文档更改第4章 测量和报告

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4		-
5	5	= 第4章 测量和报告 =
6	6
7	7	测量持续改进是IT和服务管理各个方面的基础，其相互交织。没有测量和分析，改进的决策将基于直觉和假设，从而引入了更高的风险。没有测量和报告提供的信息，就无法有效地选择改进、指导活动的内容并验证改进是否成功。
...	...	@@ -15,7 +15,6 @@
15	15
16	16	测量和报告实践有助于SVS的各个方面。
17	17
18		-
19	19	|(((
20	20	关键信息
21	21
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39	39
40	40	测量产生的数据可以处理为有意义的指标度量。
41	41
	40	+
42	42	|(((
43	43	**定义：指标度量**
44	44
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97	97
98	98	图片4.1进行测量的四个关键原因
99	99
	99	+
	100	+
100	100	== 4.2 测量的类型 ==
101	101
102	102	可以将测量分为五个大致定义的类型：进度、合规性、效果、效率和生产率。表4.2中概述了这些类型。
...	...	@@ -173,18 +173,18 @@
173	173
174	174	表4.3 规划和评价模型级别
175	175
176		-|(% style="width:71px" %)术语|(% style="width:245px" %)回答的问题|实际应用
177		-|(% style="width:71px" %)目的|(% style="width:245px" %)我们为什么这样做？|(((
	177	+|术语|回答的问题|实际应用
	178	+|目的|我们为什么这样做？|(((
178	178	这是需要明确表达的核心使命。可以从此高级目标确定实现和验证使命所需的一切。
179	179
180	180	目的应在适当的级别上定义。定义相关目标应该足够具体。
181	181	)))
182		-|(% style="width:71px" %)目标|(% style="width:245px" %)(((
	183	+|目标|(((
183	183	成功的结果是什么样的？
184	184
185	185	成功的特征是什么？
186	186	)))|目标用于定义应实现或创建的内容，以确保实现期望的目的。通常将定义的目的细化为具体细节。通常会有几个与目的相关的目标，每个目标都需要执行，并测量性能或绩效的结果。
187		-|(% style="width:71px" %)指标|(% style="width:245px" %)(((
	188	+|指标|(((
188	188	哪些可测量的结果能够表示成功？
189	189
190	190	有效评价需要多少不同的指标？
...	...	@@ -195,7 +195,7 @@
195	195
196	196	指标不应被视为目标；应始终考虑它们对人们行为的影响。
197	197	)))
198		-|(% style="width:71px" %)指标度量|(% style="width:245px" %)(((
	199	+|指标度量|(((
199	199	有多少个？每个时期多少？
200	200
201	201	每期多长时间？记录的所有项目的百分比是多少？
...	...	@@ -371,9 +371,11 @@
371	371	(% style="text-align:center" %)
372	372	[[image:1639213994162-557.png]]
373	373
374		-== 4.3 测量和四维模型 ==
375	375
376	376
	377	+== 4.3 测量和四维模型 ==
	378	+
	379	+
377	377	=== 4.3.1 组织和人员的测量 ===
378	378
379	379	组织和人员维度涵盖角色和职责、正式的组织结构、文化以及所需的人员配备和能力。此维度的度量考虑团队性能或绩效、人员保留、培训和其他相关指标度量。一些组织使用净推荐值方法来评估其员工的满意度，他们问道：“您将我们的组织推荐为一个理想的工作场所的可能性有多大？”