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4 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC5%E7%AB%A0%20%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC3%E7%AB%A0%20%E8%AF%84%E4%BC%B0%E5%92%8C%E8%AE%A1%E5%88%92/]]
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6 6  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
7 7  {{toc/}}
8 8  {{/box}}
... ... @@ -12,7 +12,7 @@
12 12  测量持续改进是IT和服务管理各个方面的基础，其相互交织。没有测量和分析，改进的决策将基于直觉和假设，从而引入了更高的风险。没有测量和报告提供的信息，就无法有效地选择改进、指导活动的内容并验证改进是否成功。
13 13  
14 14  (% style="text-align:center" %)
15 -[[image:1639211305850-764.png||height="229" width="666"]]
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16 16  
17 17  
18 18  
... ... @@ -21,8 +21,7 @@
21 21  测量和报告实践有助于SVS的各个方面。
22 22  
23 23  
24 -(% style="width:955px" %)
25 -|(% style="width:953px" %)(((
19 +|(((
26 26  关键信息
27 27  
28 28  **测量和报告实践**的目的是通过减少不确定性来支持良好的决策和持续改进。这是通过收集相关的数据并在适当的情况下进行评估来实现的。
... ... @@ -179,23 +179,22 @@
179 179  
180 180  表4.3 规划和评价模型级别
181 181  
182 -(% style="width:759px" %)
183 -|(% style="width:55px" %)术语|(% style="width:170px" %)回答的问题|(% style="width:531px" %)实际应用
184 -|(% style="width:55px" %)目的|(% style="width:170px" %)我们为什么这样做？|(% style="width:531px" %)(((
176 +|(% style="width:71px" %)术语|(% style="width:245px" %)回答的问题|实际应用
177 +|(% style="width:71px" %)目的|(% style="width:245px" %)我们为什么这样做？|(((
185 185  这是需要明确表达的核心使命。可以从此高级目标确定实现和验证使命所需的一切。
186 186  
187 187  目的应在适当的级别上定义。定义相关目标应该足够具体。
188 188  )))
189 -|(% style="width:55px" %)目标|(% style="width:170px" %)(((
182 +|(% style="width:71px" %)目标|(% style="width:245px" %)(((
190 190  成功的结果是什么样的？
191 191  
192 192  成功的特征是什么？
193 -)))|(% style="width:531px" %)目标用于定义应实现或创建的内容，以确保实现期望的目的。通常将定义的目的细化为具体细节。通常会有几个与目的相关的目标，每个目标都需要执行，并测量性能或绩效的结果。
194 -|(% style="width:55px" %)指标|(% style="width:170px" %)(((
186 +)))|目标用于定义应实现或创建的内容，以确保实现期望的目的。通常将定义的目的细化为具体细节。通常会有几个与目的相关的目标，每个目标都需要执行，并测量性能或绩效的结果。
187 +|(% style="width:71px" %)指标|(% style="width:245px" %)(((
195 195  哪些可测量的结果能够表示成功？
196 196  
197 197  有效评价需要多少不同的指标？
198 -)))|(% style="width:531px" %)(((
191 +)))|(((
199 199  为了评估目标的实现，应基于相关指标定义一组平衡的指标度量。对于每个目的，将至少有一个，但更可能是几个可测量的元素，这些元素将指示实现所需目标的成功程度。
200 200  
201 201  指标通常基于一个或多个指标度量，每个指标与所需的趋势或目标相关联。
... ... @@ -202,11 +202,11 @@
202 202  
203 203  指标不应被视为目标；应始终考虑它们对人们行为的影响。
204 204  )))
205 -|(% style="width:55px" %)指标度量|(% style="width:170px" %)(((
198 +|(% style="width:71px" %)指标度量|(% style="width:245px" %)(((
206 206  有多少个？每个时期多少？
207 207  
208 208  每期多长时间？记录的所有项目的百分比是多少？
209 -)))|(% style="width:531px" %)(((
202 +)))|(((
210 210  指标度量用于收集评价和评估的数据。确保此数据是相关、准确、可靠和最新的，这一点很重要。
211 211  
212 212  每个指标都基于一个或多个指标度量，但并非每个指标度量都有助于指标。
... ... @@ -508,6 +508,4 @@
508 508  
509 509  在组织及其服务的持续管理中使用测量和报告对提高效力和效率至关重要。测量能够实现基于事实的决策，降低风险并支持“协作和提高可视化”的指导原则。
510 510  
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512 -
513 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC5%E7%AB%A0%20%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC3%E7%AB%A0%20%E8%AF%84%E4%BC%B0%E5%92%8C%E8%AE%A1%E5%88%92/]]
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