文档更改15 某通信公司ITIL问题管理程序IDC运营质量管理体系文件

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...	...	@@ -34,27 +34,29 @@
34	34
35	35	== **1.5.分发** ==
36	36
37		-XX通信公司IDC所有部门、IDC运营标准化作业流程相关的部门和人员。
	37	+中国移动IDC所有部门、IDC运营标准化作业流程相关的部门和人员。
38	38
39	39	= =
40	40
	41	+= =
	42	+
41	41	= **2.目的** =
42	42
43		-本程序是XX通信公司IDC标准作业程序，解释权属于XX通信公司。达到如下目的：
	45	+本程序是中国移动IDC标准作业程序，解释权属于中国移动通信集团公司。达到如下目的：
44	44
45		-* 确保网络的正常运转，移动数据系统的业务稳定运行；
46		-* 保证对发生的故障进行彻底处理，解决系统隐患；
47		-* 消除引起问题的深层次根源、防止事件再次发生；
48		-* 沉淀技术知识，总结经验教训，供系统维护人员借鉴.
	47	+1. 确保网络的正常运转，移动数据系统的业务稳定运行；
	48	+1. 保证对发生的故障进行彻底处理，解决系统隐患；
	49	+1. 消除引起问题的深层次根源、防止事件再次发生；
	50	+1. 沉淀技术知识，总结经验教训，供系统维护人员借鉴.
49	49
50	50	= =
51	51
52	52	= **3.范围** =
53	53
54		-本文档属于XX通信公司IDC标准作业程序，是XX通信公司IDC运营质量管理体系文件，解释权属于XX通信公司。本规范涉及的范围归纳如下：
	56	+本文档属于中国移动IDC标准作业程序，是中国移动通信集团中国移动IDC运营质量管理体系文件，解释权属于中国移动。本规范涉及的范围归纳如下：
55	55
56		-* 本管理程序适用于IDC系统的运行维护管理工作。
57		-* 工作重点包括：系统故障；升级投诉。
	58	+1. 本管理程序适用于IDC系统的运行维护管理工作。
	59	+1. 工作重点包括：系统故障；升级投诉。
58	58
59	59	= =
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70	70
71	71	为切实加强IDC的管理工作，保证系统故障、升级投诉、重复投诉等问题能够得到快速、彻底的处理，消除系统隐患，保障网络平稳运行，根据公司相关规定及要求，由IDC制定了本管理办法，并由IDC负责更新、贯彻实施和解释。相关工作原则如下：
72	72
73		-* 应符合“未查清问题不放过”、“整改措施不落实不放过”的总体原则，遵从“不以查找故障原因为由延长故障历时”、“尽快恢复通信”、“不影响已在使用用户”、“不扩大影响范围”等具体原则，实现规范管理。
74		-* 通过深入挖掘故障原因，彻底排除系统隐患，保证IDC网络安全稳定运行；
75		-* 提高工作效率，保证网络质量，快速提供各种业务。
	75	+1. 应符合“未查清问题不放过”、“整改措施不落实不放过”的总体原则，遵从“不以查找故障原因为由延长故障历时”、“尽快恢复通信”、“不影响已在使用用户”、“不扩大影响范围”等具体原则，实现规范管理。
	76	+1. 通过深入挖掘故障原因，彻底排除系统隐患，保证IDC网络安全稳定运行；
	77	+1. 提高工作效率，保证网络质量，快速提供各种业务。
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77	77	参考文件：《网络故障管理程序》
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110	110	问题的管理内容：
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112		-* 系统出现设备故障或业务故障。设备故障是指介入IDC业务的主备用设备或承载IDC业务的传输电路在承担业务期间，由于各种原因出现不能正常运行的现象，造成全部或部分业务中断的情况。
113		-* 升级到三级经理、网络部、公司领导层面的投诉，以及包括三级经理周、月会会议提出纳入问题管理的相关事项；
	114	+1. 系统出现设备故障或业务故障。设备故障是指介入IDC业务的主备用设备或承载IDC业务的传输电路在承担业务期间，由于各种原因出现不能正常运行的现象，造成全部或部分业务中断的情况。
	115	+1. 升级到三级经理、网络部、公司领导层面的投诉，以及包括三级经理周、月会会议提出纳入问题管理的相关事项；
114	114
115	115	== ==
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