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4 +[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC5%E7%AB%A0%20%E6%8C%81%E7%BB%AD%E6%94%B9%E8%BF%9B/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC3%E7%AB%A0%20%E8%AF%84%E4%BC%B0%E5%92%8C%E8%AE%A1%E5%88%92/]]
5 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
... ... @@ -7,7 +7,7 @@
7 7  测量持续改进是IT和服务管理各个方面的基础，其相互交织。没有测量和分析，改进的决策将基于直觉和假设，从而引入了更高的风险。没有测量和报告提供的信息，就无法有效地选择改进、指导活动的内容并验证改进是否成功。
8 8  
9 9  (% style="text-align:center" %)
10 -[[image:1639211305850-764.png]]
15 +[[image:1639211305850-764.png||height="229" width="666"]]
11 11  
12 12  
13 13  
... ... @@ -16,7 +16,8 @@
16 16  测量和报告实践有助于SVS的各个方面。
17 17  
18 18  
19 -|(((
24 +(% style="width:629px" %)
25 +|(% style="width:627px" %)(((
20 20  关键信息
21 21  
22 22  **测量和报告实践**的目的是通过减少不确定性来支持良好的决策和持续改进。这是通过收集相关的数据并在适当的情况下进行评估来实现的。
... ... @@ -103,25 +103,25 @@
103 103  
104 104  表4.2测量类型
105 105  
106 -(% style="width:1017px" %)
107 -|**测量类型**|(% style="width:534px" %)**描述**|(% style="width:403px" %)**举例**
108 -|进度|(% style="width:534px" %)进度测量表明相对于定义的里程碑和/或交付成果的成就程度。它们可能被视为某些事物的完整性程度的指标。|(% style="width:403px" %)已执行和通过的单元测试的百分比具有完整文档的用例百分比
109 -|合规性|(% style="width:534px" %)合规性的测量表明符合治理和/或法规要求的程度。|(% style="width:403px" %)(((
112 +(% style="width:758px" %)
113 +|**测量类型**|(% style="width:417px" %)**描述**|(% style="width:257px" %)**举例**
114 +|进度|(% style="width:417px" %)进度测量表明相对于定义的里程碑和/或交付成果的成就程度。它们可能被视为某些事物的完整性程度的指标。|(% style="width:257px" %)已执行和通过的单元测试的百分比具有完整文档的用例百分比
115 +|合规性|(% style="width:417px" %)合规性的测量表明符合治理和/或法规要求的程度。|(% style="width:257px" %)(((
110 110  未经事先授权而执行的变更的百分比
111 111  
112 112  非合规性审计发现的数量
113 113  )))
114 -|效果|(% style="width:534px" %)效果的测量证明了SVS、任何生产或服务的部分适用性。|(% style="width:403px" %)(((
120 +|效果|(% style="width:417px" %)效果的测量证明了SVS、任何生产或服务的部分适用性。|(% style="width:257px" %)(((
115 115  公众客户订购网站上的断开链接数
116 116  
117 117  付款交易失败的百分比
118 118  )))
119 -|效率|(% style="width:534px" %)效率的测量表明了使用SVS、任何生产或服务部分的适用程度。|(% style="width:403px" %)(((
125 +|效率|(% style="width:417px" %)效率的测量表明了使用SVS、任何生产或服务部分的适用程度。|(% style="width:257px" %)(((
120 120  达到可用性目标的服务百分比
121 121  
122 122  贷款应用程序的处理时间减少百分比
123 123  )))
124 -|生产率|(% style="width:534px" %)生产率测量显示了一段时间内系统（价值流、流程、服务、组件）的吞吐量。|(% style="width:403px" %)(((
130 +|生产率|(% style="width:417px" %)生产率测量显示了一段时间内系统（价值流、流程、服务、组件）的吞吐量。|(% style="width:257px" %)(((
125 125  团队完成的任务数
126 126  
127 127  超市收银机服务的客户数量
... ... @@ -173,18 +173,18 @@
173 173  
174 174  表4.3 规划和评价模型级别
175 175  
176 -|术语|回答的问题|实际应用
177 -|目的|我们为什么这样做？|(((
182 +|(% style="width:71px" %)术语|(% style="width:245px" %)回答的问题|实际应用
183 +|(% style="width:71px" %)目的|(% style="width:245px" %)我们为什么这样做？|(((
178 178  这是需要明确表达的核心使命。可以从此高级目标确定实现和验证使命所需的一切。
179 179  
180 180  目的应在适当的级别上定义。定义相关目标应该足够具体。
181 181  )))
182 -|目标|(((
188 +|(% style="width:71px" %)目标|(% style="width:245px" %)(((
183 183  成功的结果是什么样的？
184 184  
185 185  成功的特征是什么？
186 186  )))|目标用于定义应实现或创建的内容，以确保实现期望的目的。通常将定义的目的细化为具体细节。通常会有几个与目的相关的目标，每个目标都需要执行，并测量性能或绩效的结果。
187 -|指标|(((
193 +|(% style="width:71px" %)指标|(% style="width:245px" %)(((
188 188  哪些可测量的结果能够表示成功？
189 189  
190 190  有效评价需要多少不同的指标？
... ... @@ -195,7 +195,7 @@
195 195  
196 196  指标不应被视为目标；应始终考虑它们对人们行为的影响。
197 197  )))
198 -|指标度量|(((
204 +|(% style="width:71px" %)指标度量|(% style="width:245px" %)(((
199 199  有多少个？每个时期多少？
200 200  
201 201  每期多长时间？记录的所有项目的百分比是多少？
... ... @@ -371,8 +371,6 @@
371 371  (% style="text-align:center" %)
372 372  [[image:1639213994162-557.png]]
373 373  
374 -
375 -
376 376  == 4.3 测量和四维模型 ==
377 377  
378 378  
... ... @@ -503,4 +503,6 @@
503 503  
504 504  在组织及其服务的持续管理中使用测量和报告对提高效力和效率至关重要。测量能够实现基于事实的决策，降低风险并支持“协作和提高可视化”的指导原则。
505 505  
506 -
510 +
511 +
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