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4 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC3%E7%AB%A0%20%E8%AF%84%E4%BC%B0%E5%92%8C%E8%AE%A1%E5%88%92/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
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10 10  = 第2章 战略与指导 =
11 11  
12 12  成功的服务提供，需要朝着商定的目标采取协调一致的行动。本节将探讨服务供应商战略的创建和管理，其目的是首先对战略的本质、范围，以及战略与指导的关系建立基本的理解，然后为与该战略一致的指导活动提供指导。
... ... @@ -30,6 +30,7 @@
30 30  * 分配资源以执行策略和计划
31 31  * 通过战略管理，组织可以将其能力和职能型领域的活动进行整合，以实现长期目标。战略绩效管理工具通常用于评估财务和非财务性能或绩效，以及实现长期目标的进度。
32 32  
24 +
33 33  |(((
34 34  关键信息
35 35  
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36 36  战略管理实践的目的是制定组织的目标，采用有效的进程，并分配实现这些目标所需的任何资源。该实践确立了组织的发展方向，集中了精力，阐明了组织的优先级，并提供了针对环境的指导。
37 37  )))
38 38  
31 +
39 39  无论是何时成立的服务供应商，都能通过利用SVS开发业务模型。业务模型应该反映出消费者的需求、交付方式以及组织如何提供令人满意的产品和服务。
40 40  
41 41  由于以下原因，战略思想和行动可能会很困难：
... ... @@ -79,7 +79,7 @@
79 79  图片2.1目标级联的示例
80 80  
81 81  
82 -=== 2.1.4 级联需求 ===
75 +2.1.4 级联需求
83 83  
84 84  正如目标和计划在组织中是级联一样，对实现这些目标和资源的需求也是如此。需求可能与任何服务管理四维模型有关，如图片2.2中所示。战略的实现取决于对所有服务管理四维模型的关注。
85 85  
... ... @@ -108,9 +108,9 @@
108 108  
109 109  表2.1 治理的关键架构及其作用
110 110  
111 -(% style="width:382px" %)
112 -|(% style="width:96px" %)**治理结构**|(% style="width:283px" %)**治理中的作用**
113 -|(% style="width:96px" %)董事会|(% style="width:283px" %)(((
104 +(% style="width:680px" %)
105 +|**治理结构**|(% style="width:435px" %)**治理中的作用**
106 +|董事会|(% style="width:435px" %)(((
114 114  负责他们的组织的治理。具体职责包括：
115 115  
116 116  ● 制定战略目标
... ... @@ -121,8 +121,8 @@
121 121  
122 122  ● 向股东汇报。
123 123  )))
124 -|(% style="width:96px" %)股东们|(% style="width:283px" %)负责任命董事和审计师以确保有效的治理
125 -|(% style="width:96px" %)审计委员会|(% style="width:283px" %)通过对管理绩效和符合性进行独立的评估来支持董事会
117 +|股东们|(% style="width:435px" %)负责任命董事和审计师以确保有效的治理
118 +|审计委员会|(% style="width:435px" %)通过对管理绩效和符合性进行独立的评估来支持董事会
126 126  
127 127  组织以多种方式根据治理结构的指令建立内部控制，包括：
128 128  
... ... @@ -145,7 +145,7 @@
145 145  治理机构不是在真空中运行的。他们必须考虑外部因素，如法规和法律。例如，萨班斯-奥克斯利法案适用于美国的上市公司。萨班斯-奥克斯利法案的主要目的是确保上市公司发布信息准确的财务报表。对于此类法律的遵守，对治理机构及其组织的指导有这重大影响。
146 146  
147 147  
148 -=== 2.2.2 在正确的层次上进行决策 ===
141 +=== 2.2.2 在正确的层次上进行决策 ===
149 149  
150 150  治理决策是在组织的最高级别上做出的，但是大多数决策应该由组织内的其他团队或区域做出。只要持续不断地交付成果，就应该尽可能多地被授权。
151 151  
... ... @@ -452,6 +452,3 @@
452 452  
453 453  (% style="text-align:center" %)
454 454  [[image:1639209740552-376.png]]
455 -
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457 -[[阅读下一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC3%E7%AB%A0%20%E8%AF%84%E4%BC%B0%E5%92%8C%E8%AE%A1%E5%88%92/]]  [[返回上一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
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