文档更改第4章 测量和报告

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12	12	测量持续改进是IT和服务管理各个方面的基础，其相互交织。没有测量和分析，改进的决策将基于直觉和假设，从而引入了更高的风险。没有测量和报告提供的信息，就无法有效地选择改进、指导活动的内容并验证改进是否成功。
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19	19	== 4.1 测量和报告的基础 ==
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21	21	测量和报告实践有助于SVS的各个方面。