文档更改第4章 测量和报告

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1	1	= 第4章 测量和报告 =
2	2
3	3	测量持续改进是IT和服务管理各个方面的基础，其相互交织。没有测量和分析，改进的决策将基于直觉和假设，从而引入了更高的风险。没有测量和报告提供的信息，就无法有效地选择改进、指导活动的内容并验证改进是否成功。
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11	11
12	12	测量和报告实践有助于SVS的各个方面。
13	13
	18	+
14	14	|(((
15	15	关键信息
16	16
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34	34
35	35	测量产生的数据可以处理为有意义的指标度量。
36	36
37		-
38	38	|(((
39	39	**定义：指标度量**
40	40
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93	93
94	94	图片4.1进行测量的四个关键原因
95	95
96		-
97		-
98	98	== 4.2 测量的类型 ==
99	99
100	100	可以将测量分为五个大致定义的类型：进度、合规性、效果、效率和生产率。表4.2中概述了这些类型。
...	...	@@ -371,7 +371,7 @@
371	371
372	372
373	373
374		-== 4.3 测量和四维模型 ==
	376	+== 4.3 测量和四维模型 ==
375	375
376	376
377	377	=== 4.3.1 组织和人员的测量 ===