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Content
... ... @@ -1,6 +1,7 @@
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 2  {{toc/}}
3 3  {{/box}}
4 +
4 4  = 第4章 测量和报告 =
5 5  
6 6  测量持续改进是IT和服务管理各个方面的基础，其相互交织。没有测量和分析，改进的决策将基于直觉和假设，从而引入了更高的风险。没有测量和报告提供的信息，就无法有效地选择改进、指导活动的内容并验证改进是否成功。
... ... @@ -14,6 +14,7 @@
14 14  
15 15  测量和报告实践有助于SVS的各个方面。
16 16  
18 +
17 17  |(((
18 18  关键信息
19 19  
... ... @@ -37,7 +37,6 @@
37 37  
38 38  测量产生的数据可以处理为有意义的指标度量。
39 39  
40 -
41 41  |(((
42 42  **定义：指标度量**
43 43  
... ... @@ -96,8 +96,6 @@
96 96  
97 97  图片4.1进行测量的四个关键原因
98 98  
99 -
100 -
101 101  == 4.2 测量的类型 ==
102 102  
103 103  可以将测量分为五个大致定义的类型：进度、合规性、效果、效率和生产率。表4.2中概述了这些类型。
... ... @@ -104,25 +104,25 @@
104 104  
105 105  表4.2测量类型
106 106  
107 -(% style="width:1017px" %)
108 -|**测量类型**|(% style="width:534px" %)**描述**|(% style="width:403px" %)**举例**
109 -|进度|(% style="width:534px" %)进度测量表明相对于定义的里程碑和/或交付成果的成就程度。它们可能被视为某些事物的完整性程度的指标。|(% style="width:403px" %)已执行和通过的单元测试的百分比具有完整文档的用例百分比
110 -|合规性|(% style="width:534px" %)合规性的测量表明符合治理和/或法规要求的程度。|(% style="width:403px" %)(((
106 +(% style="width:758px" %)
107 +|**测量类型**|(% style="width:417px" %)**描述**|(% style="width:257px" %)**举例**
108 +|进度|(% style="width:417px" %)进度测量表明相对于定义的里程碑和/或交付成果的成就程度。它们可能被视为某些事物的完整性程度的指标。|(% style="width:257px" %)已执行和通过的单元测试的百分比具有完整文档的用例百分比
109 +|合规性|(% style="width:417px" %)合规性的测量表明符合治理和/或法规要求的程度。|(% style="width:257px" %)(((
111 111  未经事先授权而执行的变更的百分比
112 112  
113 113  非合规性审计发现的数量
114 114  )))
115 -|效果|(% style="width:534px" %)效果的测量证明了SVS、任何生产或服务的部分适用性。|(% style="width:403px" %)(((
114 +|效果|(% style="width:417px" %)效果的测量证明了SVS、任何生产或服务的部分适用性。|(% style="width:257px" %)(((
116 116  公众客户订购网站上的断开链接数
117 117  
118 118  付款交易失败的百分比
119 119  )))
120 -|效率|(% style="width:534px" %)效率的测量表明了使用SVS、任何生产或服务部分的适用程度。|(% style="width:403px" %)(((
119 +|效率|(% style="width:417px" %)效率的测量表明了使用SVS、任何生产或服务部分的适用程度。|(% style="width:257px" %)(((
121 121  达到可用性目标的服务百分比
122 122  
123 123  贷款应用程序的处理时间减少百分比
124 124  )))
125 -|生产率|(% style="width:534px" %)生产率测量显示了一段时间内系统（价值流、流程、服务、组件）的吞吐量。|(% style="width:403px" %)(((
124 +|生产率|(% style="width:417px" %)生产率测量显示了一段时间内系统（价值流、流程、服务、组件）的吞吐量。|(% style="width:257px" %)(((
126 126  团队完成的任务数
127 127  
128 128  超市收银机服务的客户数量
... ... @@ -174,18 +174,18 @@
174 174  
175 175  表4.3 规划和评价模型级别
176 176  
177 -|术语|回答的问题|实际应用
178 -|目的|我们为什么这样做？|(((
176 +|(% style="width:71px" %)术语|(% style="width:245px" %)回答的问题|实际应用
177 +|(% style="width:71px" %)目的|(% style="width:245px" %)我们为什么这样做？|(((
179 179  这是需要明确表达的核心使命。可以从此高级目标确定实现和验证使命所需的一切。
180 180  
181 181  目的应在适当的级别上定义。定义相关目标应该足够具体。
182 182  )))
183 -|目标|(((
182 +|(% style="width:71px" %)目标|(% style="width:245px" %)(((
184 184  成功的结果是什么样的？
185 185  
186 186  成功的特征是什么？
187 187  )))|目标用于定义应实现或创建的内容，以确保实现期望的目的。通常将定义的目的细化为具体细节。通常会有几个与目的相关的目标，每个目标都需要执行，并测量性能或绩效的结果。
188 -|指标|(((
187 +|(% style="width:71px" %)指标|(% style="width:245px" %)(((
189 189  哪些可测量的结果能够表示成功？
190 190  
191 191  有效评价需要多少不同的指标？
... ... @@ -196,7 +196,7 @@
196 196  
197 197  指标不应被视为目标；应始终考虑它们对人们行为的影响。
198 198  )))
199 -|指标度量|(((
198 +|(% style="width:71px" %)指标度量|(% style="width:245px" %)(((
200 200  有多少个？每个时期多少？
201 201  
202 202  每期多长时间？记录的所有项目的百分比是多少？
... ... @@ -372,11 +372,9 @@
372 372  (% style="text-align:center" %)
373 373  [[image:1639213994162-557.png]]
374 374  
374 +== 4.3 测量和四维模型 ==
375 375  
376 376  
377 -== 4.3 测量和四维模型 ==
378 -
379 -
380 380  === 4.3.1 组织和人员的测量 ===
381 381  
382 382  组织和人员维度涵盖角色和职责、正式的组织结构、文化以及所需的人员配备和能力。此维度的度量考虑团队性能或绩效、人员保留、培训和其他相关指标度量。一些组织使用净推荐值方法来评估其员工的满意度，他们问道：“您将我们的组织推荐为一个理想的工作场所的可能性有多大？”
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