Changes for page 第4章 测量和报告

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	4	+
1	1	= 第4章 测量和报告 =
2	2
3	3	测量持续改进是IT和服务管理各个方面的基础，其相互交织。没有测量和分析，改进的决策将基于直觉和假设，从而引入了更高的风险。没有测量和报告提供的信息，就无法有效地选择改进、指导活动的内容并验证改进是否成功。
...	...	@@ -11,6 +11,7 @@
11	11
12	12	测量和报告实践有助于SVS的各个方面。
13	13
	18	+
14	14	|(((
15	15	关键信息
16	16
...	...	@@ -34,7 +34,6 @@
34	34
35	35	测量产生的数据可以处理为有意义的指标度量。
36	36
37		-
38	38	|(((
39	39	**定义：指标度量**
40	40
...	...	@@ -93,8 +93,6 @@
93	93
94	94	图片4.1进行测量的四个关键原因
95	95
96		-
97		-
98	98	== 4.2 测量的类型 ==
99	99
100	100	可以将测量分为五个大致定义的类型：进度、合规性、效果、效率和生产率。表4.2中概述了这些类型。
...	...	@@ -171,18 +171,18 @@
171	171
172	172	表4.3 规划和评价模型级别
173	173
174		-|术语|回答的问题|实际应用
175		-|目的|我们为什么这样做？|(((
	176	+|(% style="width:71px" %)术语|(% style="width:245px" %)回答的问题|实际应用
	177	+|(% style="width:71px" %)目的|(% style="width:245px" %)我们为什么这样做？|(((
176	176	这是需要明确表达的核心使命。可以从此高级目标确定实现和验证使命所需的一切。
177	177
178	178	目的应在适当的级别上定义。定义相关目标应该足够具体。
179	179	)))
180		-|目标|(((
	182	+|(% style="width:71px" %)目标|(% style="width:245px" %)(((
181	181	成功的结果是什么样的？
182	182
183	183	成功的特征是什么？
184	184	)))|目标用于定义应实现或创建的内容，以确保实现期望的目的。通常将定义的目的细化为具体细节。通常会有几个与目的相关的目标，每个目标都需要执行，并测量性能或绩效的结果。
185		-|指标|(((
	187	+|(% style="width:71px" %)指标|(% style="width:245px" %)(((
186	186	哪些可测量的结果能够表示成功？
187	187
188	188	有效评价需要多少不同的指标？
...	...	@@ -193,7 +193,7 @@
193	193
194	194	指标不应被视为目标；应始终考虑它们对人们行为的影响。
195	195	)))
196		-|指标度量|(((
	198	+|(% style="width:71px" %)指标度量|(% style="width:245px" %)(((
197	197	有多少个？每个时期多少？
198	198
199	199	每期多长时间？记录的所有项目的百分比是多少？
...	...	@@ -369,11 +369,9 @@
369	369	(% style="text-align:center" %)
370	370	[[image:1639213994162-557.png]]
371	371
	374	+== 4.3 测量和四维模型 ==
372	372
373	373
374		-== 4.3 测量和四维模型 ==
375		-
376		-
377	377	=== 4.3.1 组织和人员的测量 ===
378	378
379	379	组织和人员维度涵盖角色和职责、正式的组织结构、文化以及所需的人员配备和能力。此维度的度量考虑团队性能或绩效、人员保留、培训和其他相关指标度量。一些组织使用净推荐值方法来评估其员工的满意度，他们问道：“您将我们的组织推荐为一个理想的工作场所的可能性有多大？”