文档更改第4章 测量和报告

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4		-
5	5	= 第4章 测量和报告 =
6	6
7	7	测量持续改进是IT和服务管理各个方面的基础，其相互交织。没有测量和分析，改进的决策将基于直觉和假设，从而引入了更高的风险。没有测量和报告提供的信息，就无法有效地选择改进、指导活动的内容并验证改进是否成功。
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15	15
16	16	测量和报告实践有助于SVS的各个方面。
17	17
18		-
19	19	|(((
20	20	关键信息
21	21
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39	39
40	40	测量产生的数据可以处理为有意义的指标度量。
41	41
	40	+
42	42	|(((
43	43	**定义：指标度量**
44	44
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97	97
98	98	图片4.1进行测量的四个关键原因
99	99
	99	+
	100	+
100	100	== 4.2 测量的类型 ==
101	101
102	102	可以将测量分为五个大致定义的类型：进度、合规性、效果、效率和生产率。表4.2中概述了这些类型。
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373	373
374	374
375	375
376		-== 4.3 测量和四维模型 ==
	377	+== 4.3 测量和四维模型 ==
377	377
378	378
379	379	=== 4.3.1 组织和人员的测量 ===