:57px" %)M|(% style="width:81px" %)可测量的|(% style="width:327px" %)应该有可能直接或间接地测量被评估的因素。对于指标度量，此概念似乎很清楚，而测量是直接的。在某些情况下，“测量” 目的的唯一方法是严格分析相关指标。
363 -|(% style="width:57px" %)A|(% style="width:81px" %)可达到的|(% style="width:327px" %)设定一个不切实际的目标是徒劳的。 努力实现这一目标的人必须相信，只要他们保持信心和专注力，就是可以实现的。
364 -|(% style="width:57px" %)R|(% style="width:81px" %)相关的|(% style="width:327px" %)任何要评价的因素都必须相对于预期结果有意义。
365 -|(% style="width:57px" %)T|(% style="width:81px" %)有时间限制|(% style="width:327px" %)涉及的每个人都应该了解实现被评估因素的时间表。根据SMART原则方法定义的测量或指标度量不应为开放式。
360 +|(% style="width:47px" %)**缩写**|(% style="width:91px" %)**准则**|(% style="width:327px" %)**说明**
361 +|(% style="width:47px" %)S|(% style="width:91px" %)具体的|(% style="width:327px" %)明确需要或计划的内容至关重要。被评估的因素必须以这样一种方式定义，即几乎没有误解或误解的余地。
362 +|(% style="width:47px" %)M|(% style="width:91px" %)可测量的|(% style="width:327px" %)应该有可能直接或间接地测量被评估的因素。对于指标度量，此概念似乎很清楚，而测量是直接的。在某些情况下，“测量” 目的的唯一方法是严格分析相关指标。
363 +|(% style="width:47px" %)A|(% style="width:91px" %)可达到的|(% style="width:327px" %)设定一个不切实际的目标是徒劳的。 努力实现这一目标的人必须相信，只要他们保持信心和专注力，就是可以实现的。
364 +|(% style="width:47px" %)R|(% style="width:91px" %)相关的|(% style="width:327px" %)任何要评价的因素都必须相对于预期结果有意义。
365 +|(% style="width:47px" %)T|(% style="width:91px" %)有时间限制|(% style="width:327px" %)涉及的每个人都应该了解实现被评估因素的时间表。根据SMART原则方法定义的测量或指标度量不应为开放式。
366 366  
367 367  通常，成功因素是有趋同的，指导和组织超出了仅仅可以接受的范围。在这些情况下，KPI用于衡量朝着理想状态的进展，目的是使它们朝正确的方向发展。其他KPI本质上可能是二元性的：实现或未实现。组织必须确定在每种情况下哪种方法或方法的组合是合适的。
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