文档更改服务管理实践 - 04 问题

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标题

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1		-04 问题管理实践指南
	1	+服务管理实践 - 04 问题

父

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1		-ITIL 4 信息安全管理实践.WebHome
	1	+Main.WebHome

Content

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	1	+{{info}}
	2	+**学习长河老师 ¥599元  [[ITIL4基础级认证核心考点讲解和习题辅导网课>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL4%E5%9F%BA%E7%A1%80%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%BF%85%E8%80%83%E7%9F%A5%E8%AF%86%E9%80%9F%E5%AD%A6%E7%BD%91%E8%AF%BE/]]，领取500元考试券**
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1	1	**申明：**
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3		-本系列ITIL 4实践中文版本由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众
4		-多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与，需要下载最新翻译版本请关注微信
5		-公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
	8	+本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：**ITILXF**，并回复“**问题管理**”即可。
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7	7
8	8	请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为Axoles持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守Axoles 和 TSO所申明的所有版权要求。
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235	235	|(% style="width:283px" %)软件开发和管理
236	236	|(% style="width:276px" %)沟通事件的解决方法给用户|(% style="width:283px" %)服务台
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240	240	== **​​​​​​​2.4 实践成功因素** ==
241	241
242	242	**​​​​​​​定义：实践成功因素**
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250	250	* 识别并了解问题及其对服务的影响
251	251	* 优化问题解决和消解措施。
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254	254	=== **​​​​​​​2.4.1** **识别并理解问题及其对服务的影响** ===
255	255
256	256	组织应该掌握其产品中的存在错误。因为，它们可能导致事件并影响服务质量和客户满意度。问题管理实践确保问题被识别，从而有助于持续改进的产品和服务。如果是主动执行而不是被动执行，这将更加有效。
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686	686	== **​​​​​​​8.2** **审稿人** ==
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688	688	James Ainsworth，Akshay Anand，Sofi Fahlberg，Michael G.Hall，Steve Harrop，Piia Karvonen，Anton Lykov，PaulaMättänen，Caspar Miller，Christian F.Nissen，Mark O'Loughlin，Tatiana Orlova，Elina Pirjanti，Stuart Rance。
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