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标题
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +31 某省通信公司网管中心IT集中运维咨询项目问题管理流程宣导会
父
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +G 参考资料.ITIL实施项目资料.ITIL实施项目流程设计方案集.问题管理.WebHome
Content
... ... @@ -1,0 +1,176 @@
1 += 为什么需要问题管理流程？ =
2 +
3 +(% style="text-align:center" %)
4 +[[image:1728980425388-498.png]]
5 +
6 +
7 +(% class="wikigeneratedid" %)
8 += =
9 +
10 += 问题管理流程概要设计 =
11 +
12 +(% style="text-align:center" %)
13 +[[image:1728980470168-812.png]]
14 +
15 += =
16 +
17 +(% class="wikigeneratedid" %)
18 += =
19 +
20 += 问题管理细化流程－200.1 问题识别与记录 =
21 +
22 +(% style="text-align:center" %)
23 +[[image:1728980507275-219.png]]
24 +
25 +
26 +(% class="wikigeneratedid" %)
27 += =
28 +
29 += 问题管理细化流程－200.2 问题审核与分派 =
30 +
31 +(% style="text-align:center" %)
32 +[[image:1728980543786-571.png]]
33 +
34 += =
35 +
36 += 问题管理细化流程－200.3 问题分析与诊断 =
37 +
38 +(% style="text-align:center" %)
39 +[[image:1728980565809-606.png]]
40 +
41 +
42 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 += =
44 +
45 += 问题管理细化流程－200.4 构建、确认、实施问题解决方案 =
46 +
47 +(% style="text-align:center" %)
48 +[[image:1728980593007-387.png]]
49 +
50 += =
51 +
52 += 问题管理细化流程－200.5 关键问题评审 =
53 +
54 +(% style="text-align:center" %)
55 +[[image:1728980618638-166.png]]
56 +
57 +
58 +
59 += 问题管理细化流程－200.6 问题总结与关闭 =
60 +
61 +(% style="text-align:center" %)
62 +[[image:1728980644997-418.png]]
63 +
64 += =
65 +
66 +
67 += 问题流程的四种场景 =
68 +
69 +(% style="text-align:center" %)
70 +[[image:1728980670767-380.png]]
71 +
72 +
73 +
74 += 主要执行原则：问题识别原则 =
75 +
76 +(% style="text-align:center" %)
77 +[[image:1728980695852-397.png]]
78 +
79 += =
80 +
81 += 主要执行原则：问题单通知原则 =
82 +
83 +(% style="text-align:center" %)
84 +[[image:1728980721491-123.png]]
85 +
86 +
87 += 主要执行原则：问题单再转派原则 =
88 +
89 +(% style="text-align:center" %)
90 +[[image:1728980746840-512.png]]
91 +
92 += =
93 +
94 += 主要执行原则：问题升级原则 =
95 +
96 +(% style="text-align:center" %)
97 +[[image:1728980768643-521.png]]
98 +
99 +
100 += 主要执行原则：问题单异常状态处置原则 =
101 +
102 +(% style="text-align:center" %)
103 +[[image:1728980792858-559.png]]
104 +
105 += =
106 +
107 += 主要执行原则：问题解决方案的审核原则 =
108 +
109 +(% style="text-align:center" %)
110 +[[image:1728980816119-110.png]]
111 +
112 +
113 += 角色、职责及映射 =
114 +
115 +(% style="text-align:center" %)
116 +[[image:1728980842169-139.png]]
117 +
118 += =
119 +
120 +(% style="text-align:center" %)
121 +[[image:1728980860606-562.png]]
122 +
123 +(% style="text-align:center" %)
124 +[[image:1728980890586-111.png]]
125 +
126 +
127 +
128 += 问题影响度 =
129 +
130 +(% style="text-align:center" %)
131 +[[image:1728980914879-933.png]]
132 +
133 +
134 += 问题紧急度 =
135 +
136 +(% style="text-align:center" %)
137 +[[image:1728980937300-835.png]]
138 +
139 += =
140 +
141 += 问题紧急度、影响度、优先级 =
142 +
143 +(% style="text-align:center" %)
144 +[[image:1728980958776-885.png]]
145 +
146 +
147 +
148 += 问题管理人员映射列表 =
149 +
150 +(% style="text-align:center" %)
151 +[[image:1728981021187-111.png]]
152 +
153 += =
154 +
155 += 协办通知单 =
156 +
157 +(% style="text-align:center" %)
158 +[[image:1728981047333-702.png]]
159 +
160 +
161 +
162 += 问题解决方案表单 =
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164 +(% style="text-align:center" %)
165 +[[image:1728981074503-724.png]]
166 +
167 += =
168 +
169 += 问题管理流程考核指标 =
170 +
171 +(% style="text-align:center" %)
172 +[[image:1728981100167-781.png]]
173 +
174 +
175 +
176 +
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司