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... ... @@ -1,3 +1,9 @@
1 +(% class="wikigeneratedid" %)
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3 +
4 +(% class="wikigeneratedid" %)
5 +=== ===
6 +
1 1  === **某网络公司ITIL信息技术服务管理体系服务级别流程管理办法** ===
2 2  
3 3  
... ... @@ -13,7 +13,6 @@
13 13  1. 持续维护和改进IT服务质量，使IT战略与业务需求一致；
14 14  1. 监控、衡量、汇报IT服务交付水平并制定服务改进计划，以一种可控的方式改进信息技术服务的交付。
15 15  
16 -
17 17  **1.2  范围**
18 18  
19 19  1.2.1  **流程适用范围**
... ... @@ -50,7 +50,6 @@
50 50  1. 保持与其他流程负责人的定期沟通。
51 51  1. 负责流程运行质量的监控管理，向公司负责。
52 52  
53 -
54 54  **2.2  服务级别经理**
55 55  
56 56  1. 设计服务级别协议（SLA）模板；
... ... @@ -59,7 +59,6 @@
59 59  1. 监控服务级别协议的履行程度和监控服务改进计划实施进度和效果；
60 60  1. 定期组织公司信息技术服务交付水平的回顾并督促改进计划的实施，确保服务交付等级达到SLA要求。
61 61  
62 -
63 63  **2.3协议维护人**
64 64  
65 65  协议维护人协助服务级别经理完成具体工作，包括：
... ... @@ -69,7 +69,6 @@
69 69  1. 定期生成客户服务报告及流程管理报告，提交给服务级别经理；
70 70  1. 提出对服务级别管理流程和SLA的改进建议，并组织制定服务改进计划；
71 71  
72 -
73 73  ====== **3  输入** ======
74 74  
75 75  |**编号**|**输入项**|**来源**|**周期**
... ... @@ -210,7 +210,6 @@
210 210  )))|V1.0|技术部|服务级别协议执行情况月报
211 211  |服务级别协议回顾报告|V1.0|吴炜|
212 212  
213 -
214 214  ===== 7  **关键绩效指标（KPI）** =====
215 215  
216 216  服务级别管理的可选指标包括：
... ... @@ -218,7 +218,6 @@
218 218  |**绩效指标**|**目标值**|**衡量方式**|**报告周期**|**负责人**
219 219  |服务级别指标是否全部满足|100%|每月|每月底|服务级别经理
220 220  
221 -
222 222  ===== **8  流程质量控制** =====
223 223  
224 224  [[image:微信图片_20240527184544.png]]
... ... @@ -238,7 +238,7 @@
238 238  )))|改进项|(((
239 239  根据回顾结果制定改进计划，计划包括：
240 240  
241 -1.
241 +1.
242 242  11. 改进项；
243 243  11. 需求
244 244  11. 改进方案；
... ... @@ -306,4 +306,4 @@
306 306  如遇节假日可顺延。
307 307  
308 308  
309 -
309 +[[返回本章节索引>>https://itil4hub.cn/bin/view/G%20%E5%8F%82%E8%80%83%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%E5%AE%9E%E6%96%BD%E9%A1%B9%E7%9B%AE%E6%B5%81%E7%A8%8B%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%9B%86/%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%A7%84%E8%8C%83/]]  阅读下一部分
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