文档更改第4章 测量和报告

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4	4	= 第4章 测量和报告 =
5	5
6	6	测量持续改进是IT和服务管理各个方面的基础，其相互交织。没有测量和分析，改进的决策将基于直觉和假设，从而引入了更高的风险。没有测量和报告提供的信息，就无法有效地选择改进、指导活动的内容并验证改进是否成功。
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14	14
15	15	测量和报告实践有助于SVS的各个方面。
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17	17	|(((
18	18	关键信息
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38	38	测量产生的数据可以处理为有意义的指标度量。
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40		-
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42	42	**定义：指标度量**
43	43
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96	96
97	97	图片4.1进行测量的四个关键原因
98	98
99		-
100		-
101	101	== 4.2 测量的类型 ==
102	102
103	103	可以将测量分为五个大致定义的类型：进度、合规性、效果、效率和生产率。表4.2中概述了这些类型。
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374	374
375	375
376	376
377		-== 4.3 测量和四维模型 ==
	376	+== 4.3 测量和四维模型 ==
378	378
379	379
380	380	=== 4.3.1 组织和人员的测量 ===