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4 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC5%E7%AB%A0%20%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC3%E7%AB%A0%20%E8%AF%84%E4%BC%B0%E5%92%8C%E8%AE%A1%E5%88%92/]]
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
... ... @@ -7,7 +7,7 @@
7 7  测量持续改进是IT和服务管理各个方面的基础，其相互交织。没有测量和分析，改进的决策将基于直觉和假设，从而引入了更高的风险。没有测量和报告提供的信息，就无法有效地选择改进、指导活动的内容并验证改进是否成功。
8 8  
9 9  (% style="text-align:center" %)
10 -[[image:1639211305850-764.png]]
15 +[[image:1639211305850-764.png||height="229" width="666"]]
11 11  
12 12  
13 13  
... ... @@ -16,7 +16,8 @@
16 16  测量和报告实践有助于SVS的各个方面。
17 17  
18 18  
19 -|(((
24 +(% style="width:629px" %)
25 +|(% style="width:627px" %)(((
20 20  关键信息
21 21  
22 22  **测量和报告实践**的目的是通过减少不确定性来支持良好的决策和持续改进。这是通过收集相关的数据并在适当的情况下进行评估来实现的。
... ... @@ -103,25 +103,25 @@
103 103  
104 104  表4.2测量类型
105 105  
106 -(% style="width:1017px" %)
107 -|**测量类型**|(% style="width:534px" %)**描述**|(% style="width:403px" %)**举例**
108 -|进度|(% style="width:534px" %)进度测量表明相对于定义的里程碑和/或交付成果的成就程度。它们可能被视为某些事物的完整性程度的指标。|(% style="width:403px" %)已执行和通过的单元测试的百分比具有完整文档的用例百分比
109 -|合规性|(% style="width:534px" %)合规性的测量表明符合治理和/或法规要求的程度。|(% style="width:403px" %)(((
112 +(% style="width:758px" %)
113 +|**测量类型**|(% style="width:417px" %)**描述**|(% style="width:257px" %)**举例**
114 +|进度|(% style="width:417px" %)进度测量表明相对于定义的里程碑和/或交付成果的成就程度。它们可能被视为某些事物的完整性程度的指标。|(% style="width:257px" %)已执行和通过的单元测试的百分比具有完整文档的用例百分比
115 +|合规性|(% style="width:417px" %)合规性的测量表明符合治理和/或法规要求的程度。|(% style="width:257px" %)(((
110 110  未经事先授权而执行的变更的百分比
111 111  
112 112  非合规性审计发现的数量
113 113  )))
114 -|效果|(% style="width:534px" %)效果的测量证明了SVS、任何生产或服务的部分适用性。|(% style="width:403px" %)(((
120 +|效果|(% style="width:417px" %)效果的测量证明了SVS、任何生产或服务的部分适用性。|(% style="width:257px" %)(((
115 115  公众客户订购网站上的断开链接数
116 116  
117 117  付款交易失败的百分比
118 118  )))
119 -|效率|(% style="width:534px" %)效率的测量表明了使用SVS、任何生产或服务部分的适用程度。|(% style="width:403px" %)(((
125 +|效率|(% style="width:417px" %)效率的测量表明了使用SVS、任何生产或服务部分的适用程度。|(% style="width:257px" %)(((
120 120  达到可用性目标的服务百分比
121 121  
122 122  贷款应用程序的处理时间减少百分比
123 123  )))
124 -|生产率|(% style="width:534px" %)生产率测量显示了一段时间内系统（价值流、流程、服务、组件）的吞吐量。|(% style="width:403px" %)(((
130 +|生产率|(% style="width:417px" %)生产率测量显示了一段时间内系统（价值流、流程、服务、组件）的吞吐量。|(% style="width:257px" %)(((
125 125  团队完成的任务数
126 126  
127 127  超市收银机服务的客户数量
... ... @@ -501,4 +501,6 @@
501 501  
502 502  在组织及其服务的持续管理中使用测量和报告对提高效力和效率至关重要。测量能够实现基于事实的决策，降低风险并支持“协作和提高可视化”的指导原则。
503 503  
504 -
510 +
511 +
512 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC5%E7%AB%A0%20%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC3%E7%AB%A0%20%E8%AF%84%E4%BC%B0%E5%92%8C%E8%AE%A1%E5%88%92/]]
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