Changes for page 第4章 测量和报告

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11	11
12	12	测量持续改进是IT和服务管理各个方面的基础，其相互交织。没有测量和分析，改进的决策将基于直觉和假设，从而引入了更高的风险。没有测量和报告提供的信息，就无法有效地选择改进、指导活动的内容并验证改进是否成功。
13	13
14		-(% style="text-align:center" %)
15		-[[image:1639211305850-764.png||height="229" width="666"]]
	14	+[[image:1641535244704-193.png]]
16	16
17	17
18		-
19	19	== 4.1 测量和报告的基础 ==
20	20
21	21	测量和报告实践有助于SVS的各个方面。
22	22
23	23
24		-(% style="width:629px" %)
25		-|(% style="width:627px" %)(((
	22	+(% style="width:955px" %)
	23	+|(% style="width:953px" %)(((
26	26	关键信息
27	27
28	28	**测量和报告实践**的目的是通过减少不确定性来支持良好的决策和持续改进。这是通过收集相关的数据并在适当的情况下进行评估来实现的。
...	...	@@ -179,22 +179,23 @@
179	179
180	180	表4.3 规划和评价模型级别
181	181
182		-|(% style="width:71px" %)术语|(% style="width:245px" %)回答的问题|实际应用
183		-|(% style="width:71px" %)目的|(% style="width:245px" %)我们为什么这样做？|(((
	180	+(% style="width:759px" %)
	181	+|(% style="width:55px" %)术语|(% style="width:170px" %)回答的问题|(% style="width:531px" %)实际应用
	182	+|(% style="width:55px" %)目的|(% style="width:170px" %)我们为什么这样做？|(% style="width:531px" %)(((
184	184	这是需要明确表达的核心使命。可以从此高级目标确定实现和验证使命所需的一切。
185	185
186	186	目的应在适当的级别上定义。定义相关目标应该足够具体。
187	187	)))
188		-|(% style="width:71px" %)目标|(% style="width:245px" %)(((
	187	+|(% style="width:55px" %)目标|(% style="width:170px" %)(((
189	189	成功的结果是什么样的？
190	190
191	191	成功的特征是什么？
192		-)))|目标用于定义应实现或创建的内容，以确保实现期望的目的。通常将定义的目的细化为具体细节。通常会有几个与目的相关的目标，每个目标都需要执行，并测量性能或绩效的结果。
193		-|(% style="width:71px" %)指标|(% style="width:245px" %)(((
	191	+)))|(% style="width:531px" %)目标用于定义应实现或创建的内容，以确保实现期望的目的。通常将定义的目的细化为具体细节。通常会有几个与目的相关的目标，每个目标都需要执行，并测量性能或绩效的结果。
	192	+|(% style="width:55px" %)指标|(% style="width:170px" %)(((
194	194	哪些可测量的结果能够表示成功？
195	195
196	196	有效评价需要多少不同的指标？
197		-)))|(((
	196	+)))|(% style="width:531px" %)(((
198	198	为了评估目标的实现，应基于相关指标定义一组平衡的指标度量。对于每个目的，将至少有一个，但更可能是几个可测量的元素，这些元素将指示实现所需目标的成功程度。
199	199
200	200	指标通常基于一个或多个指标度量，每个指标与所需的趋势或目标相关联。
...	...	@@ -201,11 +201,11 @@
201	201
202	202	指标不应被视为目标；应始终考虑它们对人们行为的影响。
203	203	)))
204		-|(% style="width:71px" %)指标度量|(% style="width:245px" %)(((
	203	+|(% style="width:55px" %)指标度量|(% style="width:170px" %)(((
205	205	有多少个？每个时期多少？
206	206
207	207	每期多长时间？记录的所有项目的百分比是多少？
208		-)))|(((
	207	+)))|(% style="width:531px" %)(((
209	209	指标度量用于收集评价和评估的数据。确保此数据是相关、准确、可靠和最新的，这一点很重要。
210	210
211	211	每个指标都基于一个或多个指标度量，但并非每个指标度量都有助于指标。

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