文档更改25 某通信公司（网管支撑室） ITIL问题管理流程设计文档

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -33,6 +33,7 @@
33	33	* 根据问题分类分级，科学合理地利用 IT 资源，降低 IT 支持成本。
34	34	* 通过问题管理，提高 IT 服务质量和服务的可用性，提高客户服务满意度。
35	35
	36	+(% class="wikigeneratedid" %)
36	36	== ==
37	37
38	38	== 1.3 适用范围 ==
...	...	@@ -117,6 +117,7 @@
117	117	* 问题处理过程中，可以通过配置管理查询相关的配置项信息。
118	118	* 问题处理过程中，如果可以将根本原因定位到某个配置项，则必须将问题与该配置项关联。
119	119
	121	+(% class="wikigeneratedid" %)
120	120	== ==
121	121
122	122	== 2.4 关键角色、职责定义 ==
...	...	@@ -154,6 +154,7 @@
154	154
155	155	* 通常由负责决策权的人担任，一般为 IT 部门相关领导
156	156
	159	+(% class="wikigeneratedid" %)
157	157	=== ===
158	158
159	159	=== 2.4.2 问题经理 ===
...	...	@@ -184,6 +184,7 @@
184	184
185	185	* 网维中心支撑室 IT 管理的的资深人员
186	186
	190	+(% class="wikigeneratedid" %)
187	187	=== ===
188	188
189	189	=== 2.4.3 问题专家 ===
...	...	@@ -210,6 +210,7 @@
210	210
211	211	* 技术专家的人担任
212	212
	217	+(% class="wikigeneratedid" %)
213	213	=== ===
214	214
215	215	=== 2.4.4 实际岗位与方案角色的映射 ===
...	...	@@ -242,6 +242,7 @@
242	242	* 已明确的问题根本原因和问题解决方案应申请纳入知识库。
243	243	* 问题的分类与事件的分类应尽量保持一致。
244	244
	250	+(% class="wikigeneratedid" %)
245	245	=== ===
246	246
247	247	=== 2.5.2 重复问题原则 ===
...	...	@@ -271,6 +271,7 @@
271	271	* 会议应定期组织
272	272	* 应定义趋势分析规则
273	273
	280	+(% class="wikigeneratedid" %)
274	274	=== ===
275	275
276	276	=== 2.5.6 入口原则 ===
...	...	@@ -284,6 +284,7 @@
284	284	* 供应商提供的其产品信息，包括产品技术细节和产品本身存在的已知错误
285	285	* 服务目录和服务级别协议(SLA)。
286	286
	294	+
287	287	(% style="text-align:center" %)
288	288	[[image:1728891974337-684.png]]
289	289
...	...	@@ -337,7 +337,6 @@
337	337	[[image:1728978614035-371.png]]
338	338
339	339
340		-
341	341	== 2.7 问题流程概要设计 ==
342	342
343	343	=== 2.7.1 流程描述 ===
...	...	@@ -474,7 +474,7 @@
474	474
475	475	==== ====
476	476
477		-==== 2.8.3.3 流程说明 ====
	484	+==== 2.8.3.3 流程说明 ====
478	478
479	479	(% style="text-align:center" %)
480	480	[[image:1728979308743-691.png]]