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2 2  
3 3  
4 4  = ** ITIL问题管理流程需求说明书** =
... ... @@ -187,7 +187,6 @@
187 187  * 在解决方案验证后可将问题关闭。
188 188  * 在问题关闭后，如再次出现相应事件，则须重新打开问题继续验证解决方案的正确性
189 189  
190 -
191 191  === **6. 流程相关定义** ===
192 192  
193 193  ===== **6.1.问题信息项** =====
... ... @@ -610,4 +610,4 @@
610 610  统计问题处理过程中问题为已知错误问题占总问题数量的百分比
611 611  
612 612  
613 -
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