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Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -01 某网络公司ITIL信息技术服务管理体系服务级别流程管理办法
1 +某网络公司ITIL信息技术服务管理体系服务级别流程管理办法
Content
... ... @@ -1,8 +6,3 @@
1 -(% class="wikigeneratedid" %)
2 -[[返回本章节索引>>https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/%E6%9F%90%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%85%AC%E5%8F%B8ITIL%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%8A%A5%E5%91%8A%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95/]]
3 -
4 -=== ===
5 -
6 6  === **某网络公司ITIL信息技术服务管理体系服务级别流程管理办法** ===
7 7  
8 8  
... ... @@ -18,6 +18,7 @@
18 18  1. 持续维护和改进IT服务质量，使IT战略与业务需求一致；
19 19  1. 监控、衡量、汇报IT服务交付水平并制定服务改进计划，以一种可控的方式改进信息技术服务的交付。
20 20  
16 +
21 21  **1.2  范围**
22 22  
23 23  1.2.1  **流程适用范围**
... ... @@ -54,6 +54,7 @@
54 54  1. 保持与其他流程负责人的定期沟通。
55 55  1. 负责流程运行质量的监控管理，向公司负责。
56 56  
53 +
57 57  **2.2  服务级别经理**
58 58  
59 59  1. 设计服务级别协议（SLA）模板；
... ... @@ -62,6 +62,7 @@
62 62  1. 监控服务级别协议的履行程度和监控服务改进计划实施进度和效果；
63 63  1. 定期组织公司信息技术服务交付水平的回顾并督促改进计划的实施，确保服务交付等级达到SLA要求。
64 64  
62 +
65 65  **2.3协议维护人**
66 66  
67 67  协议维护人协助服务级别经理完成具体工作，包括：
... ... @@ -71,6 +71,7 @@
71 71  1. 定期生成客户服务报告及流程管理报告，提交给服务级别经理；
72 72  1. 提出对服务级别管理流程和SLA的改进建议，并组织制定服务改进计划；
73 73  
72 +
74 74  ====== **3  输入** ======
75 75  
76 76  |**编号**|**输入项**|**来源**|**周期**
... ... @@ -211,6 +211,7 @@
211 211  )))|V1.0|技术部|服务级别协议执行情况月报
212 212  |服务级别协议回顾报告|V1.0|吴炜|
213 213  
213 +
214 214  ===== 7  **关键绩效指标（KPI）** =====
215 215  
216 216  服务级别管理的可选指标包括：
... ... @@ -218,6 +218,7 @@
218 218  |**绩效指标**|**目标值**|**衡量方式**|**报告周期**|**负责人**
219 219  |服务级别指标是否全部满足|100%|每月|每月底|服务级别经理
220 220  
221 +
221 221  ===== **8  流程质量控制** =====
222 222  
223 223  [[image:微信图片_20240527184544.png]]
... ... @@ -237,7 +237,7 @@
237 237  )))|改进项|(((
238 238  根据回顾结果制定改进计划，计划包括：
239 239  
240 -1.
241 +1.
241 241  11. 改进项；
242 242  11. 需求
243 243  11. 改进方案；
... ... @@ -305,6 +305,4 @@
305 305  如遇节假日可顺延。
306 306  
307 307  
308 -
309 -
310 -[[返回本章节索引>>https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]  [[阅读下一篇>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/%E6%9F%90%E7%BD%91%E7%BB%9C%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%85%AC%E5%8F%B8ITIL%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E4%BD%93%E7%B3%BB%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E6%8A%A5%E5%91%8A%E6%B5%81%E7%A8%8B%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95/]]
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