文档更改服务管理实践 - 04 问题

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标题

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1		-服务管理实践 - 问题
	1	+04 问题管理实践指南

父

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Main.WebHome
	1	+ITIL 4 信息安全管理实践.WebHome

Content

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1		-如有[[ITIL认证>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]、[[ITIL培训>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]或[[ITIL考试>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]需求，可[[点击了解详情>>url:http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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4	4	**申明：**
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6		-本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：**ITILXF**，并回复“**问题管理**”即可。
	3	+本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众
	4	+多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信
	5	+公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
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9	9	请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
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236	236	|(% style="width:283px" %)软件开发和管理
237	237	|(% style="width:276px" %)沟通事件的解决方法给用户|(% style="width:283px" %)服务台
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	238	+
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239	239	== **​​​​​​​2.4 实践成功因素** ==
240	240
241	241	**​​​​​​​定义：实践成功因素**
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249	249	* 识别并了解问题及其对服务的影响
250	250	* 优化问题解决和消解措施。
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252	252	=== **​​​​​​​2.4.1** **识别并理解问题及其对服务的影响** ===
253	253
254	254	组织应该掌握其产品中的存在错误。因为，它们可能导致事件并影响服务质量和客户满意度。问题管理实践确保问题被识别，从而有助于持续改进的产品和服务。如果是主动执行而不是被动执行，这将更加有效。