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4 4  **文档信息**
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6 6  [[image:1728718466571-494.png]]
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19 19  | | | |
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19 +(% class="wikigeneratedid" %)
22 22  = =
23 23  
24 24  = **1.文档介绍** =
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40 40  * 提高客户的满意度；
41 41  * 改进问题预防流程。
42 42  
41 +(% class="wikigeneratedid" %)
43 43  == ==
44 44  
45 45  == **1.2.文档结构** ==
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60 60  
61 61  * 第四章 报表
62 62  
62 +(% class="wikigeneratedid" %)
63 63  == ==
64 64  
65 65  == **1.3.ITIL相关术语** ==
... ... @@ -228,6 +228,7 @@
228 228  1. 对服务支持人员、客户教育和培训
229 229  1. 改进相关的流程或程序
230 230  
231 +(% class="wikigeneratedid" %)
231 231  == ==
232 232  
233 233  == **2.5.业务价值** ==
... ... @@ -314,8 +314,10 @@
314 314  1. 考虑到问题调查时间会因为问题的难易程度波动较大，利用流程信息项中的计划开始和计划结束时间，实际开始和实际结束时间来按问题的实际情况加以计划和监控。监控主要由问题协调员负责。
315 315  1. 问题记录单本身可以作为一种知识进行查询和参考。是否需要将有价值的问题记录单按统一的格式整理成知识参照知识管理流程的要求进行。
316 316  
318 +(% class="wikigeneratedid" %)
317 317  = =
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321 +(% class="wikigeneratedid" %)
319 319  = =
320 320  
321 321  = **3.问题管理流程设计** =
... ... @@ -496,6 +496,7 @@
496 496  |SO4.7|已知错误解决方案|问题协调员
497 497  |SO4.8|问题的关闭和审核|问题协调员/问题经理
498 498  
502 +(% class="wikigeneratedid" %)
499 499  == ==
500 500  
501 501  == **3.4.问题管理流程详细设计** ==
... ... @@ -967,6 +967,7 @@
967 967  * 通知利益相关者问题已解决
968 968  )))
969 969  
974 +
970 970  = **4.报表和KPI** =
971 971  
972 972  有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。建议的报表如下：
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司