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Content
... ... @@ -1,7 +1,6 @@
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 -
5 5  = 第4章 测量和报告 =
6 6  
7 7  测量持续改进是IT和服务管理各个方面的基础，其相互交织。没有测量和分析，改进的决策将基于直觉和假设，从而引入了更高的风险。没有测量和报告提供的信息，就无法有效地选择改进、指导活动的内容并验证改进是否成功。
... ... @@ -15,7 +15,6 @@
15 15  
16 16  测量和报告实践有助于SVS的各个方面。
17 17  
18 -
19 19  |(((
20 20  关键信息
21 21  
... ... @@ -39,6 +39,7 @@
39 39  
40 40  测量产生的数据可以处理为有意义的指标度量。
41 41  
40 +
42 42  |(((
43 43  **定义：指标度量**
44 44  
... ... @@ -97,6 +97,8 @@
97 97  
98 98  图片4.1进行测量的四个关键原因
99 99  
99 +
100 +
100 100  == 4.2 测量的类型 ==
101 101  
102 102  可以将测量分为五个大致定义的类型：进度、合规性、效果、效率和生产率。表4.2中概述了这些类型。
... ... @@ -103,25 +103,25 @@
103 103  
104 104  表4.2测量类型
105 105  
106 -(% style="width:758px" %)
107 -|**测量类型**|(% style="width:417px" %)**描述**|(% style="width:257px" %)**举例**
108 -|进度|(% style="width:417px" %)进度测量表明相对于定义的里程碑和/或交付成果的成就程度。它们可能被视为某些事物的完整性程度的指标。|(% style="width:257px" %)已执行和通过的单元测试的百分比具有完整文档的用例百分比
109 -|合规性|(% style="width:417px" %)合规性的测量表明符合治理和/或法规要求的程度。|(% style="width:257px" %)(((
107 +(% style="width:1017px" %)
108 +|**测量类型**|(% style="width:534px" %)**描述**|(% style="width:403px" %)**举例**
109 +|进度|(% style="width:534px" %)进度测量表明相对于定义的里程碑和/或交付成果的成就程度。它们可能被视为某些事物的完整性程度的指标。|(% style="width:403px" %)已执行和通过的单元测试的百分比具有完整文档的用例百分比
110 +|合规性|(% style="width:534px" %)合规性的测量表明符合治理和/或法规要求的程度。|(% style="width:403px" %)(((
110 110  未经事先授权而执行的变更的百分比
111 111  
112 112  非合规性审计发现的数量
113 113  )))
114 -|效果|(% style="width:417px" %)效果的测量证明了SVS、任何生产或服务的部分适用性。|(% style="width:257px" %)(((
115 +|效果|(% style="width:534px" %)效果的测量证明了SVS、任何生产或服务的部分适用性。|(% style="width:403px" %)(((
115 115  公众客户订购网站上的断开链接数
116 116  
117 117  付款交易失败的百分比
118 118  )))
119 -|效率|(% style="width:417px" %)效率的测量表明了使用SVS、任何生产或服务部分的适用程度。|(% style="width:257px" %)(((
120 +|效率|(% style="width:534px" %)效率的测量表明了使用SVS、任何生产或服务部分的适用程度。|(% style="width:403px" %)(((
120 120  达到可用性目标的服务百分比
121 121  
122 122  贷款应用程序的处理时间减少百分比
123 123  )))
124 -|生产率|(% style="width:417px" %)生产率测量显示了一段时间内系统（价值流、流程、服务、组件）的吞吐量。|(% style="width:257px" %)(((
125 +|生产率|(% style="width:534px" %)生产率测量显示了一段时间内系统（价值流、流程、服务、组件）的吞吐量。|(% style="width:403px" %)(((
125 125  团队完成的任务数
126 126  
127 127  超市收银机服务的客户数量
... ... @@ -173,18 +173,18 @@
173 173  
174 174  表4.3 规划和评价模型级别
175 175  
176 -|(% style="width:71px" %)术语|(% style="width:245px" %)回答的问题|实际应用
177 -|(% style="width:71px" %)目的|(% style="width:245px" %)我们为什么这样做？|(((
177 +|术语|回答的问题|实际应用
178 +|目的|我们为什么这样做？|(((
178 178  这是需要明确表达的核心使命。可以从此高级目标确定实现和验证使命所需的一切。
179 179  
180 180  目的应在适当的级别上定义。定义相关目标应该足够具体。
181 181  )))
182 -|(% style="width:71px" %)目标|(% style="width:245px" %)(((
183 +|目标|(((
183 183  成功的结果是什么样的？
184 184  
185 185  成功的特征是什么？
186 186  )))|目标用于定义应实现或创建的内容，以确保实现期望的目的。通常将定义的目的细化为具体细节。通常会有几个与目的相关的目标，每个目标都需要执行，并测量性能或绩效的结果。
187 -|(% style="width:71px" %)指标|(% style="width:245px" %)(((
188 +|指标|(((
188 188  哪些可测量的结果能够表示成功？
189 189  
190 190  有效评价需要多少不同的指标？
... ... @@ -195,7 +195,7 @@
195 195  
196 196  指标不应被视为目标；应始终考虑它们对人们行为的影响。
197 197  )))
198 -|(% style="width:71px" %)指标度量|(% style="width:245px" %)(((
199 +|指标度量|(((
199 199  有多少个？每个时期多少？
200 200  
201 201  每期多长时间？记录的所有项目的百分比是多少？
... ... @@ -371,9 +371,11 @@
371 371  (% style="text-align:center" %)
372 372  [[image:1639213994162-557.png]]
373 373  
374 -== 4.3 测量和四维模型 ==
375 375  
376 376  
377 +== 4.3 测量和四维模型 ==
378 +
379 +
377 377  === 4.3.1 组织和人员的测量 ===
378 378  
379 379  组织和人员维度涵盖角色和职责、正式的组织结构、文化以及所需的人员配备和能力。此维度的度量考虑团队性能或绩效、人员保留、培训和其他相关指标度量。一些组织使用净推荐值方法来评估其员工的满意度，他们问道：“您将我们的组织推荐为一个理想的工作场所的可能性有多大？”
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