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1 1  = 第2章 战略与指导 =
2 2  
3 3  成功的服务提供，需要朝着商定的目标采取协调一致的行动。本节将探讨服务供应商战略的创建和管理，其目的是首先对战略的本质、范围，以及战略与指导的关系建立基本的理解，然后为与该战略一致的指导活动提供指导。
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21 21  * 分配资源以执行策略和计划
22 22  * 通过战略管理，组织可以将其能力和职能型领域的活动进行整合，以实现长期目标。战略绩效管理工具通常用于评估财务和非财务性能或绩效，以及实现长期目标的进度。
23 23  
24 -
25 25  |(((
26 26  关键信息
27 27  
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28 28  战略管理实践的目的是制定组织的目标，采用有效的进程，并分配实现这些目标所需的任何资源。该实践确立了组织的发展方向，集中了精力，阐明了组织的优先级，并提供了针对环境的指导。
29 29  )))
30 30  
31 -
32 32  无论是何时成立的服务供应商，都能通过利用SVS开发业务模型。业务模型应该反映出消费者的需求、交付方式以及组织如何提供令人满意的产品和服务。
33 33  
34 34  由于以下原因，战略思想和行动可能会很困难：
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72 72  图片2.1目标级联的示例
73 73  
74 74  
75 -2.1.4 级联需求
82 +=== 2.1.4 级联需求 ===
76 76  
77 77  正如目标和计划在组织中是级联一样，对实现这些目标和资源的需求也是如此。需求可能与任何服务管理四维模型有关，如图片2.2中所示。战略的实现取决于对所有服务管理四维模型的关注。
78 78  
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138 138  治理机构不是在真空中运行的。他们必须考虑外部因素，如法规和法律。例如，萨班斯-奥克斯利法案适用于美国的上市公司。萨班斯-奥克斯利法案的主要目的是确保上市公司发布信息准确的财务报表。对于此类法律的遵守，对治理机构及其组织的指导有这重大影响。
139 139  
140 140  
141 -=== 2.2.2 在正确的层次上进行决策 ===
148 +=== 2.2.2 在正确的层次上进行决策 ===
142 142  
143 143  治理决策是在组织的最高级别上做出的，但是大多数决策应该由组织内的其他团队或区域做出。只要持续不断地交付成果，就应该尽可能多地被授权。
144 144  
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445 445  
446 446  (% style="text-align:center" %)
447 447  [[image:1639209740552-376.png]]
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