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Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -31 某省通信公司网管中心IT集中运维咨询项目问题管理流程宣导会
Parent
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.WebHome
Content
... ... @@ -1,171 +1,0 @@
1 -= 为什么需要问题管理流程？ =
2 -
3 -(% style="text-align:center" %)
4 -[[image:1728980425388-498.png]]
5 -
6 -
7 -= 问题管理流程概要设计 =
8 -
9 -(% style="text-align:center" %)
10 -[[image:1728980470168-812.png]]
11 -
12 -= =
13 -
14 -= 问题管理细化流程－200.1 问题识别与记录 =
15 -
16 -(% style="text-align:center" %)
17 -[[image:1728980507275-219.png]]
18 -
19 -
20 -= 问题管理细化流程－200.2 问题审核与分派 =
21 -
22 -(% style="text-align:center" %)
23 -[[image:1728980543786-571.png]]
24 -
25 -= =
26 -
27 -= 问题管理细化流程－200.3 问题分析与诊断 =
28 -
29 -(% style="text-align:center" %)
30 -[[image:1728980565809-606.png]]
31 -
32 -
33 -= 问题管理细化流程－200.4 构建、确认、实施问题解决方案 =
34 -
35 -(% style="text-align:center" %)
36 -[[image:1728980593007-387.png]]
37 -
38 -= =
39 -
40 -= 问题管理细化流程－200.5 关键问题评审 =
41 -
42 -(% style="text-align:center" %)
43 -[[image:1728980618638-166.png]]
44 -
45 -
46 -= 问题管理细化流程－200.6 问题总结与关闭 =
47 -
48 -(% style="text-align:center" %)
49 -[[image:1728980644997-418.png]]
50 -
51 -= =
52 -
53 -= 问题流程的四种场景 =
54 -
55 -(% style="text-align:center" %)
56 -[[image:1728980670767-380.png]]
57 -
58 -
59 -
60 -= 主要执行原则：问题识别原则 =
61 -
62 -(% style="text-align:center" %)
63 -[[image:1728980695852-397.png]]
64 -
65 -= =
66 -
67 -
68 -= 主要执行原则：问题单通知原则 =
69 -
70 -(% style="text-align:center" %)
71 -[[image:1728980721491-123.png]]
72 -
73 -
74 -
75 -= 主要执行原则：问题单再转派原则 =
76 -
77 -(% style="text-align:center" %)
78 -[[image:1728980746840-512.png]]
79 -
80 -= =
81 -
82 -
83 -= 主要执行原则：问题升级原则 =
84 -
85 -(% style="text-align:center" %)
86 -[[image:1728980768643-521.png]]
87 -
88 -
89 -
90 -= 主要执行原则：问题单异常状态处置原则 =
91 -
92 -(% style="text-align:center" %)
93 -[[image:1728980792858-559.png]]
94 -
95 -= =
96 -
97 -
98 -= 主要执行原则：问题解决方案的审核原则 =
99 -
100 -(% style="text-align:center" %)
101 -[[image:1728980816119-110.png]]
102 -
103 -
104 -
105 -= 角色、职责及映射 =
106 -
107 -(% style="text-align:center" %)
108 -[[image:1728980842169-139.png]]
109 -
110 -= =
111 -
112 -(% style="text-align:center" %)
113 -[[image:1728980860606-562.png]]
114 -
115 -(% style="text-align:center" %)
116 -[[image:1728980890586-111.png]]
117 -
118 -
119 -
120 -
121 -= 问题影响度 =
122 -
123 -(% style="text-align:center" %)
124 -[[image:1728980914879-933.png]]
125 -
126 -
127 -
128 -= 问题紧急度 =
129 -
130 -(% style="text-align:center" %)
131 -[[image:1728980937300-835.png]]
132 -
133 -= =
134 -
135 -
136 -= 问题紧急度、影响度、优先级 =
137 -
138 -(% style="text-align:center" %)
139 -[[image:1728980958776-885.png]]
140 -
141 -
142 -
143 -= 问题管理人员映射列表 =
144 -
145 -(% style="text-align:center" %)
146 -[[image:1728981021187-111.png]]
147 -
148 -= =
149 -
150 -= 协办通知单 =
151 -
152 -(% style="text-align:center" %)
153 -[[image:1728981047333-702.png]]
154 -
155 -
156 -
157 -= 问题解决方案表单 =
158 -
159 -(% style="text-align:center" %)
160 -[[image:1728981074503-724.png]]
161 -
162 -= =
163 -
164 -= 问题管理流程考核指标 =
165 -
166 -(% style="text-align:center" %)
167 -[[image:1728981100167-781.png]]
168 -
169 -
170 -
171 -
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司